Data Domain：System Management Service(SMS)の概要

SMSの問題が発生した場合の一般的な症状:

• 「制限付きセッション」のDD-CLI
• PowerProtect DD System Manager UI(DDSM)を介した認証または対話ができません。
• DD-CLIコマンドのレポート作成 *** Error connecting to management service at "localhost"
• SMSがコア ダンプを生成し、応答していない
• 無効または期限切れのライセンス(ロックID)(KB --000050243を参照)

NOTICE: Elicense refresh error: DD_DDBOOST license: **** Invalid locking id of DD_DDBOOST..
NOTICE: Elicense refresh error: DD_REPLICATION license: **** Invalid locking id of DD_REPLICATION.

SMSの問題は、応答しないコマンドまたはタイムアウトしたコマンドによってサービス キューが過負荷になったときに発生します。
サービスキューのこれらの「タイムアウト」は、次のようなさまざまな原因に起因している可能性があります。

• 基盤となるストレージまたはネットワークの問題
• 証明書またはレジストリーの問題。
• ドライバーまたはファームウェアのタイムアウト
• サービスまたはデーモンが応答しません。たとえば、メモリー リークが原因です
• 応答しないプラットフォーム モニタリング スタック(iDRAC、PTAgentなど)
• /Ddvarの容量が少なくなっています

次の例では、サービス キューがいっぱいになり、ジョブが2時間進行しなかったため、SMSが再起動されました。

「sms.log」ファイルで、次の手順を実行します。

06/15 17:48:42.745 (tid 0x3ab4400): Service Queue ----------- 8 jobs
06/15 17:48:42.745 (tid 0x3ab4400): job: 2421162, completed: NO, start_time: 1371328844356, end_time: 0, duration: 0 msec, operation: sms_enclosure_get_fans_status
...
06/15 19:51:42.823 (tid 0x3ab4400): INFO: Event posted: 341: EVT-SMS-00001: System management server restarted due to no progress for 120 minutes.

ここでは、実行中の最も古いジョブが「sms_enclosure_get_fans_status」であり、 他のすべてのサービス キュー スロットが他のジョブによって消費されていることがわかります。

結果：

• sms_enclosure_get_fans_status が生成され、ロックを取得する前に下位レイヤーに渡されました
• sms_enclosure_get_fans_status を完了できませんでした(証明: 'completed: いいえ')
• 他のジョブは、sms_enclosure_get_fans_statusが保持しているロックにアクセスする必要があるため 、 実行できません
• sms_enclosure_get_fans_statusを完了できないため、2時間後にSMSが再起動を開始するまでデッドロック状態になります

この例では、基盤となるBMCモジュール(別名iDRAC)が応答しなくなったため、SMSは発行されたコマンドを完了できませんでした。

1. SMSがシステムで実行されているかどうかを確認します。そうでない場合、システムはUIまたはコマンド ラインにアクセスできず、「管理サービスに接続できません」などのエラーや、コマンドが無期限に応答を停止する結果となります。

   • DD-CLIを使用してSMSサービスを再起動します

     sms restart

     注：一部のDDOSバージョンでは、このコマンドは「SEモード」に制限されています(その場合は、Dellサポートに連絡して、コマンドを調査して実行させてください)。

2. SMSタイムアウトにより、コアダンプまたは予期しない再起動が発生する可能性があります。その場合は、サポート バンドルを生成し、関連するコア ダンプを収集し、テクニカル サポート プロバイダーに連絡して原因を調査します。