Dell製コンピューターのブルー スクリーン エラー、ブラック スクリーン エラー、またはストップ コード エラーをトラブルシューティングする方法(高度な手順)

基本はもう試しましたか?

この記事では、最初の修正を既に完了していることを前提としています。そうでない場合は、そこから始めてください。多くのブルースクリーンは、この段階で解決します: Windowsのブルースクリーン(BSOD)およびSTOPコードエラー:それらを修正する方法

このガイドでは、外部デバイスの取り外し、ハード リセット、デバイス マネージャーの確認、ディスクの空き容量の確認、BIOSのデフォルトへのリセット、Dellハードウェア診断の実行、SupportAssistブルー スクリーン トラブルシューティング ツール、スタートアップ修復、SupportAssist OS Recoveryを使用した破壊修復について説明します。

これらを試しても停止コードエラーが表示される場合は、以下に進んでください。

停止コードエラーについて

STOPコード エラーは、問題によってWindowsが予期せずシャットダウンまたは再起動された場合に発生します。Windows 11 バージョン 24H2 以降では、 黒い画面として表示されます。Windows 11 23H2以前、およびWindows 10では、 ブルー スクリーンとして表示されます。この記事では、両方をカバーするために「STOPコードエラー」を使用します。

はじめに1つの質問

STOPコード エラーは毎回発生しますか、それともたまにしか発生しませんか?

• 毎回/デスクトップにアクセスできない: 以下の セーフモード から始めます。残りの手順のほとんどを実行するためにセーフモードが必要です。
• 時折、またはデスクトップに問題なく到達できます。 セーフモードをスキップして、「 システムファイルの修復」から始めることができます。

ネットワークに接続した状態でセーフ モードで起動する

セーフ モードでは、最小限のドライバー セットでWindowsがロードされます。これは、コンピューターが通常モードで十分な時間動作し続けることができない場合は、以下のいくつかの手順で必要になります。

1. 電源ボタンを10秒間押したままにし、PCの電源をオフにします。
2. コンピューターの電源を入れます。Windowsの起動画面で、電源ボタンを10秒間押し続けて、PCの電源を切ります。これをもう一度繰り返します。
3. 3回目の起動時に、コンピューターで Windows回復環境を起動できるようにします。
4. [スタートアップ設定]>[トラブルシューティング]>[詳細オプション]を選択し、[再起動]>。
5. 再起動後、「 5 」を選択するか、 F5 を押して 「セーフ モードとネットワーク」を選択します。

見つからないまたは破損したWindowsシステム ファイルを修復する

破損したシステム ファイルは、特に不適切なシャットダウンの後のSTOPコード エラーの一般的な原因です。

1. 「コマンド プロンプト」を検索します。［コマンド プロンプト］アイコンを右クリックして、［管理者として実行］を選択します。
2. 次を実行します: sfc /scannow
   ウィンドウを閉じる前に、これを完全に終了してください。システムを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。
3. 問題が解決しない場合は、次のコマンドを実行します。 DISM /Online /Cleanup-Image /Restorehealth メモ： これには、アクティブなインターネット接続が必要です。セーフモードの場合は、有線Ethernet接続を使用します — 「セーフモードとネットワーク」はWi-Fiをサポートしていません。
4. DISMが完了したら、次のコマンドを実行します。 sfc /scannow もう一度、再起動します。
   5.STOPコードがストレージ(INACCESSIBLE_BOOT_DEVICEやUNMOUNTABLE_BOOT_VOLUMEなど)を指している場合は、以下も実行します。 chkdsk C: /f /r. 再起動時にスキャンをスケジュールするように求められたら「 Y 」と入力してから再起動します。

それでも問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

Windowsメモリー診断を実行します

メモリー(RAM)の障害は、STOPコード エラーの最も一般的なハードウェア原因の1つです。 MEMORY_MANAGEMENT 、 PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA エラー：

1. [スタート]を選択し、「Windows Memory Diagnostic」と入力して、Enterを押します。
2. [ 今すぐ再起動して問題を確認する]を選択します。
3. コンピュータが再起動し、RAMが自動的にテストされます。結果は、Windowsの再起動後、またはWindowsログ>システム(MemoryDiagnostics-Resultsを 検索)の下のイベント ビューアーに通知として表示されます。

テストでエラーが報告された場合は、 Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。これは通常、メモリー モジュールを抜き差しするか交換する必要があることを意味します。

それでも問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

過熱のチェック

過熱すると、他にハードウェア障害が発生していないコンピューターでも、STOPコード エラーが発生する可能性があります。

1. 排気口からかなりの熱気が押し出されているかどうかを感じ、ファンが常に高速で回転しているのを聞きます。
2. コンピューターが硬く平らな面に置かれていることを確認します。ベッドやクッションなどの柔らかい表面が、その下の吸気口を妨げます。
3. コンピューターの電源をオフにし、電源プラグを抜いた状態で、圧縮空気を使用して通気口とファン吸気口のほこりを取り除きます。
4. お使いのモデルに Dell Optimizerが含まれている場合は、温度モードまたは冷却モードの設定を確認し、ワークロードが軽い場合は [Cool ]または [Quiet ]に切り替えます。
5. 再起動して、クラッシュが頻繁な使用(ゲーム、ビデオ編集、複数のモニター)とアイドル時間と相関しているかどうかを監視します。負荷がかかったときにのみ発生する場合は、熱の問題を示しています。

それでも問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

ドライバーのロールバックまたは再インストール

特定のドライバーをインストールまたは更新 した後 にSTOPコードエラーが発生した場合、通常、ロールバックは他のどの修正よりも高速です。

1. ［スタート］を右クリックして、［ディスクの管理］を選択します。
2. 関連するカテゴリー( ディスプレイ アダプター や ネットワーク アダプターなど)を展開します。
3. ファイルを右クリックし、Propertiesを選択します。
4. [ドライバー]タブを選択し、[ドライバーのロール バック]を選択します。このオプションがグレー表示になっていて、以前のバージョンが使用できない場合は、代わりに手順5に進みます。
5. ロールバックが使用できない場合は、デバイスを右クリックして[ デバイスのアンインストール]を選択し、 ドライバー ソフトウェアを削除するチェック ボックスをオンにします。コンピューターを再起動すると、クリーンなデフォルト バージョンのドライバーが自動的に再インストールされます。

それでも問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

最近のWindows Updateのアンインストール

Windows Updateの直後にSTOPコードエラーが発生した場合は、それを削除することで、Microsoftが対処している間に問題を解決できます。

1. [設定]>[Windows Update]>[更新履歴]に移動します。
2. 更新プログラムのアンインストールを選択します。
3. 最新のアップデートを選択し、[ アンインストール]を選択します。
4. コンピューターを再起動します。

それでも問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

クリーン ブートを実行する:

クリーン ブートは、Windowsを必須ドライバーのみで起動し、スタートアップ プログラムなしで起動するため、2つのソフトウェア間の競合を排除するのに役立ちます。

1. 検索バーに 「msconfig 」と入力し 、[システム構成]を開きます。
2. [サービス]タブで、[Microsoftのサービスをすべて隠す]を選択し、[すべて無効にする]を選択します。
3. [スタートアップ]タブで、[タスク マネージャーを開く]を選択し、各スタートアップ項目を無効にします。
4. コンピュータを再起動し、STOPコードエラーが引き続き発生するかどうかを確認します。
5. 停止した場合は、競合の原因となっているものが見つかるまで、サービスとスタートアップ項目を一度に数件ずつ再度有効にし、バッチ間で再起動します。

それでも問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

信頼性モニターでクラッシュ履歴を確認する

完全なクラッシュ ダンプ分析に飛び込む前に、この組み込みの Windows ツールは、コンピューター上のすべてのクラッシュとエラーのクイック タイムラインを提供し、パターンを見つけるのに役立ちます。

1. [スタート] を選択し、「信頼性モニター」と入力して、Enter キーを押します (または「信頼性履歴の表示」を検索します)。
2. グラフで赤い X アイコンを確認します。これは、STOPコード エラーなどの重要なイベントを示しています。
3. 赤いX印の付いた日付を選択し、以下のリストで Windows障害履歴 を展開します。
4. 各イベントの アプリケーション または 障害モジュール に注意してください。同じファイルに対して繰り返し入力される場合は、強力なリードです。

これにより、必ずしも正確なドライバーが特定されるわけではありませんが、事故が増加しているのか、特定の日付に孤立しているのか、特定の繰り返しのイベントに結びついているのかをすばやく確認する方法です。

それでも問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

Windowsシステムの復元を使用してPCを復元する

システムの復元は、ファイル、アプリ、設定を問題が発生する前の時点に戻します。

「 Dell製コンピューターのWindowsでシステムの復元を実行する方法」を参照してください。

それでも問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

上級者向け: クラッシュ ダンプ分析による正確な原因の特定

すべてのSTOPコード エラーは、クラッシュの瞬間にアクティブだったドライバーまたはファイルを正確に記録する小さな ミニダンプ ファイルを 保存します。これは、原因を特定するための最も正確な方法であり、多くの場合、上記の手順で当て推量するよりも信頼性が高くなります。

コンパニオン ガイド「 WinDbg(別名Windowsデバッガー)を使用してブルー スクリーン ダンプ ファイルを分析する方法」を参照してください。WinDbg を使用してダンプ ファイルを分析し、結果を読み取り、ドライバー検証ツールを使用して、それ自体では明確に表示されない問題のあるドライバーをキャッチする方法について説明します。

分析で特定のドライバーが特定された場合は、上記の 「ドライバーを元に戻すまたは再インストールする 」の手順に戻ります。

特定のSTOPコードを検索する

正確なSTOPコードがわかっている場合、Microsoftは、そのコードに固有の原因を含む多くの専用のトラブルシューティングページを維持しています。

完全な一覧については、Microsoft の バグ チェック コード リファレンスを参照してください。

SupportAssist OS Recoveryを使用してOSを再インストールします

上記で問題が解決しない場合は、完全な再インストールにより、コンピューターにWindowsの完全なクリーン コピーが提供されます。

1. コンピューターを再起動し、起動中に F12 を押します。
2. 起動メニューから [SupportAssist OS Recovery ]を選択します。
3. ホーム画面で、[ Restore System]を選択します。
4. [Local Restore]または[Cloud Restore]を選択します。
5. プロンプトが表示されたら、最初にデータをストレージデバイスにバックアップします。
6. 復元の理由を選択し、[ 次へ] を選択します。
7. 選択内容を確認し、[ Finish ]を選択して開始します。

「DellコンピュータでMicrosoft Windowsを復元または再インストールする方法」を参照してください。上記のオプションと同様に、これによりすべてのデータが完全に消去されるため、最初にバックアップします。