Data Domain: Oversigt over System Management Service (SMS)

Almindelige symptomer, når der opstår et SMS-problem:

• DD-CLI i "Begrænset session"
• Kan ikke godkende eller interagere via PowerProtect DD System Manager UI (DDSM).
• Rapportering af DD-CLI-kommandoer *** Error connecting to management service at "localhost"
• SMS har genereret kernedumps og reagerer ikke
• Ugyldig eller udløbet licens (låse-id) (se KB --000050243)

NOTICE: Elicense refresh error: DD_DDBOOST license: **** Invalid locking id of DD_DDBOOST..
NOTICE: Elicense refresh error: DD_REPLICATION license: **** Invalid locking id of DD_REPLICATION.

SMS-problemer opstår, når dens servicekø overvældes af kommandoer,
der ikke svarer eller timeout.Disse "timeouts" i Servicekøen kan tilskrives forskellige årsager, f.eks.:

• Underliggende problemer med storage eller netværk
• Problemer med certifikater eller registreringsdatabasen.
• Timeout for driver eller firmware
• Service eller dæmon reagerer ikke; For eksempel på grund af en hukommelseslækage
• En platformsovervågningsstak, der ikke svarer (f.eks. iDRAC, PTAgent)
• Er ved at løbe tør for kapacitet i /ddvar

Her er et eksempel, hvor vi ser, at SMS genstartes på grund af, at servicekøen bliver fuld, og ingen job skrider frem i 2 timer:

I filen »sms.log«:

06/15 17:48:42.745 (tid 0x3ab4400): Service Queue ----------- 8 jobs
06/15 17:48:42.745 (tid 0x3ab4400): job: 2421162, completed: NO, start_time: 1371328844356, end_time: 0, duration: 0 msec, operation: sms_enclosure_get_fans_status
...
06/15 19:51:42.823 (tid 0x3ab4400): INFO: Event posted: 341: EVT-SMS-00001: System management server restarted due to no progress for 120 minutes.

Her ser vi, at det ældste kørende job var 'sms_enclosure_get_fans_status', mens alle andre servicekøpladser blev brugt af andre job.

Resultatet er følgende:

• sms_enclosure_get_fans_status blev gydt og passeret til lavere lag, før de tog låse
• sms_enclosure_get_fans_status var ikke i stand til at gennemføre (fremgår af: »Afsluttet: NEJ')
• Andre job kræver adgang til de låse, som sms_enclosure_get_fans_status har, og kan derfor ikke køre
• Da sms_enclosure_get_fans_status ikke kan gennemføres, er vi i en fastlåst situation, indtil SMS starter en genstart efter 2 timer

I dette eksempel svarede det underliggende BMC-modul (alias iDRAC) ikke, hvilket resulterede i, at SMS ikke kunne fuldføre de udstedte kommandoer.

1. Kontroller, om SMS kører på systemet. Hvis det ikke er tilfældet, kan systemet ikke få adgang til brugergrænsefladen eller kommandolinjen, hvilket resulterer i fejl som 'kan ikke kontakte administrationstjenesten' eller kommandoer, der holder op med at svare på ubestemt tid.

   • Genstart SMS-tjenesten ved hjælp af DD-CLI

     sms restart

     Bemærk: I nogle DDOS-versioner er denne kommando begrænset til "SE-tilstand" (hvis det er tilfældet, skal du kontakte Dell Support for at få os til at undersøge og køre kommandoen).

2. Det er muligt, at SMS-timeouts resulterer i Core Dump eller uventede genstarter; Hvis det er tilfældet, skal du generere en supportpakke, indsamle relevant Core-dump og kontakte din tekniske supportudbyder for at undersøge årsagen.