Домен даних: Сповіщення - модуль виводу вийшов з ладу | EVT-ENVIRONMENT-00029

Ця стаття в базі знань стосується пристроїв PCIe; той самий сигнал може бути згенерований і проти Trusted Platform Module (TPM).

Для невдалого TPM дивіться статтю KB Домен даних: Alert: ENVIRONMENT-00029: Модуль вводу/виводу TPM відмовився

Відмова або видалення карти введення/виводу (наприклад, SAS, NIC, NVRAM, FC) призводить до втрати зв'язку з ураженою картою.

• Hot-swap пристроїв PCIe НЕ підтримується. Система DD МАЄ бути вимкнена, щоб перевстановити або встановити PCIe-пристрій.
• Гаряча заміна викликає несподіване перезавантаження системи.

Приклад сповіщення:

Alert Id:       147
Event Id:       EVT-ENVIRONMENT-00029
Event Message:  I/O module has failed
Object:         Enclosure=1:Slot=7
Additional Information: Cause=A hardware fault occurred

Модуль PCIe I/O (SLIC або PCI-карта) або фізично вийшов з ладу через апаратну несправність, або був вилучений зі слота під час роботи системи. 
У деяких випадках тимчасова подія, наприклад збій прошивки, може спричинити тимчасове скидання карти, що також викликає це сповіщення. 

Крок 1 - Підтвердіть статус ураженої картки

1. Підключайтеся до системи DD через SSH (DDCLI).
2. Запусти system show hardware команду для відображення апаратного інвентарю.
3. Перегляньте результати. Порожня, невдала або вилучена карта з'являється як (empty) У своєму слоті:  

Приклад:

sysadmin@DD# system show hardware
Slot   Vendor   Device                            Ports
----   ------   -------------------------------   --------------
M      QLogic   QL41000 4x 10GBase-T (NDC)        Ma, Mb, Mc, Md
1      QLogic   QL41164 4x 10GbE SFP+             1a, 1b, 1c, 1d
2      EMC      NVRAM 16GB Card
3      EMC      PMC Quad Port 12 Gbps SAS         3a, 3b, 3c, 3d
4      Intel    Intel QuickAssist Adapter 8970
5      EMC      Quad Port 16 Gbps Fibre Channel   5a, 5b, 5c, 5d
6      QLogic   QL41000 2x 25GbE                  6a, 6b
7      (empty)         (empty)
8      QLogic   QL41000 2x 25GbE                  8a, 8b
----   ------   -------------------------------   --------------

У цьому прикладі слот 7 показаний як (empty), оскільки карта в цьому слоті вийшла з ладу.

4. Якщо всі слоти не заповнені, порівняйте поточний результат із попереднім звітом Автопідтримки, щоб виявити відсутню карту.

Крок 2 - Перевірте, чи є сповіщення тимчасовим
Це сповіщення може бути тимчасовим. У деяких випадках система успішно відновлює карту самостійно, наприклад, після того, як скидання карти ініціюється подією прошивки.
У більшості тимчасових прикладів опубліковане сповіщення зникає само, і додаткові дії не потрібні. 

1. Повторний запуск system show hardware Через кілька хвилин.
2. Якщо карта знову з'являється на виході і відновлює нормальну роботу, сповіщення було тимчасовим. Очистіть сигнал тривоги і відстежуйте систему на предмет повторення.
3. Якщо картка залишається у статусі невдалого або (empty) Стан:
   • Використовуйте кроки 4, 5 і 6, щоб усунути апаратну несправність.

Крок 3 - Перевірте наявність і зняти активні
обвинуваченняАпаратна несправність може призвести до того, що система DD створить обвинувачення проти ураженого компонента. Активні обвинувачення можуть перешкоджати певним операціям або викликати додаткові попередження.
Перевірте та зніміть усі обвинувачення, пов'язані з невдалим модулем введення/виведення.

1. Запусти # system indict list Команда перелічити всі активні обвинувачення в системі:
2. Перегляньте результати та визначте будь-які звинувачення, пов'язані з несправним модулем введення/виведення (зіставьте інформацію про корпус і слот із сповіщення).
3. Видалити кожне відповідне обвинувачення, виконавши наступну команду, замінивши <indict-id#> з indictment ID З результату: # system indict remove <indict-id#>
4. Повторний запуск system indict list щоб підтвердити, що обвинувачення успішно знято. Переходьте до Кроку 4 , якщо карта залишається у несправі або (empty) штат.

Примітка: Знімайте обвинувачення лише після того, як ви підтвердили корінну причину або завершили відповідну процедуру відновлення. Видалення обвинувачення не вирішує основну апаратну проблему.

Крок 4 - Спробуйте відновлення, перезавантаживши систему

1. Перезавантажте систему DD, запустивши # system reboot командування через SSH.
2. Після перезапуску системи запускайте system show hardware щоб перевірити, чи відновилася карта.
3. Якщо карта виявлена і працює нормально, зачистіть сповіщення (# alert clear <alert-id>), знімати обвинувачення (відповідно до Кроку 3) і продовжувати моніторинг рецидивів.
4. Якщо карта все ще відображається як (empty) або не вдалося — переходьте до Кроку 5.

Крок 5 - Перевстановити або встановити карту
Якщо карту випадково витягли, встановили не в той слот або потрібно встановити знову:

1. Вимкніть систему DD, запустивши # system poweroff командування через SSH.
2. Перевстановіть (або перевстановте) карту введення/виведення у правильний слот.
3. Увімкніть систему знову.
4. Біжи system show hardware щоб підтвердити, що карта виявлена.
5. Біжи system indict list щоб перевірити, звинувачень не залишився. Видаліть будь-які застарілі обвинувачення за допомогою system indict remove <indict-id#>
6. Якщо карта все ще не з'являється і не працює, переходьте до Кроку 6.

Крок 6 - Зверніться до технічної підтримки
Якщо карта залишається у стані несправності після виконання вищезазначених кроків, ймовірно, вона несправна. 
Зв'яжіться зі своїм постачальником підтримки Dell, щоб розслідувати причину несправності та домовитися про ремонт або заміну.

Щоб прискорити виконання вашого сервісного запиту, переконайтеся, що виконані кроки з 1 по 5, потім створіть новий пакет підтримки та прикріпіть його до SR.