PowerProtect: Instalação do MSAPPAGENT falha se não houver direitos de login interativo na conta de backup

Summary: As políticas de proteção com reconhecimento de aplicativos do PowerProtect Data Manager exigem que a conta do Backup Service tenha o login interativo do Windows habilitado. Se essa configuração estiver desabilitada, a instalação do agente apresentará falha, impedindo a configuração e a proteção de ativos de VM. ...

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Symptoms

  • A política de proteção com reconhecimento de aplicativos de VM falha ao configurar o ativo da VM.
  • Os logs do vProxy Agent mostram erros de autenticação, como:
2025-07-14T20:15:34.181-07:00 ERROR: 10.11.12.13:42530: Unable to authenticate user 'user1234'. Logon failure: the user has not been granted the requested logon type at this computer.
  • O PowerProtect Data Manager falha ao configurar o ativo da VM durante a configuração da política de proteção.
  • O vProxy instala com sucesso o agente vProxy na VM.
  • Instalação do MSAPPAGENT falha quando executado na conta de serviço de backup.
  • O Windows revoga a solicitação de execução devido à falta de direitos de login interativo.

Versões afetadas

  • Todas as versões compatíveis do PowerProtect Data Manager

Cause

As políticas de segurança do Windows impedem que contas não interativas executem processos que exijam contexto do usuário. Quando a propriedade do MSAPPAGENT o instalador é iniciado em uma conta de serviço de backup sem direitos de login interativo, o sistema operacional revoga a solicitação de execução, causando falha na instalação.


Configuração e definições afetadas

  • Conta de serviço de backup usada na política de proteção com reconhecimento de aplicativos de VM do PowerProtect Data Manager
  • Login interativo desativado em:
    • Diretiva de grupo: Por exemplo, "Negar login localmente"
    • Política de segurança local: Por exemplo, "Negar login por meio dos Serviços de Área de Trabalho Remota"

Resolution

Versão corrigida

  • Nenhuma versão fixa está disponível.

Solução temporária:

Para contornar esse problema, ative o login interativo para a conta de serviço de backup usada no PowerProtect Data Manager.

Etapas:

  1. Habilite o login interativo para a conta de serviço de backup usada no PowerProtect Data Manager.
  2. Aplique as alterações usando a Diretiva de Segurança Local ou de Grupo, conforme apropriado.
    1. Diretiva de Grupo (gpmc.msc) em um controlador de domínio
Acesse: Configuração do computador → configurações do Windows → configurações de segurança → políticas locais → atribuição de direitos de usuário 
  1. Política de Segurança Local (secpol.msc) na VM ou no sistema associado ao domínio
Acesse: Políticas locais → atribuição de direitos de usuário 
  1. Localize e analise as seguintes políticas:
    • Negue login localmente
    • Negar login por meio dos Serviços de Área de Trabalho Remota
  2. Certifique-se de que a conta Backup Service não esteja listada em nenhuma das políticas.
  3. Se forem feitas alterações, reinicialize a VM ou force uma atualização de Diretiva de Grupo usando:
gpupdate /force
  1. Repita a configuração do VM com reconhecimento de aplicativos.

Affected Products

PowerProtect Data Manager
Article Properties
Article Number: 000361291
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Dec 2025
Version:  2
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