Estas são as opções de liberação de senha do BIOS e do disco rígido em caso de perda ou esquecimento da senha.
Aviso de senha na tela
Se o seu computador já estiver desligado, siga as instruções abaixo para retornar ao prompt de senha:
A mensagem poderá ser exibida de vários métodos diferentes dependendo do tipo do BIOS e do computador que você tiver.
Você verá que são exibidas três barras na cor cinza em um fundo branco. A segunda barra cinza exibe uma mensagem semelhante à (Figura 1).
Figura 1: Prompt de senha do disco rígido
Você verá a mensagem "Enter HDD Password" em uma caixa azul com um fundo preto semelhante à (Figura 2).
Figura 2: Enter HDD Password
Figura 3: HDD Password Invalidate
Figura 4: Código de erro de senha
Você verá a mensagem "Harddisk Security SATA Port 0 Lock" semelhante à (Figura 5).
Figura 5: Harddisk Security
Figura 6: Inserção da senha
Figura 7: System Disable
Você verá a mensagem "Enter System Password" semelhante à (Figura 8).
Figura 8: Enter System Password
Ao entrar em contato com o suporte técnico da Dell, será solicitado que você confirme as informações abaixo por motivos de segurança:
Tenha em mãos a mensagem de erro completa, bem como as informações da etiqueta de serviço do computador, pois isso é necessário para criar o código de liberação.
Navegue até o site de contatos de suporte da Dell.
Caso precise de mais assistência ou queria dar seu feedback, entre em contato com nossa equipe técnica no Twitter.
Depois que o Suporte Dell fornecer a senha de redefinição, você deverá digitá-la quando solicitado e pressionar Ctrl + Enter para concluir o processo. A senha de redefinição limpará automaticamente a senha do disco rígido.
Se o computador responder com a mensagem Invalid Password, pressione a tecla Enter e continue digitando a mesma senha mais três vezes. Após a quarta tentativa, o BIOS aceitará a senha de redefinição, limpará a senha e permitirá o acesso ao disco rígido.
Senha de disco rígido
Os computadores Dell com unidades SATA M.2 oferecem suporte a senhas de disco rígido com a configuração de BIOS "SATA Operation" habilitada. Se a configuração de BIOS "SATA Operation" estiver desativada (Figura 9), o sistema não oferecerá mais suporte a senhas de disco rígido. Isso é um padrão, pois a função só é compatível com a configuração SATA Operation definida como Enabled.
Os computadores Dell lançados em 2022 e posteriores são compatíveis com senhas do BIOS NVMe. No entanto, a Dell não oferece suporte ao desbloqueio de senhas do BIOS NVMe. Artigo de referência: Não há suporte ao desbloqueio de senhas de disco rígido do BIOS para unidades NVMe
Figura 9: BIOS do Dell Precision 7710
Não é possível inserir uma senha de disco rígido com teclados USB externos durante a inicialização em notebooks Latitude
Quando uma senha de disco rígido é configurada na seção Security do BIOS do Latitude, talvez um teclado USB externo não seja reconhecido no prompt de senha durante a inicialização do notebook. Esse problema foi relatado quando o notebook estava encaixado ou quando o teclado estava conectado à porta USB externa no Latitude E5440 e E7270. No entanto, isso pode ocorrer em outros modelos de notebook Latitude.
Defina a configuração Fastboot no BIOS do notebook para resolver o problema
Para resolver o problema, defina a configuração Fastboot no BIOS do notebook como Thorough, seguindo as etapas abaixo:
Modificar ou remover senha
Ao limpar uma senha de disco rígido com o CCTK (Client Configuration Toolkit) da Dell, o computador solicita que o usuário confirme a alteração selecionando "Modify" ou "Ignore" (Figura 11):
Figura 11: Prompt de remoção de senha de disco rígido do CCTK
Este requisito de presença física não pode ser evitado ou automatizado. É uma função de segurança e funciona como projetado.
Verificar se há uma senha de disco rígido
Os clientes têm solicitado informações sobre como é possível saber se o computador tem uma senha de disco rígido.
O guia abaixo orientará você sobre como fazer isso usando o software Dell Command instalado em seu computador Dell.
Como abrir um prompt de comando:
Pressione as teclas <Windows + X> ao mesmo tempo para abrir o menu de usuário avançado. Selecione Prompt de comando (Admin) na lista de opções.
Dell Command | PowerShell Provider
PS C:\temp> (dir dellsmbios:\security\hddinfo | select -ExpandProperty currentvalue).PwdProtected No PS C:\temp>
Dell Command | Configure (CCTK) #1
C:\Program Files (x86)\Dell\Command Configure\X86_64>cctk --hddinfo HDD Information in the current system. -------------------------------------------- Index: 0 HDD Name: Internal- SN: W3N0FRH7 Present: Yes Pwd-Protected: No Pending-Restart: No Admin-only-change: No -------------------------------------------
Dell Command | Configure (CCTK) #2:
(O disco rígido é protegido por senha)
C:\dell\DCC\X86_64>cctk --hddpwd= The HDD 0 is password protected. Provide the password. C:\dell\DCC\X86_64> (No HDD Password is present) C:\dell\DCC\x86_64>cctk --hddpwd= HDD password cannot be cleared as the HDD is not password protected. C:\dell\DCC\X86_64>
Ao verificar sua base de instalação, você poderá incluir a resposta dessas ferramentas nos scripts para verificar a presença de uma senha de disco rígido.
Não é possível definir a senha do disco rígido
O Dell Command | Configure não consegue definir uma senha de disco rígido em um notebook Latitude e exibe o seguinte erro: "The option-related BIOS information is not available in this machine." A senha do disco rígido poderá ser definida manualmente nas configurações do BIOS do sistema do notebook.
Faça download da versão mais recente do BIOS do notebook em Dell Support Drivers & Downloads e atualize. Selecione seu notebook Latitude e, depois, selecione BIOS no menu suspenso Categoria.
Não é possível modificar a senha do disco rígido
Um problema foi identificado no Dell Command Configure 3.0, em que não era possível definir ou modificar a senha do disco rígido na interface do usuário. A interface de linha de comando do Dell Command Configure 3.0 ainda pode ser usada para concluir essa função.
A atualização da função de senha da interface do usuário requer uma versão atualizada do Dell Command Configure. Faça download da versão mais recente do Dell Command | Configure no site de suporte da Dell para seu sistema, em "Drivers e downloads", categoria "Gerenciamento de sistemas".
Os notebooks Latitude podem apresentar erros de tela azul quando uma senha de disco rígido está definida no BIOS.
Sistemas específicos do problema:
A melhor solução para esse problema é atualizar o BIOS do notebook Latitude para a versão mais recente encontrada no site de suporte da Dell.
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