NetWorker: ERRO Falha na autenticação, usuário 'default/DOMAIN.com/account', erro: O serviço de autenticação está indisponível

Summary: Problemas intermitentes de autenticação: ERRO Falha na autenticação, usuário 'default/DOMAIN.com/account', erro: O serviço de autenticação está indisponível.

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Symptoms

O NetWorker é integrado à autenticação externa. 
Usuários do AD/LDAP observam intermitentemente falhas de login. Contas locais do NetWorker (por exemplo, a conta de administrador padrão) não observam nenhum problema de autenticação.

O servidor de autenticação do NetWorker (authc) relata o seguinte no authc-server-audit.log:
Linux: /nsr/authc/logs/authc-server-audit.log
Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\authc-server\tomcat\logs\authc-server-audit.log 
2023-11-02T08:12:39.288+0100 INFO Local authentication failed, incorrect username/password
2023-11-02T08:14:50.235+0100 ERROR Authentication failed, user 'default/DOMAIN.com/account', error: Authentication service is unavailable
2023-11-02T08:14:50.235+0100 INFO Authentication failed, user 'default/DOMAIN.com/account', error: Authentication service is unavailable
2023-11-02T08:15:57.139+0100 INFO Local authentication failed, incorrect username/password
2023-11-02T08:17:38.028+0100 INFO Anonymous access
2023-11-02T08:17:38.031+0100 INFO Permission allowed, user 'anonymous' has 'EVERYONE_CONTROL' privilege to read this resource - Version
2023-11-02T08:17:38.545+0100 INFO User with id '1021' has PasswordNeverExpires flag set to true
2023-11-02T08:17:38.546+0100 INFO Authentication is successful, user 'username'
O erro informa um nome de usuário/senha incorreto; No entanto, o problema ocorre apenas intermitentemente, sugerindo que as credenciais estão corretas.

Cause

Como o problema só ocorre em usuários externos (AD/LDAP), acredita-se que o problema esteja ocorrendo fora do NetWorker. As causas específicas podem variar.

Resolution

Esse problema deve ser investigado pelos administradores de rede e de domínio.

Verifique a resolução DNS (Domain Name System) entre o servidor NetWorker e o servidor AD:

Verifique se o servidor de autenticação do NetWorker não está observando problemas de comunicação ou alta latência com o servidor AD:
Nota: A porta AD/LDAP padrão é 389. Se a integração estiver usando LDAPS (SSL), a porta padrão é 636.
 

Affected Products

NetWorker Family, NetWorker, NetWorker Series
Article Properties
Article Number: 000223465
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Oct 2025
Version:  2
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