蓝牙故障处理和使用指南
Summary: 在蓝牙连接方面需要更多帮助？本指南了解蓝牙无法正常工作的地方？解决配对和检测问题基本故障处理指南页面不可见。 了解如何使用高级解决方案连接戴尔蓝牙设备、修复配对问题、对适配器问题进行故障处理以及解决连接中断问题。
Instructions
准备工作
如果您还没有探索我们的 蓝牙无法正常工作？解决配对和检测问题，库页面，先从那里开始。本指南假定您已检查设置、更新驱动程序并运行疑难解答。
您将在本文中找到什么
本指南可帮助您解决蓝牙问题：
将戴尔蓝牙设备连接到计算机
您的戴尔计算机附带内置蓝牙适配器，可与其他支持蓝牙的配件配对。以下是有关如何配对它们的信息：
有关 Windows 11 和 Windows 10 中的一般说明：
- 按照指南中的配对说明进行作：配对蓝牙设备：Windows 11 和 Ubuntu 指南
具体而言，对于戴尔键盘和鼠标：
- 请查看我们的戴尔知识库文章：关于配对戴尔蓝牙键盘与鼠标和对其进行故障处理的指南
高级蓝牙故障处理步骤
如果基本修复未解决问题，这些高级步骤将深入探究潜在问题。在开始之前请保存您的工作，因为在此过程中您必须重新启动计算机。
步骤 1：重新启动计算机。
- 保存所有打开的文件并关闭应用程序。
- 完全重新启动计算机。
这清除了可能干扰蓝牙的临时系统毛刺。
步骤 2：访问蓝牙设置
- 按住 Windows (
) 键，然后按 q 键。 - 在搜索框中，键入 bluetooth。
- 选择 蓝牙和其他设备设置。
步骤 3：验证蓝牙是否已启用。
- 查找蓝牙切换开关。
- 确认该切换开关已设置为 On。
没有看到蓝牙切换开关？这可能表示存在多个问题之一，例如您的蓝牙适配器可能在 BIOS 中被禁用或在设备管理器中被禁用。有关在 BIOS 和设备管理器中启用蓝牙适配器的说明，请参阅 解决蓝牙缺失切换 部分。
步骤 4：更新您的蓝牙驱动程序。
过时或损坏的驱动程序会导致大多数蓝牙问题。让您的驱动程序保持最新状态，以确保平稳运行。
要更新蓝牙驱动程序，请执行以下作：
- 请遵循我们的综合指南：如何下载和安装适用于 Windows 11 和 Windows 10 的蓝牙驱动程序
步骤 5：使用 SupportAssist 进行自动优化。
SupportAssist 会检查驱动程序更新并识别可能影响蓝牙的性能问题。
- 按住 Windows (
) 键，然后按 q 键。 - 在搜索框中，键入 supportassist。
- 从结果中选择 SupportAssist 。
看不到 SupportAssist？浏览 至适用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面以下载并安装。
- 选择 立即开始 以运行所有测试。
- 查看结果并应用任何建议的修复。
提示：虽然您可以运行单个测试，但运行所有测试可提供最全面的分析。
解决蓝牙适配器问题
您的蓝牙适配器可能会意外关闭或停止响应。下面介绍如何帮助解决适配器特定的问题。
使用 USB 蓝牙适配器时，请检查 USB 端口。
首先检查您的 USB 端口是否工作正常：USB 端口在 Windows 上无法正常工作：解决常见的 USB 问题。
诊断蓝牙集成适配器。
有关专门针对蓝牙适配器运行诊断程序的说明，请参阅缺少 蓝牙时运行诊断程序 部分，因为它们对于识别适配器问题至关重要。
解决缺少蓝牙切换开关的问题
确保蓝牙适配器已在 BIOS 中启用。
加载 BIOS 默认设置
持续时间：00:50
隐藏式字幕：此视频提供多种语言版本。单击“Closed Caption”图标并选择所需的语言。
确保蓝牙适配器已在设备管理器中启用。
在 Windows 设置中找不到蓝牙切换开关？您的适配器可能在设备管理器中被禁用或 Windows 未检测到。
在设备管理器中启用蓝牙适配器。
- 按住 Windows (
) 键，然后按 q 键。 - 在搜索框中，键入设备管理器。
- 选择“Device Manager（设备管理器）”。
- 在设备列表中查找 蓝牙 。
如果出现蓝牙：
- 选择箭头以展开蓝牙部分。
- 查找任何带有向下箭头图标的设备。
- 右键单击该设备。
- 选择 启用设备。
- 关闭设备管理器。
如果蓝牙显示并带有向下箭头图标：
- 右键单击该设备。
- 选择 启用设备。
如果完全未显示蓝牙：继续执行下面的诊断步骤。
缺少蓝牙时运行诊断程序。
- 浏览戴尔支持网站。
- 在计算机显示时选择您的计算机。如果未显示您的计算机型号，系统会为您提供多个选项来识别您的计算机。
或者：
- 选择 detect this PC automatically
提醒：系统可能会要求您 下载并安装 SupportAssist，它可以自动识别您的计算机。请按照提示下载并安装 SupportAssist。
- 输入服务编号、Dell EMC 产品 ID 或型号，接着轻触或单击 Search 按钮，然后从列表中选择您的计算机。
- 选择 Browse all products：然后选择您拥有的设备类型、品牌名称和产品型号。
提醒：有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章如何确定戴尔计算机的型号（英文版）
- 选择 detect this PC automatically
- 选择 DIAGNOSTICS 选项卡。
- 选择 访问高级故障处理。
- 选择 完整的组件列表。
- 在 系统设备下，选择 蓝牙设备。
- 选择 Continue。
- 选择 运行硬件扫描。
提醒：您可能需要打开蓝牙才能运行测试。
- 如果您可以在列表中看到蓝牙设备，请选择 Yes 或 No 。
- 查看测试结果是否存在硬件问题。
Additional Information
如何运行蓝牙疑难解答
持续时间：00:35
如果有的话，可使用此视频播放器上的“Settings”或 CC 图标来选择隐藏式字幕（字幕）语言设置。