PowerProtect Data Manager : Échec de la découverte et des sauvegardes SQL avec des erreurs de réinitialisation de la connexion

Les opérations de découverte SQL de PowerProtect Data Manager échouent. La découverte peut se terminer avec succès du côté de l’agent, mais échouer du côté de PowerProtect Data Manager. Les procédures de sauvegarde SQL PowerProtect Data Manager terminent le déplacement des données sur l’hôte SQL, mais la découverte des copies échoue, car PowerProtect Data Manager ne peut pas communiquer avec l’agent pour récupérer les résultats. Les touches /var/log/brs/adm/adm.log Montre le démarrage de la découverte, la nouvelle tentative après la réinitialisation de la connexion et l’échec final après avoir épuisé les 6 nouvelles tentatives :

2026-04-06T10:34:21.874Z INFO [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.i.AgentDiscoveryService.startDiscovery(169)] -  Starting discovery with host IP=<my-host-ip> and isForceFull=true
2026-04-06T10:35:14.939Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.r.RetryableOperationExecutor.handleApiCallWithRetry(67)] -  Caught error while posting ADHOC_DISCOVERY request. Retrying request count 6. Exception is SocketException: Connection reset
2026-04-06T10:35:27.950Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.r.RetryableOperationExecutor.handleApiCallWithRetry(77)] -  Maximum of 6 retries exhausted while posting ADHOC_DISCOVERY request.2026-04-06T10:35:27.951Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.i.AgentDiscoveryService.getApiResponse(323)] -  Caught exception while making adhoc discovery call: class AdhocDiscoveryRestPayload {
    assetType: MSSQL_DATABASE
    discoveryType: [APPLICATION_SYSTEMS, ASSETS]
    taskId: f9eb4035-52b8-4fe7-a9da-01a66ba51d6e
} to host <my-host-ip> with error {}
com.emc.dpsg.ecdm.adm.schema.client.ApiException: java.net.SocketException: Connection reset
        at com.emc.dpsg.ecdm.adm.schema.client.ApiClient.execute(ApiClient.java:692)

Le journal OpAgentSvc de l’agent Windows à l’adresse C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\logs\ shows l’agent ne peut pas se reconnecter à l’appliance PowerProtect Data Manager, ce qui signale une erreur Winsock 10054 (connexion forcée fermée par l’hôte distant) :

[2026-04-06 10:34:24,880 GMT| 2026-04-06 12:34:24,880593 South Africa Standard Time| DBGHTTPSERVER| PID-8096| TID-7412| ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI19522\Http\HTTP_wrap_context.pyc-wrap_socket()-Line 70- Exception [WinError 10054] An existing connection was forcibly closed by the remote host occurred

Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI110122\Http\HTTPServer.pyc-get_ppdm_id_from_ppdm()Line 5608 Error occurred while sending request to PowerProtect Data Manager for fetching ppdm_id: ('Connection aborted.', ConnectionResetError(10054, 'An existing connection was forcibly closed by the remote host', None, 10054, None))

Les erreurs indiquent un échec de communication bidirectionnelle : PowerProtect Data Manager ne peut pas atteindre l’agent, et l’agent ne peut pas atteindre PowerProtect Data Manager. Les connectivités TCP et ICMP peuvent être bloquées.
Les opérations côté agent (découverte du module complémentaire SQL, découverte du système applicatif, découverte des ressources, découverte des copies) peuvent se terminer avec succès sur l’hôte. L’échec se produit lorsque PowerProtect Data Manager tente de récupérer les résultats à partir de l’agent.

Il s’agit d’un problème d’environnement, pas d’un défaut logiciel. Cela peut se produire sur n’importe quelle version de PowerProtect Data Manager.

L’hôte de l’agent SQL n’est pas accessible à partir de l’appliance PowerProtect Data Manager et/ou l’appliance PowerProtect Data Manager n’est pas accessible à partir de l’hôte de l’agent SQL. Une configuration réseau empêche toute communication bidirectionnelle entre les deux systèmes sur les ports requis.

Assurez-vous que le port 7000 est accessible à partir du client (hôte SQL) et le port 8443 sur le serveur (appliance PPDM).