Vprotect : Échec des sauvegardes Hyper-V avec erreur de serveur interne (exportation)

Summary: La sauvegarde Hyper-V échoue avec l’erreur vProtect « ExternalAPIException : Internal Server Error »

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La sauvegarde échoue avec le message « ExternalAPIException : Internal Server Error"

Vérifiez les logs du nœud pour rechercher l’erreur affichée ci-dessous : 
[2024-04-10 20:24:18.531] ERROR [pool-5-thread-6] HypervRequestSender.send:43
[e4b640a5-7784-4195-a909-6294d3763d0f] ApiException, code 500

[2024-04-10 20:24:18.531] ERROR [pool-5-thread-6] ExportTask.run:135
[e4b640a5-7784-4195-a909-6294d3763d0f] Backup task failed:

com.dell.vprotect.engine.exception.ExternalAPIException: Internal Server Error
        at com.dell.vprotect.engine.hypervisor.hyperv.HypervRequestSender.send(HypervRequestSender.java:48) ~[engine.jar:?]
        at com.dell.vprotect.engine.hypervisor.hyperv.HypervApi.createAndUploadRctMap(HypervApi.java:283) ~[engine.jar:?]
        at com.dell.vprotect.engine.hypervisor.hyperv.vmexport.DdBoostExport.createAndUploadRctMapToDdBoostAndUpdateBackupFiles(DdBoost
Export.java:221) ~[engine.jar:?]
        at com.dell.vprotect.engine.hypervisor.hyperv.vmexport.DdBoostExport.lambda$exportIncremental$6(DdBoostExport.java:163) ~[engin
e.jar:?]

Vérifiez les journaux de l’agent Hyper-V vProtect et l’erreur sera similaire à : 
2024/04/10 20:27:06.761 [e4b640a5-7784-4195-a909-6294d3763d0f] Microsoft.Management.Infrastructure.CimException: The WS-Management service cannot process the request. The computed response packet size (585610) exceeds the maximum envelope size that is allowed (512000).
   at Microsoft.Management.Infrastructure.Internal.Operations.CimSyncEnumeratorBase`1.MoveNext()
   at System.Linq.Enumerable.SingleOrDefault[TSource](IEnumerable`1 source)
   at Microsoft.Management.Infrastructure.CimSession.InvokeMethod(String namespaceName, CimInstance instance, String methodName, CimMethodParametersCollection methodParameters, CimOperationOptions options)

Cause

La taille par défaut de WSMan :\localhost\MaxEnvelopeSizeKb est de 500 (kilo-octets), soit 512 000 octets.

Si l’agent tente de transférer plus de données via DDboost que cela, une exception est levée.

Resolution

Accédez à l’hyperviseur hébergeant la machine virtuelle sur laquelle la sauvegarde a échoué.
Vérifiez la taille de WSMan :\localhost\MaxEnvelopeSizeKb (avec PowerShell en tant qu’administrateur) 
PS C:\Users\Administrator> Get-Item -Path WSMan:\localhost\MaxEnvelopeSizeKb


   WSManConfig: Microsoft.WSMan.Management\WSMan::localhost

Type            Name                           SourceOfValue   Value
----            ----                           -------------   -----
System.String   MaxEnvelopeSizekb                              500


PS C:\Users\Administrator>

Augmentez la valeur de la valeur par défaut de 500 à une valeur supérieure au nombre d’octets envoyés 
PS C:\Users\Administrator> Set-Item -Path WSMan:\localhost\MaxEnvelopeSizeKb 600
PS C:\Users\Administrator> Get-Item -Path WSMan:\localhost\MaxEnvelopeSizeKb


   WSManConfig: Microsoft.WSMan.Management\WSMan::localhost

Type            Name                           SourceOfValue   Value
----            ----                           -------------   -----
System.String   MaxEnvelopeSizekb                              600


PS C:\Users\Administrator>

Réexécutez la sauvegarde

Affected Products

vProtect
Article Properties
Article Number: 000224451
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Mar 2025
Version:  2
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