Data Domain: Disky denně selhávají po upgradu na systém DDOS 8.3.0.0

Summary: Kvůli softwarové chybě v systému DDOS (8.3.0.0) je každý den hlášeno selhání disku na externím úložišti připojeném k systémům se spuštěným polem Protection Pool RAID (např. DD6400)

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Platí pro: 

    • PowerProtect Data Domain se spouštěním pole RAID FONDŮ OCHRANY (SP-RAID)
      • Aktuální modely (SP-RAID): Systém DD6400 | Systém DD6410 | Katalogové číslo DM5500
    • DDOS verze 8.3.0.0

Příznaky:

    • Na připojeném úložišti je hlášeno selhání jednoho disku ~24 hodin po upgradu na systém DDOS 8.3.0.0.
      • Prvním diskem, který selže, je (obvykle) disk #1 v připojené polici 
      • Například disk 2.1
    • Každý den (24 hodin) nadále dochází k dalším selháním jednoho disku.
      • V následujícím příkladu vidíme 3x DAILY selhání disků hlášená během 3 dnů současně (~16:13).
# alerts show current
--------------
Post Time                 Object               Message                                                                 
------------------------  ------------------   ------------------------------------------------------------------------
Fri Feb  7 16:13:51 2025  Enclosure=2:Disk=1   EVT-STORAGE-00002: Unable to access a disk and the disk state is failed.
Sat Feb  8 16:13:09 2025  Enclosure=2:Disk=2   EVT-STORAGE-00002: Unable to access a disk and the disk state is failed.
Sun Feb  9 16:13:40 2025  Enclosure=2:Disk=3   EVT-STORAGE-00002: Unable to access a disk and the disk state is failed.
------------------------  ------------------   ------------------------------------------------------------------------
There are 3 active alerts.

Cause

Hlavní příčinou problému je selhání procesu souvisejícího s upgradem firmwaru disku, což vede k tomu, že disky jsou označeny jako neúspěšné.

  • Příslušný skript neobdrží požadavek na obnovení do 5 minut od požadavku na pozastavení , což způsobí, že disky budou označeny jako neúspěšné.

Resolution

Byla zjištěna oprava tohoto problému, která bude integrována do budoucích verzí systému DDOS 8.3.x.
Do té doby je nutné použít minimální rušivý upgrade (MDU).

Nástroj MDU a příslušné pokyny naleznete zde (je vyžadováno přihlášení zákazníka společnosti Dell).

Poznámka: Vadný disk se v této situaci NESMÍ vyměňovat – tyto chyby jsou řešeny v rámci akcí pro obnovení a zástupného řešení.

Affected Products

DD OS 8.3, DD6400 Appliance

Products

Data Domain, DD OS, PowerProtect DM5500
Article Properties
Article Number: 000284599
Article Type: Solution
Last Modified: 02 May 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.