NetWorker: FEHLER Authentifizierung fehlgeschlagen, Nutzer "Standard/DOMAIN.com/Konto", Fehler: Der Authentifizierungsservice ist nicht verfügbar

Summary: Gelegentliche Probleme mit der Authentifizierung: FEHLER Authentifizierung fehlgeschlagen, Nutzer "Standard/DOMAIN.com/Konto", Fehler: Der Authentifizierungsservice ist nicht verfügbar. ...

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Symptoms

NetWorker ist mit externer Authentifizierung integriert. 
AD/LDAP-Nutzer beobachten gelegentlich Anmeldefehler. Bei lokalen NetWorker-Konten (z. B. dem Standardadministratorkonto) treten keine Authentifizierungsprobleme auf.

Der NetWorker-Authentifizierungsserver (authc) meldet Folgendes im authc-server-audit.log:
Linux: /nsr/authc/logs/authc-server-audit.log
Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\authc-server\tomcat\logs\authc-server-audit.log 
2023-11-02T08:12:39.288+0100 INFO Local authentication failed, incorrect username/password
2023-11-02T08:14:50.235+0100 ERROR Authentication failed, user 'default/DOMAIN.com/account', error: Authentication service is unavailable
2023-11-02T08:14:50.235+0100 INFO Authentication failed, user 'default/DOMAIN.com/account', error: Authentication service is unavailable
2023-11-02T08:15:57.139+0100 INFO Local authentication failed, incorrect username/password
2023-11-02T08:17:38.028+0100 INFO Anonymous access
2023-11-02T08:17:38.031+0100 INFO Permission allowed, user 'anonymous' has 'EVERYONE_CONTROL' privilege to read this resource - Version
2023-11-02T08:17:38.545+0100 INFO User with id '1021' has PasswordNeverExpires flag set to true
2023-11-02T08:17:38.546+0100 INFO Authentication is successful, user 'username'
Der Fehler meldet einen falschen Nutzernamen/ein falsches Kennwort. Das Problem tritt jedoch nur zeitweise auf, was darauf hindeutet, dass die Anmeldeinformationen korrekt sind.

Cause

Da das Problem nur bei externen Nutzern (AD/LDAP) auftritt, wird angenommen, dass das Problem außerhalb von NetWorker auftritt. Spezifische Ursachen können unterschiedlich sein.

Resolution

Dieses Problem muss von den Netzwerk- und Domänenadministratoren untersucht werden.

Überprüfen Sie die DNS-Auflösung (Domain Name System) zwischen dem NetWorker-Server und dem AD-Server:

Vergewissern Sie sich, dass der NetWorker-Authentifizierungsserver keine hohen Latenzzeiten oder Kommunikationsprobleme mit dem AD-Server aufweist:
HINWEIS: Der standardmäßige AD/LDAP-Port ist 389. Wenn die Integration LDAPS (SSL) verwendet, ist der Standardport 636.
 

Affected Products

NetWorker Family, NetWorker, NetWorker Series
Article Properties
Article Number: 000223465
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Oct 2025
Version:  2
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