Avamar: Falha nos backups agendados de clients aleatórios com erro fatal do servidor.

Summary: Os backups agendados para clients aleatórios falham com o ERRO "avtar FATAL <5704>: Ocorreu um erro fatal de servidor (MSG_ERR_AUTH_FAIL)"

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Symptoms

Os backups agendados para clients aleatórios falham com ERROR "avtar FATAL <5704>: Fatal Server Error occurred (MSG_ERR_AUTH_FAIL)." Os mesmos backups são executados bem quando iniciados como backups manuais. 
Os logs de backup (que podem ser obtidos usando a interface do usuário do Avamar Administrator ou do client em C:\Program Files\avs\var\) mostram a seguinte mensagem de erro: 

2019-01-07 13:02:36 avtar Info <9772>: Starting graceful (staged) termination, Fatal server error (wrap-up stage)
2019-01-07 13:02:36 avtar FATAL <5704>: Fatal Server Error occurred (MSG_ERR_AUTH_FAIL), aborting execution (HASHLIST_IS_PRESENT=406 serial=2 seq=0 flags=R:N:0 kind=0 rsp=MSG_ERR_AUTH_FAIL)


Estes são os sintomas observados: 

1. A falha ocorre somente para backups agendados que começam em um horário específico (como o início da janela de backup)
2. Os backups sob demanda para os mesmos clients que apresentaram falha no backup são concluídos sem nenhum problema. 
3. O client com problema é aleatório e não é corrigido para um client específico o tempo todo. 

Se todos os sintomas acima não forem vistos, pare de seguir a KB e entre em contato com o Suporte do Avamar da DELL para investigar mais esse problema.

Cause

Devido a uma limitação de software, o software Avamar Server (gsan) leva mais de 30 segundos para responder às solicitações de login dos clients. Esse atraso ocorre quando muitos clientes, como mais de 40 nesse cenário, começam a fazer backup simultaneamente.

Resolution

Intercale os backups para que todos os clients não inundem o gsan com muitas solicitações de log-in de ticket de sessão simultaneamente. O valor de timeout do tíquete de sessão é definido como 60 segundos por padrão. 

Para evitar esse problema, o escalonamento de backups deve ter pelo menos 2 minutos de distância.

Affected Products

Avamar

Products

Avamar, Avamar Client, Avamar Server
Article Properties
Article Number: 000038520
Article Type: Solution
Last Modified: 28 Oct 2025
Version:  4
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