Содержание
- Термины и определения
- Перед началом поиска и устранения неисправностей сервера Dell PowerEdge
- Устранение неисправности Нет питания на сервере Dell PowerEdge
- Устранение неисправности Нет POST на сервере Dell PowerEdge
- Устранение неисправности Нет загрузки на сервере Dell PowerEdge
- Устранение неисправности Нет видео на сервере Dell PowerEdge
- Другие материалы
При возникновении проблемы с сервером проверьте, до какого этапа загружается система. Это помогает определить основную причину проблемы при поиске и устранении неисправностей.
Нет питания
После нажатия кнопки питания диагностические индикаторы не горят. Индикатор кнопки питания также не горит. На системе нет признаков включения питания. Вентилятор не шумит, так как не вращается. iDRAC не должен отвечать на запросы проверки связи. Это определяется как проблема «Нет питания». Выполните указанные ниже действия по устранению неисправности «Нет питания».
Нет POST (самопроверка при включении питания)
На систему поступает питание, но процедура POST не завершается после нажатия кнопки питания. Во время процедуры POST система выполняет ряд внутренних проверок. В случае сбоя любой из этих проверок система отображает ошибку на ЖК-дисплее (при наличии) или включает индикаторы, чтобы указать на возможную проблему. Это определяется как проблема «Нет POST». Выполните указанные ниже действия по устранению неисправности «Нет POST».
Нет загрузки
На компьютере загружается экран с логотипом Dell, затем выполняются проверки POST, после чего экран с логотипом Dell исчезает и компьютер начинает загрузку операционной системы. Если операционная система по каким-либо причинам не запускается, это называется ошибкой «Нет загрузки». Обычным признаком также является отсутствие доступного загрузочного устройства и отображение следующего сообщения об ошибке: «No boot device found». Это также может произойти, если виртуальные диски больше не находятся в режиме онлайн из-за проблемы с жестким диском или PERC. Выполните указанные ниже действия по устранению неисправности «Нет загрузки».
Нет видео
После нажатия кнопки питания система включается и переходит к проверкам POST, в ходе которых на короткое время могут загореться диагностические индикаторы. Загорается индикатор кнопки питания и индикаторы клавиатуры, но на дисплее нет видеосигнала. Если iDRAC работает, и на виртуальной консоли есть видеосигнал (виртуальная консоль доступна для лицензий Enterprise), это проблема Нет видео. Выполните указанные ниже действия по устранению неисправности «Нет видео».
Соберите следующую информацию:
- Какие события предшествовали этой неполадке? После каких шагов возникает эта проблема?
- Что изменилось с того времени, когда сервер работал?
- Вы недавно добавили или удалили оборудование или программное обеспечение? Если да, не забыли ли вы изменить соответствующие настройки в служебной программе настройки сервера (при необходимости)?
- В течение какого времени у сервера наблюдаются признаки неисправности?
- Если проблема возникает случайным образом, какова продолжительность или периодичность?
После получения следующей информации необходимо просмотреть журналы iDRAC для получения дополнительных сведений, которые могут помочь в устранении неисправностей. (Это невозможно при проблемах «Нет питания».)
Войдите в iDRAC для просмотра журналов. Также просмотрите журналы жизненного цикла, поскольку они также могут помочь в устранении неисправностей.
iDRAC9: Перейдите в раздел Maintenance, затем
LifeCycle Logs + System Event Logs.
iDRAC8. Выберите
Logs + LifeCycle Logs.
Экспорт журналов iDRAC для службы технической поддержки Dell и просмотр общего состояния системы.
Устраните неполадки при наличии сообщений об ошибках. Для получения информации об устранении неполадок при ошибке найдите код ошибки на сайте
qrl.dell.com. Перейдите к пункту
Look Up и выберите
Error Code.
Соберите информацию, как описано в разделе Перед началом поиска и устранения неисправностей сервера Dell PowerEdge.
Соберите информацию, как описано в разделе Перед началом поиска и устранения неисправностей сервера Dell PowerEdge.
- Отсоедините оба кабеля питания и удерживайте кнопку питания в течение десяти секунд, чтобы сбросить остаточное напряжение.
- Подключите кабели питания и подождите две минуты, пока не будет выполнена инициализация iDRAC, прежде чем включать питание.
Убедитесь, что сервер получает питание, проверив, что индикатор питания на блоке питания горит зеленым цветом.
Примечание.: Важно! При извлечении и замене деталей
следует отсоединить кабели питания переменного тока и подождать 10 секунд для снятия статического электричества. После повторного подключения кабеля питания переменного тока подождите две минуты, прежде чем включать сервер. За это время включится iDRAC. В противном случае сообщения об ошибках отображаются неправильно.
Подробные инструкции по извлечению компонентов см. в соответствующем
руководстве пользователя.
- Отсоедините все внешние устройства , кроме монитора (включая мышь и клавиатуру).
- Отсоединив такие устройства, попытайтесь запустить POST на сервере.
- Если после этого сервер выполняет POST, снова подключите внешние устройства по одному, чтобы обнаружить неисправное устройство. Замените неисправное устройство, когда его выявите.
- Если сервер по-прежнему не выполняет POST, перейдите к следующему шагу.
- Извлеките все компоненты и детали сторонних производителей .
- Удалив эти компоненты, попытайтесь запустить POST на сервере.
- Если после этого сервер выполняет POST, снова подключите эти компоненты по одному, чтобы обнаружить неисправный компонент. Замените неисправный компонент, когда его выявите.
- Если сервер по-прежнему не выполняет POST, перейдите к следующему шагу.
- Отсоедините от сервера жесткие диски .
- Удалив эти компоненты, попытайтесь запустить POST на сервере.
- Если после этого сервер выполняет POST, снова подключите эти компоненты по одному, чтобы обнаружить неисправный компонент. Замените неисправный компонент, когда его выявите.
- Если сервер по-прежнему не выполняет POST, перейдите к следующему шагу.
- Отсоедините оптический привод и все внутренние ленточные накопители.
- Удалив эти компоненты, попытайтесь запустить POST на сервере.
- Если после этого сервер выполняет POST, снова подключите эти компоненты по одному, чтобы обнаружить неисправный компонент. Замените неисправный компонент, когда его выявите.
- Если сервер по-прежнему не выполняет POST, перейдите к следующему шагу.
- Извлеките платы PCI , включая интегрированные платы NDC/PERC, если применимо.
- Удалив эти компоненты, попытайтесь запустить POST на сервере.
- Если после этого сервер выполняет POST, снова подключите эти компоненты по одному, чтобы обнаружить неисправный компонент. Замените неисправный компонент, когда его выявите.
- Если сервер по-прежнему не выполняет POST, перейдите к следующему шагу.
- Извлеките и установите на место разъем панели управления.
- Выполните проверку в минимальной конфигурации для POST. Обычно это блок питания (PSU), системная плата, процессор 1, один модуль ОЗУ и распределительная плата. Полную информацию о минимальной конфигурации для POST можно найти в руководстве пользователя в разделе «Минимальная конфигурация для POST».
- Если после этого сервер выполняет POST, снова подключите эти компоненты по одному, чтобы обнаружить неисправный компонент. Замените неисправный компонент, когда его выявите.
- Если сервер по-прежнему не выполняет POST, необходимо рассмотреть остальные компоненты (например, системную плату, распределительную плату, панель управления и PDU).
Устранение неисправности Нет загрузки на сервере Dell PowerEdge
Соберите информацию, как описано в разделе Перед началом поиска и устранения неисправностей сервера Dell PowerEdge.
«Нет загрузки» означает, что сервер включается и появляется экран с логотипом Dell, но при загрузке операционной системы отображается сообщение об ошибке «No Boot Device Available», и ничего не происходит.
После завершения этапа POST сервер пытается загрузить загрузочное устройство. Загрузочное устройство — это любое оборудование, которое может считывать файлы или содержит файлы, необходимые для запуска системы. Загрузочный накопитель по умолчанию можно выбрать в BIOS. По умолчанию сначала выбирается плата контроллера RAID (PERC). Файлы, доступные на загрузочном устройстве (RAID, USB-накопителе, DVD-диске, файле ISO), содержат инструкции для запуска операционной системы. Если эти файлы не найдены, отображается сообщение об ошибке «No Boot Device Available».
Можно выполнить несколько действий, чтобы установить причину неисправности.
Решение. Выберите загрузочное устройство вручную.
В первую очередь проверьте, какое устройство выбрано в качестве основного загрузочного устройства. Для быстрой проверки используйте клавишу F11, чтобы запустить ручной выбор загрузки.
- Перезагрузите компьютер.
- Нажмите клавишу F11 при выполнении POST, чтобы войти в Boot Manager.
- Выберите правильный жесткий диск (виртуальный накопитель), на котором установлена операционная система.
- Загрузите систему с этого устройства.
Если теперь система загружается в операционную систему, то оборудование работает нормально, и имеется конфликт порядка загрузки в настройках BIOS. Наиболее вероятная причина этого заключается в том, что система настроена на загрузку с компакт-диска, DVD-диска или USB-накопителя перед загрузкой с накопителей, что является логичной настройкой. Для устранения этой неполадки просто убедитесь, что при включении в систему не вставлен USB-накопитель, компакт-диск или DVD-диск.
Примечание.: Эта ошибка также может быть вызвана неправильными настройками в режиме загрузки. Операционная система, установленная в режиме UEFI, не загружается в режиме BIOS и наоборот.
Вы можете настроить постоянный порядок загрузки в программе настройки системы, чтобы в первую очередь осуществлять загрузку с накопителя. Для такого изменения выполните следующие шаги.
- Перезагрузите компьютер.
- Нажмите клавишу F2 при запуске системы, чтобы войти в меню System Settings.
- Измените Boot Sequence в разделе Boot Settings.
- Выйдите из меню, нажав Exit в правом верхнем углу экрана.
Примечание.: После этого вам потребуется нажать клавишу F11, если вы захотите в дальнейшем выполнить загрузку с компакт-диска, DVD-диска или USB-накопителя.
Соберите информацию, как описано в разделе Перед началом поиска и устранения неисправностей сервера Dell PowerEdge.
Если сервер завершил процедуру POST и загрузился в операционную систему, но в системе нет видеосигнала на мониторе, подключенном напрямую.
- Убедитесь, что на мониторе выбран правильный вход.
- При использовании KVM убедитесь, что выбрана правильная система.
- Отсоедините кабель монитора, чтобы выполнить самопроверку монитора и убедиться в его работоспособности.
- Если монитор не прошел самопроверку, выполните проверку с помощью другого монитора. Дополнительную информацию см. в статье Как запустить диагностическое тестирование на мониторе Dell.
- Замените кабель монитора заведомо исправным кабелем.
- Не используйте KVM и выполните проверку непосредственно на фронтальной и задней панели сервера.
- Если монитор не работает только при подключении к фронтальной панели, попробуйте отключить и повторно подключить кабель фронтальной панели (если применимо). Если повторное подключение кабеля не помогает, замените фронтальную панель управления.
- Убедитесь, что кабель монитора подключен к правильному видеовыходу на сервере. Если установлена дополнительная видеоплата, убедитесь, что кабель монитора подключен к ней, а не к встроенному источнику видео.
- Отключите питание сервера, затем проверьте наличие видео при процедуре POST, чтобы исключить операционную систему. Для получения дополнительной информации см. статью: Как выполнить сброс и полное отключение питания сервера Dell PowerEdge?
- Если для встроенного видеоконтроллера задано значение Отключено, убедитесь, что кабель монитора подключен к первой видеоплате на основе перечисления PCIe.
Если система по-прежнему не отображает видео с передней и задней панелей, обратитесь в службу поддержки Dell.