Data Domain：系統管理服務 （SMS） 概觀

遇到 SMS 問題的常見症狀：

• 「有限工作階段」中的 DD-CLI
• 無法透過 PowerProtect DD System Manager UI （DDSM） 進行驗證或互動。
• DD-CLI 命令報告 *** Error connecting to management service at "localhost"
• SMS 已產生核心傾印，且無回應
• 授權無效或過期 （鎖定 ID） （請參閱 KB --000050243）

NOTICE: Elicense refresh error: DD_DDBOOST license: **** Invalid locking id of DD_DDBOOST..
NOTICE: Elicense refresh error: DD_REPLICATION license: **** Invalid locking id of DD_REPLICATION.

當其服務佇列因無回應或超時命令而不堪重負時，就會遇到 SMS 問題。
服務佇列中的這些「超時」可歸因於各種原因，例如：

• 基礎儲存或網路問題
• 憑證或登錄問題。
• 驅動程式或韌體逾時
• 服務或精靈無回應;例如，由於記憶體洩漏
• 無回應的平台監控堆疊 （例如 iDRAC、PTAgent）
• 在 /ddvar 中執行低容量

下面是一個示例，我們看到由於服務佇列已滿且 2 小時內沒有作業進展，因此 SMS 重新啟動：

在「sms.log」檔案中：

06/15 17:48:42.745 (tid 0x3ab4400): Service Queue ----------- 8 jobs
06/15 17:48:42.745 (tid 0x3ab4400): job: 2421162, completed: NO, start_time: 1371328844356, end_time: 0, duration: 0 msec, operation: sms_enclosure_get_fans_status
...
06/15 19:51:42.823 (tid 0x3ab4400): INFO: Event posted: 341: EVT-SMS-00001: System management server restarted due to no progress for 120 minutes.

在這裡，我們看到最舊的運行作業是“sms_enclosure_get_fans_status”， 所有其他服務佇列槽由其他作業使用。

因此：

• sms_enclosure_get_fans_status 在取鎖之前被生成並傳遞到較低層
• sms_enclosure_get_fans_status 無法完成 （證據如下：'已完成：否'）
• 其他工作需要存取 sms_enclosure_get_fans_status 所持有的鎖，因此無法執行
• 由於 sms_enclosure_get_fans_status 無法完成，我們處於鎖死狀態，直到 SMS 在 2 小時後啟動重新開機

在此範例中，底層 BMC 模組 （又稱 iDRAC） 沒有回應，導致 SMS 無法完成發出的命令。

1. 檢查系統上是否執行 SMS。否則，系統將無法存取 UI 或命令列，進而導致「無法連絡管理服務」等錯誤，或是命令停止無回應。

   • 使用 DD-CLI 重新啟動 SMS 服務

     sms restart

     注意：在某些 DDOS 版本中，此命令僅限於「SE 模式」（如果是這種情況，請聯絡 Dell 支援部門，讓我們進行調查並執行該命令）。

2. SMS 超時可能會導致核心轉儲或意外重新啟動;如果是這樣，請生成支援包，收集相關核心轉儲，並聯繫您的技術支援供應商以調查原因。