Data Domain: Panoramica del servizio di gestione dei sistemi (SMS)

Sintomi comuni quando si verifica un problema con gli SMS:

• DD-CLI in "sessione limitata"
• Impossibile eseguire l'autenticazione o interagire sull'interfaccia utente di PowerProtect DD System Manager (DDSM).
• Reporting dei comandi DD-CLI *** Error connecting to management service at "localhost"
• SMS ha generato core dump e non risponde
• Licenza non valida o scaduta (Locking ID) (vedere KB --000050243)

NOTICE: Elicense refresh error: DD_DDBOOST license: **** Invalid locking id of DD_DDBOOST..
NOTICE: Elicense refresh error: DD_REPLICATION license: **** Invalid locking id of DD_REPLICATION.

Si verificano problemi con gli SMS quando la coda di servizio è sovraccarica da comandi che non rispondono o che sono scaduti.
Questi "timeout" nella coda di servizio possono essere attribuiti a varie cause, ad esempio:

• Problemi di storage o di rete sottostanti
• Problemi relativi a certificati o registri.
• Timeout del driver o del firmware
• Il servizio o il daemon non risponde. Ad esempio, a causa di una perdita di memoria
• Uno stack di monitoraggio della piattaforma non risponde (ad esempio iDRAC, PTAgent)
• Esaurimento della capacità in /ddvar

Di seguito è riportato un esempio in cui SMS è stato riavviato a causa del riempimento della coda di servizio e nessun processo in corso per 2 ore:

Nel file 'sms.log':

06/15 17:48:42.745 (tid 0x3ab4400): Service Queue ----------- 8 jobs
06/15 17:48:42.745 (tid 0x3ab4400): job: 2421162, completed: NO, start_time: 1371328844356, end_time: 0, duration: 0 msec, operation: sms_enclosure_get_fans_status
...
06/15 19:51:42.823 (tid 0x3ab4400): INFO: Event posted: 341: EVT-SMS-00001: System management server restarted due to no progress for 120 minutes.

Qui vediamo che il processo in esecuzione meno recente era "sms_enclosure_get_fans_status" con tutti gli altri slot della coda di servizio utilizzati da altri processi.

Di conseguenza:

• sms_enclosure_get_fans_status è stato generato e passato ai livelli inferiori prima di prendere le chiuse
• sms_enclosure_get_fans_status non è stato in grado di completare (evidenziato da: «Completato: NO')
• Altri job richiedono l'accesso ai blocchi detenuti da sms_enclosure_get_fans_status pertanto non possono essere eseguiti
• Poiché sms_enclosure_get_fans_status non può essere completato, ci troviamo in una situazione di stallo fino a quando SMS non avvia un riavvio dopo 2 ore

In questo esempio, il modulo BMC sottostante (noto anche come iDRAC) smetteva di rispondere, causando l'impossibilità per SMS di completare i comandi emessi.

1. Verificare che SMS sia in esecuzione sul sistema. In caso contrario, il sistema non è in grado di accedere all'interfaccia utente o alla riga di comando, causando errori come "impossibile contattare il servizio di gestione" o comandi che smettono di rispondere a tempo indeterminato.

   • Riavviare il servizio SMS utilizzando DD-CLI

     sms restart

     Nota: In alcune versioni di DDOS, questo comando è limitato alla "modalità SE" (in tal caso, contattare il Supporto Dell per consentirci di analizzare ed eseguire il comando).

2. È possibile che i timeout SMS determinino un core dump o riavvii imprevisti; in tal caso, generare un pacchetto di supporto, raccogliere il core dump pertinente e contattare il fornitore di supporto tecnico per esaminare la causa.