Dell EMC Unity: La comprobación de la preparación de ESRS falla "Es posible que haya proporcionado credenciales de soporte de Dell EMC no válidas... (Código de error: 0x6400b82)" (corregible por el usuario)
Summary: Se produce un error en la credencial y el contrato de soporte de Dell EMC Unity ESRS Integrated Support. Es posible que las credenciales de soporte de Dell EMC que proporcionó no sean válidas. Verifique eso en "Settings -> Support Configuration -> Dell EMC Support Credentials" en Unisphere o mediante el comando uemcli "/sys/support/account". (Código de error 0x6400b82) ...
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Symptoms
La contraseña de la credencial de soporte cambió y ahora contiene caracteres especiales al principio y al final.
La contraseña de credencial de soporte para el nombre de usuario que se utilizó para configurar ESRS integrado contenía el carácter especial [ &,*, $,?,etc ] al principio o al final.
Alerta :
Es posible que las credenciales de soporte de Dell EMC que proporcionó no sean válidas. Verifique eso en "Ajustes de configuración -> Configuración de soporte -> Credenciales de soporte de Dell EMC" en Unisphere o mediante el comando uemcli "/sys/support/account". (Código de error 0x6400b82)
La contraseña de credencial de soporte para el nombre de usuario que se utilizó para configurar ESRS integrado contenía el carácter especial [ &,*, $,?,etc ] al principio o al final.
Para Unity Operating Environment (OE) versión 4.x o superior.
No se puede configurar la credencial de soporte y el contrato de soporte.
Alerta :
Es posible que las credenciales de soporte de Dell EMC que proporcionó no sean válidas. Verifique eso en "Ajustes de configuración -> Configuración de soporte -> Credenciales de soporte de Dell EMC" en Unisphere o mediante el comando uemcli "/sys/support/account". (Código de error 0x6400b82)
Cause
Las credenciales de soporte tienen caracteres especiales [ como &,*,$,?,etc ] presentes al principio o al final de la contraseña.
Esto se utiliza para configurar ESRS integrado.
No se admiten caracteres especiales al principio o al final de la contraseña de ESRS integrado.
Esto se utiliza para configurar ESRS integrado.
No se admiten caracteres especiales al principio o al final de la contraseña de ESRS integrado.
Resolution
Una vez que se restablezca la contraseña, siga los pasos que se indican a continuación:
- Inicie sesión en el sitio de soporte [support.emc.com] con las nuevas credenciales
- Desde Unity, Unisphere, actualice las credenciales de soporte
- Intente configurar ESRS nuevamente. Requisitos y configuración de Secure Remote Services
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| https://downloads.dell.com/TranslatedPDF/SV_KB535007.pdf |
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity HybridArticle Properties
Article Number: 000055409
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Oct 2025
Version: 4
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