NetWorker: il dashboard NWUI restituisce l'errore "Failed to fetch latest counts"

Summary: NetWorker Web User Interface (NWUI) consente di gestire la datazone di NetWorker. La scheda Dashboard di NWUI mostra "Impossibile recuperare gli ultimi conteggi per il dashboard" e non visualizza policy, flussi di lavoro o azioni. Il servizio di monitoraggio non può eseguire l'autenticazione al database NWUI perché l'alias monitoringdbpasswordalias non è presente nell'archivio chiavi NWUI. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Il dashboard NWUI visualizza il seguente errore:

Failed to fetch latest counts for Dashboard
Error is fetching count of activities based on status from Monitoring Service


Schermata

I tasti C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\authc-server\tomcat\logs\nwui.log mostra un errore di connessione rifiutata dal servizio di monitoraggio: 

...
HH:MM:SS [https-jsse-nio-9090-exec-6] INFO  c.e.n.c.n.impl.GlobalApi - Authenticating user Administrator on authentication server Emcbkp01p.berlitz.com.co.
HH:MM:SS [https-jsse-nio-9090-exec-6] INFO  c.e.n.c.n.impl.GlobalApi - Testing server details for nw calls.
HH:MM:SS [https-jsse-nio-9090-exec-8] ERROR c.e.n.c.n.i.MonitoringApi - Error in fetching count of activities based on status from Monitoring Service. java.net.ConnectException: Connection refused: connect
...

I tasti C:\Program Files\EMC NetWorker\nwui\monitoring\app\logs\monitoring-app.log mostra che il servizio di monitoraggio non è in grado di recuperare la password del database dall'archivio chiavi:

...
YYYY-MM-DD HH:MM:SS [TomcatWebServer] [main] INFO  org.springframework.boot.web.embedded.tomcat.TomcatWebServer - Tomcat initialized with port(s): 9095 (https)
YYYY-MM-DD HH:MM:SS [DirectJDKLog] [main] INFO  org.apache.coyote.http11.Http11NioProtocol - Initializing ProtocolHandler ["https-jsse-nio-9095"]
YYYY-MM-DD HH:MM:SS [DirectJDKLog] [main] INFO  org.apache.catalina.core.StandardService - Starting service [Tomcat]
YYYY-MM-DD HH:MM:SS [DirectJDKLog] [main] INFO  org.apache.catalina.core.StandardEngine - Starting Servlet engine: [Apache Tomcat/9.0.48]
YYYY-MM-DD HH:MM:SS [DirectJDKLog] [main] INFO  org.apache.catalina.core.ContainerBase.[Tomcat].[localhost].[/monitoring] - Initializing Spring embedded WebApplicationContext
YYYY-MM-DD HH:MM:SS [ServletWebServerApplicationContext] [main] INFO  org.springframework.boot.web.servlet.context.ServletWebServerApplicationContext - Root WebApplicationContext: initialization completed in 3092 ms
YYYY-MM-DD HH:MM:SS [DataSourceConfig] [main] INFO  monitoring - DB password file not present.
YYYY-MM-DD HH:MM:SS [DataSourceConfig] [main] ERROR monitoring - Unable to retrieve the database password from Keystore
java.lang.NullPointerException: null
	at com.dell.emc.nw.monitoring.utils.DataSourceConfig.getDBPasswordFromKeystore(DataSourceConfig.java:75) ~[classes!/:?]
	at com.dell.emc.nw.monitoring.utils.DataSourceConfig.getDataSource(DataSourceConfig.java:64) ~[classes!/:?]
	at com.dell.emc.nw.monitoring.utils.DataSourceConfig$$EnhancerBySpringCGLIB$$c434748a.CGLIB$getDataSource$0(<generated>) ~[classes!/:?]
...

L'elenco dell'archivio chiavi NWUI mostra solo 2 voci invece delle 3 previste. I tasti monitoringdbpasswordalias Voce mancante:

C:\>"C:\Program Files\NRE\java\jre1.8.0_321\bin\keytool.exe" -list -keystore  "C:\Program Files\EMC NetWorker\nwui\monitoring\app\conf\nwui.keystore"
Enter keystore password:
Keystore type: PKCS12
Keystore provider: SunJSSE
Your keystore contains 2 entries
emcauthctomcat, MONTH DD, YYYY, PrivateKeyEntry,
Certificate fingerprint (SHA-256): B2:D3:E1:8D:65:12:8D:51:3F:EA:CA:41:9C:A9:93:C2:21:8D:A7:A7:25:F8:CE:69:F9:21:90:55:37:43:6E:4E
emcauthcsaml, MONTH DD, YYYY, PrivateKeyEntry,
Certificate fingerprint (SHA-256): 5B:9D:23:57:5F:A7:A0:0F:83:D5:AE:61:C2:06:AF:60:0C:60:19:F8:7B:4F:6E:D2:BC:18:DD:96:6E:A1:A5:FB

Un keystore configurato correttamente mostra 3 voci, tra cui: monitoringdbpasswordalias:

C:\>"C:\Program Files\NRE\java\jre1.8.0_321\bin\keytool.exe" -list -keystore  "C:\Program Files\EMC NetWorker\nwui\monitoring\app\conf\nwui.keystore"
Enter keystore password:
Keystore type: PKCS12
Keystore provider: SunJSSE
Your keystore contains 3 entries
emcauthctomcat, MONTH DD, YYYY, PrivateKeyEntry,
Certificate fingerprint (SHA-256): B2:D3:E1:8D:65:12:8D:51:3F:EA:CA:41:9C:A9:93:C2:21:8D:A7:A7:25:F8:CE:69:F9:21:90:55:37:43:6E:4E
emcauthcsaml, MONTH DD, YYYY, PrivateKeyEntry,
Certificate fingerprint (SHA-256): 5B:9D:23:57:5F:A7:A0:0F:83:D5:AE:61:C2:06:AF:60:0C:60:19:F8:7B:4F:6E:D2:BC:18:DD:96:6E:A1:A5:FB
monitoringdbpasswordalias, MONTH DD, YYYY SecretKeyEntry,

Cause

Il servizio di monitoraggio richiede l'intervento monitoringdbpasswordalias alias nell'archivio chiavi NWUI (nwui.keystore). Questo alias archivia la password del database utilizzata per eseguire l'autenticazione al database di monitoraggio NWUI.

I tasti monitoringdbpasswordalias L'alias è stato rimosso dall'archivio chiavi. Unknown: la causa del problema è sconosciuta. Senza l'alias, il servizio di monitoraggio non può recuperare la password del database. Il servizio non si avvia e il dashboard non può visualizzare i dati.

Resolution

Ricreare il file monitoringdbpasswordalias alias nell'archivio chiavi NWUI. Per questa procedura è necessaria la password dell'archivio chiavi NWUI. Sostituito <password> con la password dell'archivio chiavi NWUI nei passaggi seguenti.
 

  1. Aprire una finestra del prompt dei comandi con l'opzione "Esegui come amministratore".2.
  2. o la creazione di una copia del database. pg_hba.conf:
copy "C:\Program Files\EMC NetWorker\nwui\monitoring\nwuidb\pgdata\pg_hba.conf" "C:\Program Files\EMC NetWorker\nwui\monitoring\nwuidb\pgdata\pg_hba.conf_original"

 

  1. Aprire : pg_hba.conf File con un editor di testo:
notepad "C:\Program Files\EMC NetWorker\nwui\monitoring\nwuidb\pgdata\pg_hba.conf"
  • Modificare il METODO da "md5" a "trust" per tutti gli utenti non commentati nella parte inferiore del file
  • Salvare le modifiche in pg_hba.conf
  1. Arrestare "NetWorker WebUI Database" e "NetWorker Web Management UI Server" services: net stop nwui
  2. Avviare i servizi "NetWorker WebUI Database" e "NetWorker Web Management UI Server": net start nwui
  3. Connettersi al database NWUI con psql:
"C:\Program Files\EMC NetWorker\nwui\monitoring\postgres\12\bin\psql" -U nwuiuser -d nwui -p 5435
  • Modificare la password "nwuiruser" in password dell'archivio chiavi NWUI: ALTER USER nwuiuser WITH PASSWORD 'password';
  • Uscire dal psql connection quit
  • Arrestare i servizi "NetWorker WebUI Database" e "NetWorker Web Management UI Server" : net stop nwui
  • Creazione di un nuovo file nwuidb.conf:
notepad "C:\Program Files\EMC NetWorker\nwui\monitoring\nwuidb\pgdata\nwuidb.conf"
  • Immettere la codifica Base64 della password <> dell'archivio chiavi NWUI nella nuova nwuidb.conf File: https://www.base64encode.org/
  • Salvare la modifica alla nuova nwuidb.conf .
  1. Ripristinare la finestra di dialogo pg_hba.conf:
 copy "C:\Program Files\EMC NetWorker\nwui\monitoring\nwuidb\pgdata\pg_hba.conf_original" "C:\Program Files\EMC NetWorker\nwui\monitoring\nwuidb\pgdata\pg_hba.conf"
  1. Avviare i servizi "NetWorker WebUI Database" e "NetWorker Web Management UI Server": net start nwui
  2. Confermare il monitoringdbpasswordalias è stato creato nel keystore NWUI:
"C:\Program Files\NRE\java\jre1.8.0_321\bin\keytool.exe" -list -keystore  "C:\Program Files\EMC NetWorker\nwui\monitoring\app\conf\nwui.keystore"
  1.  Verificare che il sintomo non venga più riscontrato in NWUI.

 

Nota: La cartella della versione di Java (jre1.8.0_321) può variare a seconda della versione NRE installata. Regolare il percorso in modo che corrisponda alla versione Java sul server.
Article Properties
Article Number: 000199953
Article Type: Solution
Last Modified: 09 Sept 2026
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.