NetWorker : ERROR Authentication failed, user 'default/DOMAIN.com/account', error : Le service d’authentification n’est pas disponible

Summary: Problèmes d’authentification intermittente : ERROR Authentication failed, user 'default/DOMAIN.com/account', error : Le service d’authentification n’est pas disponible.

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Symptoms

NetWorker est intégré avec l’authentification externe. 
Les utilisateurs AD/LDAP observent par intermittence les échecs de connexion. Les comptes NetWorker locaux (par exemple, le compte administrateur par défaut) ne rencontrent aucun problème d’authentification.

Le serveur d’authentification NetWorker (authc) signale les informations suivantes dans le authc-server-audit.log :
Linux : /nsr/authc/logs/authc-server-audit.log
Windows : C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\authc-server\tomcat\logs\authc-server-audit.log 
2023-11-02T08:12:39.288+0100 INFO Local authentication failed, incorrect username/password
2023-11-02T08:14:50.235+0100 ERROR Authentication failed, user 'default/DOMAIN.com/account', error: Authentication service is unavailable
2023-11-02T08:14:50.235+0100 INFO Authentication failed, user 'default/DOMAIN.com/account', error: Authentication service is unavailable
2023-11-02T08:15:57.139+0100 INFO Local authentication failed, incorrect username/password
2023-11-02T08:17:38.028+0100 INFO Anonymous access
2023-11-02T08:17:38.031+0100 INFO Permission allowed, user 'anonymous' has 'EVERYONE_CONTROL' privilege to read this resource - Version
2023-11-02T08:17:38.545+0100 INFO User with id '1021' has PasswordNeverExpires flag set to true
2023-11-02T08:17:38.546+0100 INFO Authentication is successful, user 'username'
L’erreur signale un nom d’utilisateur/mot de passe incorrect ; Toutefois, le problème ne se produit que par intermittence, ce qui suggère que les informations d’identification sont correctes.

Cause

Étant donné que le problème n’apparaît que sur les utilisateurs externes (AD/LDAP), on pense que le problème se produit en dehors de NetWorker. Les causes spécifiques peuvent varier.

Resolution

Ce problème doit être examiné par les administrateurs réseau et de domaine.

Vérifiez la résolution DNS (Domain Name System) entre NetWorker Server et le serveur AD :

Vérifiez que le serveur d’authentification NetWorker n’observe pas de latence élevée ou de problèmes de communication avec le serveur AD :
Remarque : Le port AD/LDAP par défaut est 389. Si l’intégration utilise LDAPS (SSL), le port par défaut est 636.
 

Affected Products

NetWorker Family, NetWorker, NetWorker Series
Article Properties
Article Number: 000223465
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Oct 2025
Version:  2
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