Creare e gestire gruppi personalizzati

I miei gruppi ti consentono di personalizzare la tua esperienza di supporto online creando un filtro univoco di prodotti e/o posizioni per personalizzare la tua vista in molte aree del nostro sito di supporto online, come MyService360. È possibile creare raggruppamenti personalizzati per singoli prodotti o per località e/o famiglie di prodotti.

Esistono due flussi di compilazione che un utente può utilizzare:

1. Automatico : il gruppo viene creato utilizzando sedi, famiglie di prodotti o una combinazione dei due. Tutti i prodotti aggiuntivi che compaiono nell'ecosistema corrispondenti alla creazione del gruppo verranno inclusi automaticamente dopo la creazione del gruppo.

2. Manuale : il gruppo viene creato selezionando prodotti specifici dall'ecosistema. La visibilità degli asset rimane invariata, a meno che non venga modificata manualmente.

Figura 1. Icona Persona Gestisci azienda

Figura 2. I miei gruppi

Creazione di un gruppo di prodotti

1. Accedere al sito del supporto Dell. 

2. Nell'angolo in alto a destra, cliccare sul menu con l'icona di una persona e selezionare Manage Company Information. Viene visualizzato il modulo Company Information Registration Settings .

3. Selezionare il modulo Gruppi personali per visualizzare la pagina di destinazione Gruppi personali .

4. Selezionare Create Group.

5. Selezionare Crea gruppo -> nel riquadro Manuale.

Figura 3. Crea gruppo di prodotti

6. Immettere un nome (obbligatorio) e una descrizione (opzionale) per il gruppo.

7. Dalle schede secondarie puoi selezionare il metodo preferito per trovare i tuoi prodotti.

Figura 4. Crea sedi di gruppi di prodotti

8. Se si esegue la ricerca per prodotto, immettere il numero di serie o il codice di matricola che si desidera aggiungere nella casella di ricerca Prodotto (sono richiesti almeno cinque caratteri) e fare clic su Invio oppure fare clic sul pulsante della lente di ingrandimento per completare la ricerca.

Figura 5. Crea gruppo di prodotti Ricerca prodotti

9. Dai risultati della ricerca, selezionando le caselle di controllo accanto ai prodotti, questi verranno aggiunti alla build del gruppo e verranno visualizzati nella sezione Prodotti espandibili sopra l'area di ricerca.

Figura 6. Crea gruppo di prodotti Anteprima prodotto

10. Se trovi i prodotti per località, utilizza la sottoscheda Posizione e fai clic su una sede dall'elenco delle sedi disponibili per visualizzare i prodotti disponibili per quella sede nel riquadro a destra.

11. Selezionando le caselle di controllo accanto ai prodotti, questi verranno aggiunti alla creazione del gruppo e verranno visualizzati nella sezione Prodotti espandibili sopra l'area di ricerca.

12. Al termine della selezione dei prodotti per il gruppo, espandere la sezione Prodotti per rivedere i prodotti aggiunti durante la creazione.

13. Fai clic su Salva che si trova nella parte inferiore del cassetto di compilazione. Il gruppo viene creato e viene visualizzata la pagina Gruppi personali.

Creare un gruppo di famiglie di prodotti

1. Accedere al sito del supporto Dell. 

2. Nell'angolo in alto a destra, cliccare sul menu con l'icona di una persona e selezionare Manage Company Information. Viene visualizzato il modulo Company Information Registration Settings .

3. Selezionare il modulo Gruppi personali per visualizzare la pagina di destinazione Gruppi personali .

4. Selezionare Create Group.

5. Selezionare Crea gruppo -> nel riquadro Automatico.

Figura 7. Creazione di un gruppo di famiglie di prodotti

6. Immettere un nome (obbligatorio) e una descrizione (opzionale) per il gruppo.

7. Cliccare sulla sottoscheda Product Family .

Figura 8. Creazione di un gruppo di famiglie di prodotti

8. Dall'elenco delle famiglie di prodotti disponibili, selezionare le caselle di controllo accanto a una o più famiglie di prodotti che si desidera aggiungere. L'opzione di filtro può essere utilizzata per restringere l'elenco inserendo il nome di una famiglia di prodotti o un nome parziale e cliccando su Invio.

Selezionando le caselle di controllo accanto alle famiglie di prodotti, queste verranno aggiunte alla creazione del gruppo e verranno visualizzate nella finestra Posizione | Sezione espandibile della famiglia di prodotti sopra l'area di ricerca.

9. Al termine della selezione delle famiglie di prodotti per il gruppo, espandere la finestra Posizione | Product Family per esaminare le famiglie di prodotti aggiunte durante la build.

10. Fai clic su Salva che si trova nella parte inferiore del cassetto di compilazione. Il gruppo viene creato e viene visualizzata la pagina Gruppi personali.

Creare un gruppo con entrambe le sedi e le famiglie di prodotti

1. Accedere al sito del supporto Dell. 

2. Nell'angolo in alto a destra, cliccare sul menu con l'icona di una persona e selezionare Manage Company Information. Viene visualizzato il modulo Company Information Registration Settings .

3. Selezionare il modulo Gruppi personali per visualizzare la pagina di destinazione Gruppi personali .

4. Selezionare Create Group.

5. Selezionare Crea gruppo -> nel riquadro Automatico.

Figura 9. Crea gruppo combinato

6. Immettere un nome (obbligatorio) e una descrizione (opzionale) per il gruppo.

7. Nella sottoscheda Location, selezionare le caselle di controllo accanto alla location{s} che si desidera aggiungere. L'opzione di filtro può essere utilizzata per limitare l'elenco inserendo il nome di una posizione, l'indirizzo o l'ID della posizione (minimo quattro caratteri) e cliccare su Invio.

   Selezionando le caselle di controllo accanto a qualsiasi posizione, queste verranno aggiunte alla creazione del gruppo e verranno visualizzate nella finestra Posizione | Sezione espandibile della famiglia di prodotti sopra l'area di ricerca.

Figura 10. Crea cassetto gruppi combinati

8. Cliccare sulla sottoscheda Product Family .

9. Dall'elenco delle famiglie di prodotti disponibili, selezionare le caselle di controllo accanto a una o più famiglie di prodotti che si desidera aggiungere. L'opzione di filtro può essere utilizzata per restringere l'elenco inserendo il nome di una famiglia di prodotti o un nome parziale e cliccando su Invio.

Selezionando le caselle di controllo accanto alle famiglie di prodotti, queste verranno aggiunte alla creazione del gruppo e verranno visualizzate nella finestra Posizione | Sezione espandibile della famiglia di prodotti sopra l'area di ricerca.

10. Al termine della selezione delle sedi e delle famiglie di prodotti per il gruppo, espandere la pagina Posizione | Product Family per esaminare i record aggiunti durante la creazione.

11. Fai clic su Salva che si trova nella parte inferiore del cassetto di compilazione. Il gruppo viene creato e viene visualizzata la pagina Gruppi personali.

12. In alternativa, le sedi possono essere aggiunte in "blocco" facendo clic sul pulsante di ricerca batch che si trova a destra del campo Cerca nella sottoscheda Posizione. L'utente può quindi aggiungere un elenco delimitato da virgole di ID posizione e fare clic su Applica alla ricerca. C'è un massimo di 200 per tentativo di caricamento e vedrai i messaggi di risultato dopo l'invio.

    Gli ID posizione trovati dall'invio della ricerca batch verranno visualizzati e selezionati nella scheda secondaria Posizione e aggiunti alla creazione del gruppo che dovrà quindi essere salvata o modificata ulteriormente.

Figura 11. Crea batch di cassetti gruppo combinato

Figura 12. Crea batch di cassetti gruppo combinato

Creazione di un gruppo di località

1. Accedere al sito del supporto Dell. 

2. Nell'angolo in alto a destra, cliccare sul menu con l'icona di una persona e selezionare Manage Company Information. Viene visualizzato il modulo Company Information Registration Settings .

3. Selezionare il modulo Gruppi personali per visualizzare la pagina di destinazione Gruppi personali .

4. Selezionare Create Group.

5. Selezionare Crea gruppo nel riquadro Automatico.

Figura 13. Crea gruppo di sedi

6. Immettere un nome (obbligatorio) e una descrizione (opzionale) per il gruppo.

7. Nella sottoscheda Location, selezionare le caselle di controllo accanto alla location{s} che si desidera aggiungere. L'opzione di filtro può essere utilizzata per limitare l'elenco inserendo il nome di una posizione, l'indirizzo o l'ID della posizione (minimo quattro caratteri) e cliccare su Invio.

Selezionando le caselle di controllo accanto a qualsiasi posizione, queste verranno aggiunte alla creazione del gruppo e verranno visualizzate nella finestra Posizione | Sezione espandibile della famiglia di prodotti sopra l'area di ricerca.

Figura 14: Crea cassetto gruppi di sedi

8. Al termine della selezione delle posizioni per il gruppo, espandere la finestra Posizione | Famiglia di prodotti per esaminare le posizioni aggiunte durante la creazione.

9. Fai clic su Salva che si trova nella parte inferiore del cassetto di compilazione. Il gruppo viene creato e viene visualizzata la pagina Gruppi personali.

10. In alternativa, le sedi possono essere aggiunte in "blocco" facendo clic sul pulsante di ricerca batch che si trova a destra del campo Cerca nella sottoscheda Posizione. L'utente può quindi aggiungere un elenco delimitato da virgole di ID posizione e fare clic su Applica alla ricerca. C'è un massimo di 200 per tentativo di caricamento e vedrai i messaggi di risultato dopo l'invio.

    Gli ID posizione trovati dall'invio della ricerca batch verranno visualizzati e selezionati nella scheda secondaria Posizione e aggiunti alla creazione del gruppo che dovrà quindi essere salvata o modificata ulteriormente.

Figura 15. Crea batch di cassetti del gruppo di sedi

Figura 16. Crea batch di cassetti del gruppo di sedi

Modificare un gruppo di prodotti

1. Accedere al sito del supporto Dell. 

2. Nell'angolo in alto a destra, cliccare sul menu con l'icona di una persona e selezionare Manage Company Information. Viene visualizzato il modulo Company Information Registration Settings .

3. Selezionare il modulo Gruppi personali per visualizzare la pagina di destinazione Gruppi personali .

4. Fai clic sul nome di un gruppo nella colonna Gruppo con un tipo di prodotto del gruppo.

Figura 17. Modifica gruppo di prodotti

5. Cliccare su Modifica.

6. Per modificare il nome o la descrizione del gruppo, inserire i nuovi nomi nelle caselle Name e Description.

7. Per aggiungere prodotti ai gruppi, selezionare il metodo con cui si desidera trovare i prodotti scegliendo la sottoscheda Posizione o Prodotto.

8. Se si esegue la ricerca per prodotto, immettere il numero di serie o il codice di matricola che si desidera aggiungere nella casella di ricerca Prodotto (sono richiesti almeno cinque caratteri) e fare clic su Invio oppure fare clic sul pulsante della lente di ingrandimento per completare la ricerca.

Figura 18. Modifica gruppo di prodotti Ricerca prodotti

9. Dai risultati della ricerca, selezionando le caselle di controllo accanto ai prodotti, questi verranno aggiunti alla build del gruppo e verranno visualizzati nella sezione Prodotti espandibili sopra l'area di ricerca.

10. Se trovi i prodotti per località, utilizza la sottoscheda Posizione e fai clic su una sede dall'elenco delle sedi disponibili per visualizzare i prodotti disponibili per quella sede nel riquadro a destra.

    Selezionando le caselle di controllo accanto ai prodotti, questi verranno aggiunti alla creazione del gruppo e verranno visualizzati nella sezione Prodotti espandibili sopra l'area di ricerca.

Figura 19. Modifica gruppo di prodotti per località

11. Per rimuovere prodotti dal gruppo, effettuare le seguenti operazioni:

12. Espandere il modulo Products in Selection Overview per visualizzare i prodotti attualmente associati al gruppo.

Figura 20. Modifica gruppo di prodotti Rimuovi asset

13. Seleziona la casella di controllo accanto ai prodotti che desideri rimuovere. È possibile utilizzare il campo di ricerca per trovare prodotti specifici.

14. Cliccare su Remove.

15. Una volta completate tutte le modifiche, cliccare su Save Changes. Il gruppo di prodotti viene aggiornato e viene visualizzato un messaggio di operazione riuscita.

Modificare il gruppo di sedi

1. Accedere al sito del supporto Dell. 

2. Nell'angolo in alto a destra, cliccare sul menu con l'icona di una persona e selezionare Manage Company Information. Viene visualizzato il modulo Company Information Registration Settings .

3. Selezionare il modulo Gruppi personali per visualizzare la pagina di destinazione Gruppi personali .

4. Cliccare sul nome di un gruppo dalla colonna Gruppo con un tipo di posizione del gruppo.

5. Cliccare su Modifica.

6. Per modificare il nome o la descrizione del gruppo, inserire i nuovi nomi nelle caselle Name e Description.

7. Nella sottoscheda Location, selezionare le caselle di controllo accanto alla location{s} che si desidera aggiungere. L'opzione di filtro può essere utilizzata per limitare l'elenco inserendo il nome di una posizione, l'indirizzo o l'ID della posizione (minimo quattro caratteri) e cliccare su Invio.

Selezionando le caselle di controllo accanto a qualsiasi posizione, queste verranno aggiunte alla creazione del gruppo e verranno visualizzate nella finestra Posizione | Sezione espandibile della famiglia di prodotti sopra l'area di ricerca.

8. Per rimuovere posizioni dal gruppo, effettuare le seguenti operazioni:

9. È possibile deselezionare qualsiasi posizione dalla finestra Posizione | Sezione espandibile della famiglia di prodotti sopra l'area di ricerca.

   
   Figura 21. Modifica gruppo di sedi Rimuovi

    

   Fai clic sull'icona "cerchio con meno" accanto a ciascuna posizione che desideri rimuovere.

   In alternativa, dalla sottoscheda Location, deseleziona le caselle di controllo accanto alle sedi che desideri rimuovere. L'opzione di filtro può essere utilizzata per limitare l'elenco inserendo il nome di una posizione, l'indirizzo o l'ID della posizione (minimo quattro caratteri) e cliccare su Invio.

   Deselezionando le caselle di controllo accanto a tutte le posizioni, queste verranno rimosse dalla build di gruppo e rimosse dalla sezione Posizione | Sezione espandibile della famiglia di prodotti sopra l'area di ricerca.

10. Una volta completate tutte le modifiche, cliccare su Save Changes. Il gruppo viene aggiornato e si viene indirizzati alla pagina I miei gruppi.

Modificare un gruppo di famiglie di prodotti

1. Accedere al sito del supporto Dell. 

2. Nell'angolo in alto a destra, cliccare sul menu con l'icona di una persona e selezionare Manage Company Information. Viene visualizzato il modulo Company Information Registration Settings .

3. Selezionare il modulo Gruppi personali per visualizzare la pagina di destinazione Gruppi personali .

4. Cliccare sul nome di un gruppo dalla colonna Gruppo che contiene un tipo di gruppo di famiglie di prodotti.

5. Cliccare su Modifica.

6. Per modificare il nome o la descrizione del gruppo, inserire i nuovi nomi nelle caselle Name e Description.

7. Cliccare sulla sottoscheda Product Family .

8. Dall'elenco delle famiglie di prodotti disponibili, selezionare le caselle di controllo accanto a una o più famiglie di prodotti che si desidera aggiungere. L'opzione di filtro può essere utilizzata per restringere l'elenco inserendo il nome di una famiglia di prodotti o un nome parziale e cliccando su Invio.

Selezionando le caselle di controllo accanto alle famiglie di prodotti, queste verranno aggiunte alla creazione del gruppo e verranno visualizzate nella finestra Posizione | Sezione espandibile della famiglia di prodotti sopra l'area di ricerca.

9. Per rimuovere le famiglie di prodotti dal gruppo, è possibile deselezionarle dalla finestra Posizione | Sezione espandibile della famiglia di prodotti sopra l'area di ricerca (potrebbe essere necessario comprimere ed espandere nuovamente il modulo per ottenere le icone di rimozione).

   
   Figura 22. Modifica gruppo Famiglia Rimuovi

    

   Clicca sull'icona del cerchio con il segno meno accanto a ciascuna famiglia di prodotti che desideri rimuovere.

   In alternativa, dalla sottoscheda Product Family, deselezionare le caselle di controllo accanto alle famiglie di prodotti che si desidera rimuovere. L'opzione di filtro può essere utilizzata per restringere l'elenco inserendo il nome di una famiglia di prodotti o un nome parziale e cliccando su Invio.

   Deselezionando le caselle di controllo accanto alle famiglie di prodotti, queste verranno rimosse dalla build del gruppo e rimosse dalla finestra Ubicazione | Sezione espandibile della famiglia di prodotti sopra l'area di ricerca.

10. Una volta completate tutte le modifiche, cliccare su Save Changes. Il gruppo viene aggiornato e si viene indirizzati alla pagina I miei gruppi.

Modifica della posizione e del gruppo di famiglie di prodotti

1. Accedere al sito del supporto Dell. 

2. Nell'angolo in alto a destra, cliccare sul menu con l'icona di una persona e selezionare Manage Company Information. Viene visualizzato il modulo Company Information Registration Settings .

3. Selezionare il modulo Gruppi personali per visualizzare la pagina di destinazione Gruppi personali .

4. Cliccare sul nome di un gruppo dalla colonna Gruppo che contiene un gruppo Tipo di sedi, Famiglie di prodotti.

5. Cliccare su Modifica.

6. Per modificare il nome o la descrizione del gruppo, inserire i nuovi nomi nelle caselle Name e Description.

7. Nella sottoscheda Location, selezionare le caselle di controllo accanto alla location{s} che si desidera aggiungere. L'opzione di filtro può essere utilizzata per limitare l'elenco inserendo il nome di una posizione, l'indirizzo o l'ID della posizione (minimo quattro caratteri) e cliccare su Invio.

   Selezionando le caselle di controllo accanto a qualsiasi posizione, queste verranno aggiunte alla creazione del gruppo e verranno visualizzate nella finestra Posizione | Sezione espandibile della famiglia di prodotti sopra l'area di ricerca.

8. Per aggiungere famiglie di prodotti, cliccare sulla sottoscheda Product Family .

   Dall'elenco delle famiglie di prodotti disponibili, selezionare le caselle di controllo accanto a una o più famiglie di prodotti che si desidera aggiungere. L'opzione di filtro può essere utilizzata per restringere l'elenco inserendo il nome di una famiglia di prodotti o un nome parziale e cliccando su Invio.

   Selezionando le caselle di controllo accanto alle famiglie di prodotti, queste verranno aggiunte alla creazione del gruppo e verranno visualizzate nella finestra Posizione | Sezione espandibile della famiglia di prodotti sopra l'area di ricerca.

9. Per rimuovere sedi o famiglie di prodotti dal gruppo, è possibile deselezionarle dalla finestra di dialogo Ubicazione | Sezione espandibile della famiglia di prodotti sopra l'area di ricerca.

   
   Figura 23. Modifica gruppo combinato Rimuovi

    

   Clicca sull'icona del cerchio con il segno meno accanto a ciascuna sede o famiglia di prodotti che desideri rimuovere.

   In alternativa, dalla sottoscheda Posizione o Famiglia di prodotti, deselezionare le caselle di controllo accanto alle località o alle famiglie di prodotti che si desidera rimuovere. L'opzione di filtro può essere utilizzata per restringere l'elenco inserendo vari criteri di ricerca e cliccando su Invio.

   Deselezionando le caselle di controllo accanto a qualsiasi posizione o famiglia di prodotti, queste verranno rimosse dalla creazione del gruppo e rimosse dalla sezione Ubicazione | Sezione espandibile della famiglia di prodotti sopra l'area di ricerca.

1. Una volta completate tutte le modifiche, cliccare su Save Changes. Il gruppo viene aggiornato e si viene indirizzati alla pagina I miei gruppi.

Eliminazione di un gruppo

1. Accedere al sito del supporto Dell. 

2. Nell'angolo in alto a destra, cliccare sul menu con l'icona di una persona e selezionare Manage Company Information. Viene visualizzato il modulo Company Information Registration Settings .

3. Selezionare il modulo Gruppi personali per visualizzare la pagina di destinazione Gruppi personali .

4. Cliccare sul nome di un gruppo dalla colonna Group Name.

5. Cliccare su Delete.

6. Verrà visualizzato un avviso che chiede se si è sicuri di voler eliminare il gruppo.

7. Cliccare su Delete.

8. Il gruppo viene eliminato e dopo aver cliccato su Chiudi si viene indirizzati alla pagina I miei gruppi che dovrebbe riflettere le modifiche.

Scarica dati del gruppo personalizzato

Puoi scaricare l'elenco di tutti i gruppi personalizzati nel tuo account in un file CSV.

1. Accedere al sito del supporto Dell. 

2. Nell'angolo in alto a destra, cliccare sul menu con l'icona di una persona e selezionare Manage Company Information. Viene visualizzato il modulo Company Information Registration Settings .

3. Selezionare il modulo Gruppi personali per visualizzare la pagina di destinazione Gruppi personali .

4. Per scaricare le informazioni su tutti i gruppi personalizzati nell'account, effettuare le operazioni riportate di seguito:

   • Cliccare su Download.

   
   Figura 24. Download del mio gruppo

    

   • Assegna un nome al file .csv e fai clic su Salva. Vengono scaricate le seguenti informazioni:

     • Nome del gruppo personalizzato.

     • Descrizione fornita per il gruppo.

     • Tipo di gruppo personalizzato.

     • Data in cui è stato creato il gruppo personalizzato.

    

    

   Opzioni della guida del supporto online

   Per assistenza Iniziare dai link del supporto online riportati di seguito. Se applicabile, contattare il Service Account Manager o il Customer Success Manager.

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