PowerProtect Data Manager: El descubrimiento y los respaldos de SQL fallan con errores de restablecimiento de conexión

Las operaciones de descubrimiento de SQL de PowerProtect Data Manager fallan. El descubrimiento puede completarse correctamente en el lado del agente mientras que falla en el lado de PowerProtect Data Manager. Los trabajos de respaldo de SQL de PowerProtect Data Manager completan la transferencia de datos en el host de SQL, pero el descubrimiento de copias falla porque PowerProtect Data Manager no puede comunicarse con el agente para recuperar los resultados. Las /var/log/brs/adm/adm.log Muestra el inicio del descubrimiento, su reintento después del restablecimiento de la conexión y, en última instancia, el error después de agotar los 6 reintentos:

2026-04-06T10:34:21.874Z INFO [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.i.AgentDiscoveryService.startDiscovery(169)] -  Starting discovery with host IP=<my-host-ip> and isForceFull=true
2026-04-06T10:35:14.939Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.r.RetryableOperationExecutor.handleApiCallWithRetry(67)] -  Caught error while posting ADHOC_DISCOVERY request. Retrying request count 6. Exception is SocketException: Connection reset
2026-04-06T10:35:27.950Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.r.RetryableOperationExecutor.handleApiCallWithRetry(77)] -  Maximum of 6 retries exhausted while posting ADHOC_DISCOVERY request.2026-04-06T10:35:27.951Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.i.AgentDiscoveryService.getApiResponse(323)] -  Caught exception while making adhoc discovery call: class AdhocDiscoveryRestPayload {
    assetType: MSSQL_DATABASE
    discoveryType: [APPLICATION_SYSTEMS, ASSETS]
    taskId: f9eb4035-52b8-4fe7-a9da-01a66ba51d6e
} to host <my-host-ip> with error {}
com.emc.dpsg.ecdm.adm.schema.client.ApiException: java.net.SocketException: Connection reset
        at com.emc.dpsg.ecdm.adm.schema.client.ApiClient.execute(ApiClient.java:692)

El registro OpAgentSvc del agente de Windows en C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\logs\ shows el agente no puede volver a conectarse al dispositivo PowerProtect Data Manager, lo que informa un error de Winsock 10054 (conexión cerrada a la fuerza por un host remoto):

[2026-04-06 10:34:24,880 GMT| 2026-04-06 12:34:24,880593 South Africa Standard Time| DBGHTTPSERVER| PID-8096| TID-7412| ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI19522\Http\HTTP_wrap_context.pyc-wrap_socket()-Line 70- Exception [WinError 10054] An existing connection was forcibly closed by the remote host occurred

Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI110122\Http\HTTPServer.pyc-get_ppdm_id_from_ppdm()Line 5608 Error occurred while sending request to PowerProtect Data Manager for fetching ppdm_id: ('Connection aborted.', ConnectionResetError(10054, 'An existing connection was forcibly closed by the remote host', None, 10054, None))

Los errores indican una falla de comunicación bidireccional: PowerProtect Data Manager no puede comunicarse con el agente y el agente no puede comunicarse con PowerProtect Data Manager. Es posible que se bloquee la conectividad TCP e ICMP.
Las operaciones del lado del agente (descubrimiento de complementos de SQL, descubrimiento del sistema de aplicaciones, descubrimiento de recursos, descubrimiento de copias) pueden completarse correctamente en el host. La falla se produce cuando PowerProtect Data Manager intenta recuperar los resultados del agente.

Este es un problema de entorno, no un fallo de software. Puede ocurrir en cualquier versión de PowerProtect Data Manager.

No se puede acceder al host del agente SQL desde el dispositivo PowerProtect Data Manager o no se puede acceder al dispositivo PowerProtect Data Manager desde el host del agente SQL. Una configuración de red impide la comunicación bidireccional entre los dos sistemas en los puertos requeridos.

Asegúrese de que se pueda acceder a los puertos 7000 desde el cliente (host de SQL) y 8443 en el servidor (dispositivo PPDM).