远程主动服务 — 父文章

 

本文概述了远程主动服务 （RPS） 提供的服务，并列出了支持的产品、联系信息以及联系远程主动人员的指导准则。

关于远程主动服务 （RPS）：

远程主动服务（以前称为远程变更管理 （RCM））管理许多常见的远程服务活动。

我们的目标是让用户通过主动、高效和灵活的变更管理服务，让他们的戴尔产品获得卓越的性能和可靠性。

我们的团队分布在开罗、科克、德雷珀、尔湾和上海。

远程主动提供以下优势：   

• 在远程变更控制方面，可以及时、经济高效地获得行业专业知识。
• 广泛的远程变更控制活动组合。
• 由经验丰富、技术娴熟的专业人员进行安全可靠的变更管理。

电子邮件：

• 电子邮件： remoteproactive@dell.com（一年 365 天、每天 24x7 全天候监控）。

• 要通过电话 24/7 全天候联系我们，请使用您当地的免费戴尔电话号码（当地国家或地区拨号列表） 和分机6266567 以访问我们的电话主菜单。

向“远程主动”人员提出服务请求： 

• 您可以直接通过 戴尔支持向我们提出受支持远程活动的服务请求。单击横幅中的“Service Request & Dispatch Status”链接，然后按照提示请求类型“Operating Environment Upgrade”。

远程主动平均活动时长和交付周期： 

• 请参阅知识库文章 21599：RPS（远程主动服务）平均活动时长和交付时间  

远程主动支持的产品：

下面是远程主动支持现在支持的产品列表。有关您的产品支持的活动的信息，请遵循以下知识库文章：