NetWorker: ПОМИЛКА Помилка автентифікації, користувач 'default/DOMAIN.com/account', помилка: Послуга аутентифікації недоступна

Summary: Проблеми з періодичною автентифікацією: ПОМИЛКА Помилка автентифікації, користувач 'default/DOMAIN.com/account', помилка: Послуга аутентифікації недоступна.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

NetWorker інтегрований із зовнішньою автентифікацією. 
Користувачі AD/LDAP періодично спостерігають збої входу в систему. Локальні облікові записи NetWorker (наприклад, обліковий запис адміністратора за замовчуванням) не мають жодних проблем з аутентифікацією.

Сервер аутентифікації NetWorker (authc) повідомляє в authc-server-audit.log наступне:
Linux: /nsr/authc/logs/authc-server-audit.log
Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\authc-server\tomcat\logs\authc-server-audit.log 
2023-11-02T08:12:39.288+0100 INFO Local authentication failed, incorrect username/password
2023-11-02T08:14:50.235+0100 ERROR Authentication failed, user 'default/DOMAIN.com/account', error: Authentication service is unavailable
2023-11-02T08:14:50.235+0100 INFO Authentication failed, user 'default/DOMAIN.com/account', error: Authentication service is unavailable
2023-11-02T08:15:57.139+0100 INFO Local authentication failed, incorrect username/password
2023-11-02T08:17:38.028+0100 INFO Anonymous access
2023-11-02T08:17:38.031+0100 INFO Permission allowed, user 'anonymous' has 'EVERYONE_CONTROL' privilege to read this resource - Version
2023-11-02T08:17:38.545+0100 INFO User with id '1021' has PasswordNeverExpires flag set to true
2023-11-02T08:17:38.546+0100 INFO Authentication is successful, user 'username'
Помилка повідомляє про неправильне ім'я користувача/пароль; Однак проблема виникає лише періодично, що свідчить про правильність облікових даних.

Cause

Оскільки проблема з'являється лише у зовнішніх користувачів (AD/LDAP), вважається, що вона виникає за межами NetWorker. Конкретні причини можуть бути різними.

Resolution

Це питання має бути вивчене адміністраторами мережі та доменів.

Перевірте роздільну здатність системи доменних імен (DNS) між сервером NetWorker і сервером AD:

Переконайтеся, що сервер автентифікації NetWorker не спостерігає високої затримки або проблем зі зв'язком із сервером AD:
ПРИМІТКА. За замовчуванням використовується порт AD/LDAP – 389. Якщо інтеграція відбувається за допомогою LDAPS (SSL), порт за замовчуванням становить 636.
 

Affected Products

NetWorker Family, NetWorker, NetWorker Series
Article Properties
Article Number: 000223465
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Oct 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.