Dépannage d’Alienware qui ne se met pas sous tension ou ne démarre pas dans Windows

Si vous appuyez sur le bouton d’alimentation de l’ordinateur et que ce dernier ne répond pas (voyants éteints, ventilateur éteint, etc.), vous avez un problème d’absence d’alimentation.

Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur Dell suite à un problème d'alimentation.

Lorsque cela survient, il est recommandé d’effectuer les opérations suivantes :

• Vérifiez s’il y a un voyant allumé sur l’ordinateur. Ceci inclut le voyant d’alimentation en forme d’anneau sur l’adaptateur secteur pour les ordinateurs portables.
• Rebranchez les connexions des câbles d’alimentation aux deux extrémités, au niveau de l’ordinateur et de la prise de courant.
• Essayez une autre prise de courant ou vérifiez que la prise que vous utilisez fonctionne correctement en y branchant un appareil qui fonctionne.
• Si vous avez un ordinateur portable, assurez-vous que la batterie est entièrement chargée. Vous pouvez également essayer de retirer la batterie et de mettre l’ordinateur sous tension uniquement à partir de l’adaptateur secteur.
• Procédez à une « décharge d’alimentation » en débranchant tous les câbles d’alimentation de l’ordinateur, ainsi que la batterie pour les ordinateurs portables, puis maintenez enfoncé le bouton d’alimentation pendant 10 à 15 secondes le temps que l’« électricité résiduelle » se dissipe. Branchez de nouveau les câbles d’alimentation et essayez de mettre l’ordinateur sous tension.

Si le problème persiste après ces étapes, il peut être lié à un composant défectueux, comme le bloc d’alimentation, l’adaptateur secteur, la batterie ou encore la carte mère.

Après avoir appuyé sur le bouton d’alimentation, l’ordinateur s’allume. Si, après que vous ayez appuyé sur le bouton d’alimentation, l’ordinateur se met sous tension mais ne parvient pas à effectuer la séquence de tests de diagnostic appelée autotest de démarrage (POST), vous êtes en présence d’un problème d’autotest de démarrage.

Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur suite à un problème d'autotest de démarrage (POST) ou de démarrage.

Les indications d'un échec de l'auto-test de démarrage sont :

• L'ordinateur affiche le logo Alienware mais ne continue pas le processus.
• Le voyant d’alimentation allumé est orange.
• L'ordinateur est figé sur un écran noir affichant du texte, sans continuer le processus. Et le clavier ne répond pas.
• L’écran a affiché quelque chose cours du processus de démarrage, mais est maintenant tout noir.
• L’ordinateur émet un signal sonore ou les LED de diagnostic et des touches Verr.Maj/Verr.Num/Défilement clignotent. Notez si les voyants ou les codes sonores suivent un schéma particulier.

Les tableaux suivants indiquent les codes sonores pour les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau Alienware ainsi que les causes possibles :

Codes sonores d’ordinateur de bureau

Codes sonores d’ordinateur portable

Il est recommandé, si l’ordinateur n’émet aucun bip et que les touches Verr. Maj/Num/Défilement ne clignotent pas, de débrancher toutes les connexions et de retirer tous les périphériques de communication multimédia. (Par exemple : les moniteurs externes.) Reconnectez-les un à un et vérifiez que l’ordinateur fonctionne.

Dans le cas d'un ordinateur portable, appuyez et maintenez enfoncée la touche Fn et appuyez sur le bouton d'alimentation. Cette opération lance le test de prédémarrage ainsi que la section Exécution d’un test de diagnostic de prédémarrage sur un ordinateur Dell. Dans le cas d'un ordinateur de bureau, lorsque l'écran du logo Alienware s'affiche, appuyez sur la touche F12 pour accéder au menu de démarrage. Une fois le menu affiché, utilisez les touches fléchées pour mettre en surbrillance Diagnostics et appuyez sur Entrée.

Une fois l’autotest de démarrage terminé, l’ordinateur va tenter de démarrer le système d’exploitation. L’ordinateur poursuit le processus après avoir passé l’écran du logo Dell, puis cesse de répondre après avoir essayé de charger le système d’exploitation ? Le problème est certainement lié au démarrage.

Essayez ces étapes rapides pour restaurer votre ordinateur suite à un problème de démarrage.

Lorsque cela survient, il est recommandé d’effectuer les opérations suivantes :

• Vérifiez que les valeurs par défaut du BIOS sont correctes pour la configuration de votre ordinateur. Pour ce faire, procédez comme suit :
  • Redémarrez l'ordinateur.
  • Lorsque le logo Alienware s'affiche lors du redémarrage, appuyez sur la touche F2 plusieurs fois jusqu'à ce que vous accédiez au menu de configuration.
  • Assurez-vous que les paramètres du disque dur/RAID sont corrects, ainsi que le mode UEFI/Legacy du BIOS.
• Si le problème persiste, exécutez les diagnostics de prédémarrage en appuyant sur la touche F12 lorsque l’écran du logo Alienware s’affiche, puis en sélectionnant Diagnostics.

 Pour rétablir les paramètres par défaut du BIOS, voir l’article Procédure de réinitialisation du BIOS ou du CMOS et effacement de la mémoire NVRAM sur les ordinateurs Dell. 

Les éléments suivants indiquent qu’il y a un problème d’absence de vidéo. Les voyants d’alimentation sont normaux, mais rien ne s’affiche sur l’écran de l’ordinateur ou d’un moniteur connecté lors du processus de démarrage.

Essayez ces étapes rapides pour résoudre les problèmes de vidéo sur un ordinateur Dell.

Pour les ordinateurs de bureau, assurez-vous que le moniteur est branché et que son voyant d’alimentation indique qu’il est sous tension. Assurez-vous également que le câble vidéo est correctement branché aux deux extrémités (ordinateur et moniteur) et vérifiez que la source d’entrée vidéo correcte a été sélectionnée sur le moniteur.

Pour les ordinateurs portables, essayez d’accéder au BIOS de l’ordinateur en mettant ce dernier sous tension et en appuyant immédiatement sur la touche F2. Si rien ne s’affiche après cette procédure, essayez d’exécuter le diagnostic d’autotest intégré (BIST) de l’ordinateur portable.

Pour exécuter l'auto-test intégré, effectuez les étapes suivantes :

• Mettez l'ordinateur hors tension.
• Maintenez la touche D enfoncée et appuyez sur le bouton d'alimentation. Cela permet de lancer le diagnostic d’autotest intégré (BIST).
• L’écran affiche plusieurs voyants clignotants de couleurs différentes. Recherchez les lignes, les distorsions ou autres problèmes vidéo que vous aviez observés.
• L’ordinateur portable redémarre lorsque le test est terminé.

Si aucune vidéo ne s’affiche encore, il est recommandé de connecter l’ordinateur à un écran externe (si disponible). Cela permet de vérifier si la vidéo et le problème sont liés à l’écran LCD ou à la carte vidéo de l’ordinateur elle-même. Contactez le support technique Dell.