Data Domain: Översikt över System Management Service (SMS)

Vanliga symptom när ett SMS-problem uppstår:

• DD-CLI i "begränsad session"
• Det går inte att autentisera eller interagera via PowerProtect DD System Manager UI (DDSM).
• Rapportering av DD-CLI-kommandon *** Error connecting to management service at "localhost"
• SMS har genererat kärndumpar och svarar inte
• Ogiltig eller utgången licens (lås-ID) (se KB --000050243)

NOTICE: Elicense refresh error: DD_DDBOOST license: **** Invalid locking id of DD_DDBOOST..
NOTICE: Elicense refresh error: DD_REPLICATION license: **** Invalid locking id of DD_REPLICATION.

SMS-problem uppstår när tjänstkön överbelastas av kommandon som inte svarar eller överskrider tidsgränsen.
Dessa "timeouter" i tjänstkön kan hänföras till olika orsaker, till exempel:

• Underliggande lagrings- eller nätverksproblem
• Certifikat- eller registerproblem.
• Timeoutvärde för drivrutin eller fast programvara
• Tjänsten eller daemonen svarar inte; Till exempel på grund av en minnesläcka
• En plattformsövervakningsstack som inte svarar (till exempel iDRAC, PTAgent)
• Ont om kapacitet i /ddvar

Här är ett exempel där vi ser att SMS startas om på grund av att tjänstkön blir full och inga jobb fortskrider på 2 timmar:

I sms.log-filen:

06/15 17:48:42.745 (tid 0x3ab4400): Service Queue ----------- 8 jobs
06/15 17:48:42.745 (tid 0x3ab4400): job: 2421162, completed: NO, start_time: 1371328844356, end_time: 0, duration: 0 msec, operation: sms_enclosure_get_fans_status
...
06/15 19:51:42.823 (tid 0x3ab4400): INFO: Event posted: 341: EVT-SMS-00001: System management server restarted due to no progress for 120 minutes.

Här ser vi att det äldsta jobbet som körs var "sms_enclosure_get_fans_status" med alla andra tjänstköplatser som förbrukas av andra jobb.

Ett resultat av det är att:

• sms_enclosure_get_fans_status lekte och passerade till lägre lager innan de tog lås
• sms_enclosure_get_fans_status inte kunde slutföras (vilket framgår av: "Slutförda: NEJ')
• Andra jobb kräver åtkomst till låsen som hålls av sms_enclosure_get_fans_status kan därför inte köras
• Eftersom sms_enclosure_get_fans_status inte kan slutföras är vi i en deadlock-situation tills SMS initierar en omstart efter 2 timmar

I det här exemplet hade den underliggande BMC-modulen (även kallad iDRAC) slutat svara, vilket ledde till att SMS inte kunde slutföra de utfärdade kommandona.

1. Kontrollera om SMS körs på systemet. Om den inte är det kan systemet inte komma åt användargränssnittet eller kommandoraden, vilket resulterar i fel som "kan inte kontakta hanteringstjänsten" eller kommandon som slutar svara på obestämd tid.

   • Starta om SMS-tjänsten med hjälp av DD-CLI

     sms restart

     Obs! I vissa DDOS-versioner är det här kommandot begränsat till "SE Mode" (om så är fallet kontaktar du Dells support så att vi kan undersöka och köra kommandot).

2. Det är möjligt att SMS-timeouter resulterar i kärndump eller oväntade omstarter. I så fall genererar du ett supportpaket, samlar in relevant kärndump och kontaktar din tekniska supportleverantör för att undersöka orsaken.