Anleitung zum Troubleshooting von Bluescreen-, Blackscreen- oder Stoppcodefehlern auf einem Dell Computer (erweiterte Schritte)

Hast du schon die Grundlagen ausprobiert?

In diesem Artikel wird davon ausgegangen, dass Sie unsere First-Line-Korrekturen bereits durchgearbeitet haben. Falls nicht, fangen Sie dort an. Viele Bluescreens lösen sich in diesem Stadium auf: Bluescreen- (BSOD) und Stoppcodefehler in Windows: Anleitung zum Beheben

Diese Anleitung umfasst: Trennen externer Geräte, einen Kaltstart, Überprüfen des Geräte-Managers, Überprüfen des freien Speicherplatzes, Zurücksetzen des BIOS auf die Standardeinstellungen, Ausführen von Dell Hardware Diagnostics, die SupportAssist Bluescreen-Problembehandlung, Startreparatur und eine nicht destruktive Reparatur mit SupportAssist OS Recovery.

Wenn Sie diese ausprobiert haben und immer noch Stoppcodefehler angezeigt werden, fahren Sie unten fort.

Informationen zu Stoppcodefehlern

Ein Stoppcode-Fehler tritt auf, wenn Windows aufgrund eines Problems unerwartet heruntergefahren oder neu gestartet werden muss. Unter Windows 11 Version 24H2 und höher wird ein schwarzer Bildschirm angezeigt. unter Windows 11 23H2 und früher sowie unter Windows 10 wird er als Bluescreen angezeigt. Wir verwenden in diesem Artikel "Stoppcodefehler", um beides abzudecken.

Eine Frage vor Beginn

Tritt der Stoppcode-Fehler jedes Mal oder nur gelegentlich auf?

• Jedes Mal/kann den Desktop nicht erreichen: Beginnen Sie unten mit dem abgesicherten Modus . Sie benötigen ihn, um die meisten der verbleibenden Schritte auszuführen.
• Gelegentlich oder wenn Sie den Desktop gut erreichen können: Sie können den abgesicherten Modus überspringen und mit Systemdateien reparieren beginnen.

Starten im abgesicherten Modus mit Netzwerkbetrieb

Im abgesicherten Modus wird Windows mit einem minimalen Treibersatz geladen. Sie benötigen diese für einige der folgenden Schritte, wenn Ihr Computer im Normalmodus nicht lange genug ausgeführt werden kann.

1. Halten Sie den Betriebsschalter 10 Sekunden lang gedrückt, um den Computer auszuschalten.
2. Schalten Sie den Computer ein. Halten Sie auf dem Windows-Startbildschirm den Betriebsschalter 10 Sekunden lang gedrückt, um den Computer auszuschalten. Wiederholen Sie dies noch einmal.
3. Lassen Sie den Computer beim dritten Start in der Windows-Wiederherstellungsumgebung starten.
4. Wählen Sie Fehlerbehebung > Erweiterte Optionen > Starteinstellungen > Neu starten aus.
5. Wählen Sie nach dem Neustart 5 aus oder drücken Sie F5 für den abgesicherten Modus mit Netzwerktreibern.

Reparieren der fehlenden oder beschädigten Windows-Systemdateien

Beschädigte Systemdateien sind eine häufige Ursache für Stoppcode-Fehler, insbesondere nach einem unsachgemäßen Herunterfahren.

1. Suchen Sie nach der Eingabeaufforderung, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol der Eingabeaufforderung und wählen Sie Als Administrator ausführen aus.
2. Führen Sie folgenden Befehl aus: sfc /scannow
   Lassen Sie dies vollständig abschließen, bevor Sie das Fenster schließen. Starten Sie das System neu und prüfen Sie erneut, ob das Problem gelöst wurde.
3. Wenn das Problem weiterhin besteht, führen Sie Folgendes aus: DISM /Online /Cleanup-Image /Restorehealth Hinweis: Dafür ist eine aktive Internetverbindung erforderlich. Wenn Sie sich im abgesicherten Modus befinden, verwenden Sie eine kabelgebundene Ethernetverbindung – der abgesicherte Modus mit Netzwerktreibern unterstützt kein Wi-Fi.
4. Sobald DISM abgeschlossen ist, führen Sie Folgendes aus sfc /scannow Wiederholen Sie den Vorgang und starten Sie dann neu.
   5. Wenn Ihr Stoppcode auf den Speicher verweist (z. B. INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE oder UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME), führen Sie zusätzlich Folgendes aus: chkdsk C: /f /r. Geben Sie Y ein, wenn Sie aufgefordert werden, den Scan beim Neustart und anschließenden Neustart zu planen.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Ausführen der Windows-Arbeitsspeicherdiagnose

Fehlerhafter Arbeitsspeicher (RAM) ist eine der häufigsten Hardwareursachen für Stoppcodefehler, insbesondere für MEMORY_MANAGEMENT und PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA Fehler

1. Wählen Sie Start aus, geben Sie Windows Memory Diagnostic ein und drücken Sie die Eingabetaste.
2. Wählen Sie Jetzt neu starten und auf Probleme prüfen aus.
3. Der Computer wird neu gestartet und testet automatisch den Arbeitsspeicher. Die Ergebnisse werden nach dem Neustart von Windows als Benachrichtigung oder in der Ereignisanzeige unter Windows-Protokolle > System angezeigt (suchen Sie nach MemoryDiagnostics-Results).

Wenn der Test Fehler meldet, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell. Dies bedeutet in der Regel, dass ein Speichermodul neu eingesetzt oder ausgetauscht werden muss.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Auf Überhitzung prüfen

Überhitzung kann auch auf einem Computer ohne andere Hardwarefehler zu einem Stoppcodefehler führen.

1. Spüren Sie, ob die Lüftungsschlitze auffallend heiße Luft nach außen drücken, und achten Sie darauf, dass der Lüfter ständig mit hoher Geschwindigkeit läuft.
2. Stellen Sie sicher, dass der Computer auf einer harten, ebenen Oberfläche steht. Weiche Oberflächen wie ein Bett oder Polster blockieren die darunter liegenden Einlassöffnungen.
3. Reinigen Sie die Lüftungsschlitze und den Lüftereinlass mit Druckluft von Staub, während der Computer ausgeschaltet und vom Stromnetz getrennt ist.
4. Wenn Ihr Modell mit Dell Optimizer ausgestattet ist, überprüfen Sie die Temperatur- oder Kühlmoduseinstellung und schalten Sie ihn für eine leichtere Workload auf Kühl oder Leise um.
5. Starten Sie neu und überwachen Sie, ob die Abstürze mit starker Nutzung (Gaming, Videobearbeitung, mehrere Monitore) und nicht mit Leerlaufzeit korrelieren. Wenn sie nur unter Last auftreten, deutet dies auf ein thermisches Problem hin.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Rollback oder Neuinstallation eines Treibers

Wenn Ihre Stoppcode-Fehler nach der Installation oder Aktualisierung eines bestimmten Treibers gestartet wurden, ist das Zurücksetzen in der Regel schneller als jede andere Fehlerbehebung:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start und wählen Sie dann Festplattenverwaltung aus.
2. Erweitern Sie die entsprechende Kategorie (z. B. Bildschirmadapter oder Netzwerkadapter).
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Host und wählen Sie Eigenschaften aus.
4. Wählen Sie die Registerkarte Treiber und dann Vorheriger Treiber aus. Wenn diese Option ausgegraut ist und keine vorherige Version verfügbar ist, fahren Sie stattdessen mit Schritt 5 fort.
5. Wenn das Rollback nicht verfügbar ist, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät, wählen Sie Gerät deinstallieren aus und aktivieren Sie das Kontrollkästchen zum Entfernen der Treibersoftware. Starten Sie Ihren Computer neu. Windows installiert automatisch eine saubere Standardversion des Treibers neu.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Deinstallieren eines aktuellen Windows Updates

Wenn Ihre Stoppcode-Fehler direkt nach einem Windows Update aufgetreten sind, kann das Problem durch Entfernen behoben werden, während Microsoft sich darum kümmert:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Windows Update > Update-Verlauf.
2. Wählen Sie Updates deinstallieren aus.
3. Wählen Sie das neueste Update und dann Deinstallieren aus.
4. Starten Sie den Computer neu.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Versuchen Sie es mit einem sauberen Neustart.

Bei einem Neustart wird Windows nur mit den wesentlichen Treibern und ohne Startprogramme gestartet, wodurch ein Konflikt zwischen zwei Softwarekomponenten ausgeschlossen wird.

1. Geben Sie msconfig in die Suchleiste ein und öffnen Sie System Configuration.
2. Wählen Sie auf der Registerkarte Services die Option Alle Microsoft-Dienste ausblenden und dann Alle deaktivieren aus.
3. Wählen Sie auf der Registerkarte Start Task-Manager öffnen aus und deaktivieren Sie die einzelnen Startelemente.
4. Starten Sie Ihren Computer neu und prüfen Sie, ob der Stoppcode-Fehler weiterhin auftritt.
5. Wenn er beendet wird, aktivieren Sie Dienste und Startelemente nacheinander erneut und starten Sie zwischen den Batches neu, bis Sie denjenigen finden, der den Konflikt verursacht.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Überprüfen Sie Ihre Absturzhistorie mit der Zuverlässigkeitsüberwachung

Bevor Sie in eine vollständige Absturzabbildanalyse eintauchen, bietet Ihnen dieses integrierte Windows-Tool eine schnelle Zeitleiste aller Absturz- und Fehlerereignisse auf Ihrem Computer, die nützlich ist, um ein Muster zu erkennen.

1. Wählen Sie Start aus, geben Sie Zuverlässigkeitsmonitor ein und drücken Sie die Eingabetaste (oder suchen Sie nach Zuverlässigkeitsverlauf anzeigen).
2. Im Diagramm finden Sie rote X-Symbole , die kritische Ereignisse wie Stoppcodefehler markieren.
3. Wählen Sie ein Datum mit einem roten X aus und erweitern Sie dann die Windows-Fehlerhistorie in der Liste unten.
4. Notieren Sie sich die Anwendung oder das Fehlermodul für jedes Ereignis. Wiederholte Einträge für dieselbe Datei sind ein starker Hinweis.

Dies identifiziert nicht immer den genauen Fahrer, aber es ist eine schnelle Möglichkeit, um zu bestätigen, ob die Unfälle zunehmen, auf bestimmte Daten beschränkt oder an ein bestimmtes wiederkehrendes Ereignis gebunden sind.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Wiederherstellen des Computers mit der Windows Systemwiederherstellung

Die Systemwiederherstellung setzt Ihre Dateien, Anwendungen und Einstellungen auf einen Zeitpunkt vor Beginn des Problems zurück.

Ausführen der Systemwiederherstellung unter Windows 8 auf Ihrem Dell PC

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Erweitert: Ermitteln der genauen Ursache mit einer Crash-Dump-Analyse

Jeder Stoppcode-Fehler speichert eine kleine Minidump-Datei , die genau aufzeichnet, welcher Treiber oder welche Datei zum Zeitpunkt des Absturzes aktiv war. Dies ist der genaueste Weg, um die Ursache zu identifizieren, und mit den oben genannten Schritten oft zuverlässiger als Vermutungen.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Begleithandbuch: Analysieren von Bluescreen-Speicherabbilddateien mit WinDbg (auch bekannt als Windows-Debugger). Es umfasst die Verwendung von WinDbg zum Analysieren der Speicherabbilddatei, das Lesen der Ergebnisse und die Verwendung der Treiberüberprüfung zum Abfangen von Problemtreibern, die von selbst nicht klar angezeigt werden.

Wenn die Analyse einen bestimmten Treiber identifiziert, kehren Sie zum obigen Schritt Zurücksetzen oder Neuinstallieren eines Treibers zurück.

Suchen Sie nach Ihrem spezifischen Stoppcode

Wenn Sie Ihren genauen Stoppcode kennen, unterhält Microsoft für viele von ihnen eine dedizierte Seite zum Troubleshooting mit spezifischen Ursachen, die für diesen Code spezifisch sind:

Eine vollständige Liste finden Sie in der Microsoft Bug Check Code Reference.

Neuinstallation von Windows mithilfe von SupportAssist OS Recovery

Wenn das Problem durch nichts oben Genanntes behoben wurde, erhält Ihr Computer bei einer vollständigen Neuinstallation eine vollständig saubere Kopie von Windows.

1. Starten Sie den Computer neu und drücken Sie während des Startvorgangs die Taste F12 .
2. Wählen Sie SupportAssist OS Recovery aus dem Startmenü aus.
3. Wählen Sie auf dem Startbildschirm Restore System aus.
4. Wählen Sie Local Restore oder Cloud Restore aus.
5. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, sichern Sie Ihre Daten zuerst auf einem Speichergerät.
6. Wählen Sie den Grund für die Wiederherstellung aus und klicken Sie dann auf Next.
7. Bestätigen Sie Ihre Auswahl und wählen Sie Fertigstellen aus, um zu beginnen.

Informationen zum Zurücksetzen auf Werkseinstellungen, Wiederherstellen oder Neuinstallieren von Microsoft Windows auf einem Dell Computer Wie bei der obigen Option werden alle Daten dauerhaft gelöscht, zuerst das Backup.