Data Domain：系统管理服务 （SMS） 概述

遇到短信问题的常见症状：

• “有限会话”中的 DD-CLI
• 无法通过 PowerProtect DD System Manager UI （DDSM） 进行身份验证或交互。
• DD-CLI 命令报告 *** Error connecting to management service at "localhost"
• SMS 已生成核心转储，并且无响应
• 许可证无效或已过期（锁定 ID）（请参见知识库文章 --000050243）

NOTICE: Elicense refresh error: DD_DDBOOST license: **** Invalid locking id of DD_DDBOOST..
NOTICE: Elicense refresh error: DD_REPLICATION license: **** Invalid locking id of DD_REPLICATION.

当其服务队列被无响应或超时的命令淹没时，会遇到 SMS 问题。
服务队列中的这些“超时”可归因于各种原因，例如：

• 底层存储或网络问题
• 证书或注册表问题。
• 驱动程序或固件超时
• 服务或守护程序无响应;例如，由于内存泄漏
• 无响应的平台监视堆栈（例如 iDRAC、PTAgent）
• 在/ddvar 中运行容量不足

在此示例中，我们看到 SMS 由于服务队列已满而重新启动，并且在 2 小时内没有作业进展：

在“sms.log”文件中：

06/15 17:48:42.745 (tid 0x3ab4400): Service Queue ----------- 8 jobs
06/15 17:48:42.745 (tid 0x3ab4400): job: 2421162, completed: NO, start_time: 1371328844356, end_time: 0, duration: 0 msec, operation: sms_enclosure_get_fans_status
...
06/15 19:51:42.823 (tid 0x3ab4400): INFO: Event posted: 341: EVT-SMS-00001: System management server restarted due to no progress for 120 minutes.

在这里，我们看到最旧正在运行的作业为“sms_enclosure_get_fans_status” ，所有其他服务队列插槽被其他作业占用。

因此：

• sms_enclosure_get_fans_status 在锁定之前生成并传递到较低层
• sms_enclosure_get_fans_status 无法完成（通过以下项证明：'completed：不'）
• 其他作业需要访问 sms_enclosure_get_fans_status 持有的锁定，因此无法运行
• 由于 无法完成sms_enclosure_get_fans_status ，我们处于死锁状态，直到 SMS 在 2 小时后启动重新启动

在此示例中，底层 BMC 模块（也称为 iDRAC）变得无响应，导致 SMS 无法完成发出的命令。

1. 检查系统上是否正在运行 SMS。否则，系统将无法访问 UI 或命令行，从而导致错误，例如“无法联系管理服务”或命令无限期停止响应。

   • 使用 DD-CLI 重新启动 SMS 服务

     sms restart

     提醒：在某些 DDOS 版本中，此命令仅限于“SE 模式”（如果是这种情况，请联系戴尔支持，让我们调查并运行该命令）。

2. SMS 超时可能会导致核心转储或意外重新启动;如果是这样，请生成支持捆绑包，收集相关的核心转储，并联系您的技术支持提供商调查原因。