Avamar : Échec de la sauvegarde Hyper-V avec l’erreur « Windows Structured Exception ACCESS_VIOLATION »

Les sauvegardes de cluster Hyper-V peuvent échouer ou se terminer avec les erreurs suivantes :

2021-01-13 01:18:07 avhypervvss Error <42448>: 1 remote client(s) failed to complete operation on the remote file targets
2021-01-13 01:18:07 avhypervvss Info <43400>: Attempting to commit checkpoint for targets with backup success...
2021-01-13 01:18:07 avhypervvss Info <43409>: Attempting to convert backup CheckPoint to ReferrencePoint.
2021-01-13 01:18:07 avhypervvss Error <43712>: Failed to backup Virtual Machine 'PS001 <VM GUID>'
2021-01-13 01:18:07 avhypervvss Error <43712>: Failed to backup Virtual Machine 'CN001 <VM GUID>'
2021/01/13-09:18:45.98200 [hypervvss_assist]  ERROR: <41036> threadimpl::runthread() - Windows structured exception ACCESS_VIOLATION in threadID 12828
2021-01-13 01:18:45 avhypervvss Warning <41036>: threadimpl::runthread() - Windows structured exception ACCESS_VIOLATION in threadID 12828
2021/01/13-09:18:46.07500 [hypervvss_assist]  ERROR: <41037> 0: OPENSSL_Applink()+0x277287 [0xa1683e87]

Les avhypervvss.exe fichiers binaires de hot fix n’ont pas été correctement appliqués aux nœuds du cluster. Si elles ne sont pas appliquées dans le bon ordre, cela entraîne des échecs de sauvegarde intermittents.

Désenregistrez, désinstallez et réinstallez le logiciel client Avamar et le plug-in Hyper-V sur tous les nœuds du cluster. Appliquez ensuite les derniers correctifs, en fonction de la version d’Avamar.

Avant de déployer les fichiers binaires de hot fix, vérifiez qu’aucune sauvegarde ou restauration n’est en cours d’exécution sur les clients. Enregistrez les balises et la configuration définies dans avhypervvss.cmd et avatar.cmd.

1. Exécutez l’Assistant de configuration de cluster Avamar et annulez l’enregistrement du client de cluster.
2. Désinstallez le plug-in Avamar Hyper-V sur tous les nœuds du cluster.
3. Désinstallez le client Windows Avamar sur tous les nœuds du cluster.
4. Redémarrez le nœud si le plug-in GLR est configuré sur l’un des nœuds.
5. Nettoyez les groupes de machines virtuelles obsolètes, le cas échéant, sur tous les nœuds du cluster. Contactez le support DELL si nécessaire.

6. Installez le plug-in Avamar Hyper-V version 19.10.100-135 sur tous les nœuds du cluster, ainsi que sur tous les nœuds du cluster. 
   1. Accédez à la console services.msc sur chaque nœud et arrêtez le service « DELL Avamar Plug-in Service for Windows » sur chaque nœud.
   2. Renommez le winclustersvc.exe d’origine en winclustersvc-ORIG.exe.
   3. Renommez le fichier winclustersvc.tlb d’origine en winclustersvc-ORIG.tlb
   4. Renommez le avhypervvss.exe d’origine en avhypervvss-ORIG.exe
   5. Copiez les nouveaux fichiers binaires HF avhypervvss.exe, winclustersvc.exe et winclustersvc.tlb dans le dossier « bin » de tous les nœuds.
   6. Redémarrez le service « DELL Avamar Plug-in Service for Windows » sur tous les nœuds du cluster.
   7. Vérifiez que la version est correcte. Exécutez la commande suivante :

avhypervvss.exe --version

Le résultat doit ressembler à ceci :

Version:     19.10.100-135_HF338820

  7. Exécutez l’Assistant de configuration de cluster Avamar et configurez le client de cluster.

8. Définissez les balises et la configuration dans avhypervvss.cmd et avatar.cmd et exécutez des sauvegardes.

Pour les sauvegardes Hyper-V qui se terminent avec des erreurs, mais qui ne sont pas disponibles pour la restauration dans la console Avamar Administrator, le correctif a été incorporé dans le correctif Avamar v19.3 #327477 et versions supérieures.

Pour les sauvegardes Hyper-V RCT, la configuration du « paramètre de chemin de stockage partagé » est requise à partir de la version 19.4. Utilisez l’article de la base de connaissances suivant contenant les instructions de configuration et d’installation des derniers correctifs pour ces versions d’Avamar plus récentes :

Plug-in Avamar Hyper-V VSS de la base de connaissances : Configuration et installation des dernières HF cumulatives pour 19.4 et versions supérieures