Na dokovacích stanicích Dell WD19S, WD19DCS a WD22TB4 nefunguje ethernetová síť

Summary: Následující článek obsahuje informace o problému se sítí Ethernet v některých dokovacích stanicích Dell USB typu C. K tomu dochází v dokovacích stanicích Dell WD19S, WD19DCS a WD22TB4.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Ve Správci zařízení chybí ovladač ethernetového řadiče pro dokovací stanice Dell WD19S, WD19DCS a WD22TB4.

 

Uživatelé mobilních zařízení, jako jsou notebooky a tablety, mohou po připojení k jedné z následujících dokovacích stanic Dell zaznamenat výpadky připojení k ethernetové síti:

  • Dok Dell (WD19S)
  • Dok Dell Performance (WD19DCS)
  • Dokovací stanice Dell Thunderbolt (WD22TB4)

Nástroj Správce zařízení neobsahuje seznam zařízení LAN (Local Area Network) v noteboocích a tabletech s operačním systémem Windows: (řadič řady Realtek Gigabit Ethernet (GBE))

Tabulka 1: Vadné a funkční příklady ze Správce zařízení
Chybějící ethernetový řadič dokovací stanice Přítomný ethernetový řadič dokovací stanice
Ve Správci zařízení chybí řadič ethernetové sítě LAN.
Obrázek 1		 Řadič ethernetové sítě LAN ve Správci zařízení
Obrázek 2

Cause

Tato část není pro tento článek relevantní.

Resolution

Poznámka: Abyste mohli na dotčeném produktu provádět jakékoli změny operačního systému nebo aktualizovat jakýkoli software, musíte mít oprávnění správce.
 
Varování: Stahování a instalace ovladačů nebo softwaru vyvinutých společností Dell ze zdrojů třetích stran nebo neznámých zdrojů může způsobit, že notebook, tablet nebo zařízení nebudou fungovat správně. Může způsobit selhání notebooku nebo tabletu nebo problém se spuštěním operačního systému. V některých vzácných případech může infikovat zařízení viry, trojskými koni nebo jiným škodlivým softwarem.
 
Poznámka: Při dodržení těchto pokynů nepoužívejte ethernetový adaptér USB. Nepřipojujte k notebooku kromě dokovací stanice druhé síťové rozhraní. Může to způsobit, že se instalace aktualizačního ovladače nezdaří.
 

  1. Problém vyřeší spuštění nejnovější aktualizace firmwaru Realtek USB Ethernet v zařízení. Chcete-li stáhnout a nainstalovat nejnovější firmwarový nástroj, postupujte podle níže uvedených kroků:

    1. Přejděte na stránku s ovladačem pro příslušnou dokovací stanici:

    2. Vyberte operační systém používaný v notebooku nebo tabletu Dell.

    3. V části Kategorie ponechte položku " Vše".

    4. Vyhledejte nejnovější nástroj pro firmware řadiče Realtek USB GBE Ethernet . (Verze 1.2, A02.)

    5. Klikněte na možnost Stáhnout a uložte soubor do notebooku nebo tabletu.

    6. Otevřete Průzkumníka souborů a přejděte do složky se staženým souborem.

    7. Rozbalte stažený instalační DellFW_UPGRADE_UTILITY_v1.2.zip instalační soubor guide_v1.2.pdf a dokončete instalaci podle pokynů ve staženém instalačním souboru nástroje LAN dokovací stanice Dell .

Poznámka: Pokud máte problémy po první instalaci firmwaru, postupujte podle následujících pokynů:

  1. Odpojte kabel dokovací stanice USB Type-C od notebooku nebo mobilního zařízení. (Neodpojujte od dokovací stanice napájecí adaptér.)

  2. Před přechodem ke třetímu kroku počkejte po odpojení dokovacího kabelu alespoň 15 sekund .

  3. Znovu připojte kabel dokovací stanice k notebooku nebo mobilnímu zařízení.

  4. Otevřete aplikaci Správce zařízení pomocí vyhledávací funkce v nabídce Start.

  5. Je ethernetové zařízení z dokovací stanice viditelné v okně správce zařízení?

    • Ne, není vidět. Znovu proveďte kroky jedna až tři.

    • Ano, je to vidět. Znovu proveďte aktualizaci firmwaru.

Affected Products

Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
Article Properties
Article Number: 000219827
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Jun 2024
Version:  11
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.