Dell Encryption eller Dell Data Protection Encryption och Dell Data Protection Access bör inte finnas på samma system

Summary: Det finns en känd interoperabilitetsvarning för Dell Data Protection Access när du installerar Dell Encryption (tidigare Dell Data Protection Encryption) på samma dator.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Berörda produkter:

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption

Avregistrera och avinstallera Dell Data Protection Access.
Om Dell Data Protection Access är installerat nu eller har installerats tidigare på datorn måste du, innan du installerar krypteringsklienten, SED eller Advanced Authentication, avregistrera maskinvaran som hanteras av Dell Data Protection Access och sedan avinstallera Dell Data Protection Access. Om Dell Data Protection Access inte har använts kan du avinstallera Dell Data Protection Access och starta om installationsprocessen. Avprovisionering av Dell Data Protection Access-hanterad hårdvara omfattar fingeravtrycksläsare, smartkortläsare, BIOS-lösenord, TPM och den självkrypterande enheten.

Observera: Om du kör Dell Encryption-produkter stoppar eller pausar du krypteringssökningen. Om du kör Microsoft BitLocker avaktiverar du krypteringsprincipen. När Dell Data Protection Access har avinstallerats och Microsoft BitLocker-policyn har hävts initierar du TPM genom att följa instruktionerna som finns på http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc753140.aspx. Den här hyperlänken tar dig till en webbplats utanför Dell Technologies.

Cause

Gäller ej

Resolution

Utför följande steg innan du installerar Dell Encryption:

Avetablera Dell Data Protection Access-hanterad maskinvara.

  1. Gå till fliken Dell Data Protection Access >Advanced.
  2. Välj Återställ systemet. Detta kräver att du anger eventuella etablerade autentiseringsuppgifter för att verifiera din identitet. När Dell Data Protection Access har verifierat inloggningsuppgifterna utför Dell Data Protection Access följande åtgärder:
    • Tar bort alla provisionerade inloggningsuppgifter från Dell ControlVault (om sådana finns)
    • Tar bort Dell ControlVault-ägarens lösenord (om sådant finns)
    • Tar bort alla etablerade fingeravtryck från den integrerade fingeravtrycksläsaren (om sådan finns)
    • Tar bort alla BIOS-lösenord (lösenord för BIOS-system, BIOS Admin och hårddisk)
    • Rensar Trusted Platform Module
    • Tar bort leverantören av Dell Data Protection Access-inloggningsuppgifter

När datorn har avregistrerats startar Dell Data Protection Access om datorn för att återställa Windows standardprovider för inloggningsuppgifter.

  1. Avinstallera programvaran Dell Data Protection Access. När maskinvaran för autentisering har avregistrerats avinstallerar du Dell Data Protection Access.
  2. Starta Dell Data Protection Access och utför en systemåterställning.

Detta tar bort alla hanterade inloggningsuppgifter och lösenord för Dell Data Protection Access och rensar Trusted Platform Module (TPM).

  1. Klicka på Avinstallera för att starta installationsprogrammet.

När avinstallationen är klar klickar du på Ja för att starta om.

Obs! Om du använder en självkrypterande enhet låser du upp SED och tar bort förstartsautentiseringen när du tar bort Dell Data Protection Access.
 
Obs! Mer information finns i följande artiklar i Dells kunskapsbank:

Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000125082
Article Type: Solution
Last Modified: 20 Mar 2024
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.