Data Domain: Přehled služby správy systému (SMS)

Běžné příznaky, když se vyskytne problém s SMS:

• Rozhraní DD-CLI v omezené relaci
• Nelze provést ověření nebo interakci prostřednictvím uživatelského rozhraní nástroje PowerProtect DD System Manager (DDSM).
• Hlášení příkazů DD-CLI *** Error connecting to management service at "localhost"
• Server SMS vygeneroval výpisy paměti jádra a nereaguje
• Neplatná nebo ukončená licence (ID uzamčení) (viz článek znalostní databáze --000050243)

NOTICE: Elicense refresh error: DD_DDBOOST license: **** Invalid locking id of DD_DDBOOST..
NOTICE: Elicense refresh error: DD_REPLICATION license: **** Invalid locking id of DD_REPLICATION.

K problémům s SMS dochází, když je fronta služeb zahlcena nereagujícími příkazy nebo příkazy
, jejichž vypršel časový limit.Tyto "časové limity" ve frontě služeb lze připsat různým příčinám, například:

• Základní problémy s úložištěm nebo sítí
• Problémy s certifikátem nebo registrem.
• Překročení časového limitu ovladače nebo firmwaru
• Služba nebo démon nereaguje; Například kvůli nevrácení paměti
• Nereagující sada monitorování platformy (například iDRAC, PTAgent)
• Dochází kapacita v adresáři /ddvar

Tady je příklad, kdy vidíme, že se SMS restartovala, protože fronta služeb se zaplnila a po dobu 2 hodin nepokračovaly žádné úlohy:

V souboru sms.log:

06/15 17:48:42.745 (tid 0x3ab4400): Service Queue ----------- 8 jobs
06/15 17:48:42.745 (tid 0x3ab4400): job: 2421162, completed: NO, start_time: 1371328844356, end_time: 0, duration: 0 msec, operation: sms_enclosure_get_fans_status
...
06/15 19:51:42.823 (tid 0x3ab4400): INFO: Event posted: 341: EVT-SMS-00001: System management server restarted due to no progress for 120 minutes.

Tady vidíme, že nejstarší spuštěná úloha byla sms_enclosure_get_fans_status se všemi ostatními sloty fronty služeb spotřebovanými jinými úlohami.

V důsledku toho:

• sms_enclosure_get_fans_status byla spawnována a předána do nižších vrstev, než se zmocnila zdymadel
• sms_enclosure_get_fans_status nebyl schopen dokončit (doloženo: "dokončeno: NE')
• Jiné úlohy vyžadují přístup k zámkům, které drží sms_enclosure_get_fans_status proto je nelze spustit.
• Protože sms_enclosure_get_fans_status nelze dokončit, nacházíme se v zablokovací situaci, dokud SMS po 2 hodinách nezahájí restartování

V tomto příkladu základní modul BMC (neboli iDRAC) přestal reagovat, což vedlo k tomu, že server SMS nemohl dokončit zadané příkazy.

1. Zkontrolujte, zda v systému běží SMS. Pokud tomu tak není, systém nemá přístup k uživatelskému rozhraní nebo příkazovému řádku, což může způsobit chyby, jako je "nelze kontaktovat službu správy" nebo příkazy přestanou reagovat na neurčito.

   • Restartujte službu SMS pomocí rozhraní příkazového řádku DD-CLI.

     sms restart

     Poznámka: V některých verzích systému DDOS je tento příkaz omezen na režim "SE Mode" (v takovém případě kontaktujte podporu společnosti Dell a nechte nás příkaz prozkoumat a spustit).

2. Je možné, že vypršení časových limitů SMS způsobí výpis jádra nebo neočekávané restartování. Pokud ano, vygenerujte balíček podpory, shromážděte relevantní výpis jádra a kontaktujte poskytovatele technické podpory, aby prozkoumal příčinu.