Las laptops Dell Latitude tienen varios indicadores de diagnóstico visibles y audibles integrados para ayudar a identificar posibles fallas de componentes de hardware que causan síntomas específicos. La mayoría de estos síntomas están relacionados con que la laptop no pueda arrancar en Windows, muestre una pantalla negra desde el inicio, etc.
En el siguiente artículo, se pueden encontrar varios motivos de los problemas de inicio de las computadoras. Esto se suma a la información y las soluciones que se ofrecen en la sección que aparece a continuación.
La luz LED de carga de la batería se enciende de color blanco o ámbar para indicar el estado de la alimentación y la carga restante de la batería. Consulte las siguientes tablas.
Descripción de luz LED | |
---|---|
1 | Luz de estado de la batería |
Si la laptop se conecta a una toma de corriente, la luz de la batería funciona de la siguiente manera:
Estado de la alimentación del sistema | Nivel de carga de la batería | Comportamiento del LED |
---|---|---|
S0 - S5 |
Totalmente cargada | Off |
S0 - S5 |
Menos de la carga completa |
Blanco |
Si la laptop funciona con batería, la luz de alimentación o la batería funciona de la siguiente manera:
Estado de la alimentación del sistema | Nivel de carga de la batería | Comportamiento del LED |
---|---|---|
S0 - S5 | Del 11 % a la carga completa | Off |
S0 - S5 |
Menos del 10 % | Ámbar permanente |
Estado de la alimentación del sistema | Descripción |
---|---|
S0 (encendido) | La laptop está encendida |
S4 (hibernación) | La laptop está casi apagada; los datos de contexto se escriben en el disco duro. |
S5 (apagada) | La laptop está apagada o inactiva. |
El LED de carga de la batería se encuentra en el costado de la laptop (como se muestra en la sección a continuación).
Descripción de luz LED | |
---|---|
1 | Luz de estado de carga de la batería |
NOTA: Estas laptops dependen de que el LED de carga de la batería parpadee con un patrón ámbar o blanco para determinar las fallas mencionadas en la siguiente tabla:
Los patrones de parpadeo constan de dos conjuntos de números que representan lo siguiente: (Primer grupo: parpadeos en color ámbar, segundo grupo: parpadeos en color blanco).
En la siguiente tabla, se muestra información sobre los patrones de parpadeo en ámbar y blanco con posibles soluciones de problemas:
Secuencia de parpadeo del LED | Descripción de la falla | Fallas |
---|---|---|
1,1 | Error de detección de TPM | Error de la placa base |
1, 2 | Falla de flash de SPI | Error de la placa base |
1,5 | EC no puede programar i-Fuse | Error de la placa base |
1,6 | Errores de flujo de código de EC | Problema de alimentación |
2,1 | CPU | Posible falla de la CPU |
2,2 | BIOS de la tarjeta madre | Placa base, cubre daños en el BIOS o un error de ROM |
2,3 | Memoria | No se detectó ninguna memoria/RAM |
2,4 | Memoria | Falla de RAM/memoria |
2,5 | Memoria | Memoria instalada no válida |
2,6 | Chipset de la tarjeta madre | Error de placa base/chipset |
2,7 | LCD | Falla de LCD |
2,8 | LCD | Falla en guía de alimentación de LCD |
3,1 | Falla de alimentación de RTC | Falla de la batería CMOS |
3,2 | PCI/video | Falla de chip, tarjeta de video o PCI |
3,3 | Recuperación de BIOS 1 | No se ha encontrado la imagen de recuperación |
3,4 | Recuperación de BIOS 2 | Se ha encontrado la imagen de recuperación, pero no es válida |
3,5 | Falla en riel de alimentación | EC encontró un error en la secuencia de alimentación. |
3,6 | Daños en flash de SBIOS | SBIOS detectó daños en flash |
3,7 | Error de ME | Tiempo de espera agotado en ME para responder a un mensaje de HECI |
Estas laptops dependen de que el LED de carga de la batería parpadee con un patrón ámbar o blanco para determinar las fallas mencionadas en la siguiente tabla:
Los patrones de parpadeo constan de dos conjuntos de números que representan lo siguiente: (Primer grupo: parpadeos en color ámbar, segundo grupo: parpadeos en color blanco).
En la siguiente tabla, se muestra información sobre los patrones de parpadeo en ámbar y blanco con posibles soluciones de problemas:
Secuencia de parpadeo del LED | Descripción de la falla | Fallas |
---|---|---|
2,1 | CPU | Posible falla de la CPU |
2,2 | BIOS de la tarjeta madre | Placa base, cubre daños en el BIOS o un error de ROM |
2,3 | Memoria | No se detectó ninguna memoria/RAM |
2,4 | Memoria | Falla de RAM/memoria |
2,5 | Memoria | Memoria instalada no válida |
2,6 | Chipset de la tarjeta madre | Error de placa base/chipset |
2,7 | LCD | Falla de LCD |
2,8 | LCD | Falla en guía de alimentación de LCD |
3,1 | Falla de alimentación de RTC | Falla de la batería CMOS |
3,2 | PCI/video | Falla de chip, tarjeta de video o PCI |
3,3 | Recuperación de BIOS 1 | No se ha encontrado la imagen de recuperación |
3,4 | Recuperación de BIOS 2 | Se ha encontrado la imagen de recuperación, pero no es válida |
3,5 | Falla en riel de alimentación | EC encontró un error en la secuencia de alimentación. |
3,6 | Daños en flash de SBIOS | SBIOS detectó daños en flash |
3,7 | Error de ME | Tiempo de espera agotado en ME para responder a un mensaje de HECI |
El LED del botón de encendido se encuentra cerca de la parte superior derecha de la laptop, como se muestra a continuación:
Estas laptops dependen de que el LED del botón de encendido parpadee con un patrón en colores ámbar o blanco para determinar las fallas que se indican en la siguiente tabla:
Los patrones de parpadeo constan de dos conjuntos de números representados por (Primer grupo: parpadeos en color ámbar, segundo grupo: parpadeos en color blanco).
En la siguiente tabla, se muestran los patrones de parpadeo en colores ámbar y blanco con posibles soluciones de problemas:
Secuencia de parpadeo del LED | Descripción de la falla | Fallas |
---|---|---|
2,1 | CPU | Posible falla de la CPU |
2,2 | BIOS de la tarjeta madre | Placa base, cubre daños en el BIOS o un error de ROM |
2,3 | Memoria | No se detectó ninguna memoria/RAM |
2,4 | Memoria | Falla de RAM/memoria |
2,5 | Memoria | Memoria instalada no válida |
2,6 | Chipset de la tarjeta madre | Error de placa base/chipset |
2,7 | LCD | Falla de LCD |
3,1 | Falla de alimentación de RTC | Falla de la batería CMOS |
3,2 | PCI/video | Falla de chip, tarjeta de video o PCI |
3,3 | Recuperación de BIOS 1 | No se ha encontrado la imagen de recuperación |
3,4 | Recuperación de BIOS 2 | Se ha encontrado la imagen de recuperación, pero no es válida |
La luz LED de la alimentación o la batería se enciende de color blanco o ámbar para indicar el estado de la alimentación y la carga restante de la batería. Consulte las siguientes tablas.
Descripción de luz LED | |
---|---|
1 | Luz de alimentación |
2 | Luz de disco duro |
3 | Luz de estado de la batería |
4 | Luz del Wi-Fi |
Estado de la batería | Comportamiento del LED | Siguientes pasos |
---|---|---|
Se conectó un adaptador de CA no autenticado o no soportado que no es de Dell a la laptop. |
Luz intermitente que alterna entre color ámbar y blanco |
Intente volver a insertar el adaptador de CA o pruebe con un adaptador “en buen estado”. Si la falla persiste, considere reemplazar el adaptador de CA. |
Falla temporal de la batería con el adaptador de CA conectado |
Luz intermitente que alterna entre color ámbar y blanco fijo |
Intente volver a insertar la batería. Si el problema persiste, intente intercambiar la batería con la de otra laptop. Si el problema persiste, es posible que se deba reemplazar la batería. Para obtener más información acerca de la garantía de la batería, consulte nuestro Soporte de garantía de baterías de laptops Dell. |
Error grave de la batería con el adaptador de CA conectado |
Luz ámbar intermitente de forma constante |
Intente intercambiar la batería por una “en buen estado” y determine si la falla es de la batería. Si el problema persiste, es posible que se deba reemplazar la batería. Para obtener más información sobre la garantía de la batería, consulte nuestro Soporte de garantía de baterías de laptops Dell. |
Batería en modo de carga completa con el adaptador de CA conectado |
Luz apagada. |
No se requiere realizar ninguna acción adicional |
Batería en modo de carga con el adaptador de CA conectado |
Luz blanca encendida |
No se requiere realizar ninguna acción adicional |
Si la laptop está conectada a una toma de corriente, la luz de la alimentación o la batería operará de la siguiente manera:
Estado de la alimentación | Estado de carga | Comportamiento del LED |
---|---|---|
Activado |
Cualquiera (0 - 100 %) |
Blanco permanente |
Modo de espera |
Cualquiera (0 - 100 %) |
Blanco intermitente (la iluminación disminuye y aumenta lentamente). |
Apagado, hibernación. |
>90 % de carga |
Off |
Apagado, hibernación. |
= 90 % de carga |
Blanco permanente |
Si la laptop funciona con batería, la luz de alimentación o la batería funciona de la siguiente manera:
Estado de la alimentación | Energía restante de la batería | Comportamiento del LED |
---|---|---|
Activado |
= 10 % de carga |
Blanco permanente |
Activado |
Un 10 % de carga |
Amarillo fijo |
Modo de espera |
= 10 % de carga |
Blanco intermitente (la iluminación disminuye y aumenta lentamente). |
Modo de espera |
Un 10 % de carga |
Amarillo fijo |
Apagado, hibernación. |
Cualquiera (0 - 100 %) |
Off |
Las tres luces indicadoras LED se ubican cerca de la parte frontal derecha de la laptop como se muestra en la imagen a continuación.
Estas laptops dependen de que la luz LED de la batería parpadee en un patrón de color ámbar o blanco para determinar las fallas que se indican en la siguiente tabla:
Los patrones de parpadeo constan de dos conjuntos de números que representan lo siguiente: (Primer grupo: parpadeos en color ámbar, segundo grupo: parpadeos en color blanco).
En la siguiente tabla, se muestran los patrones de parpadeo en colores ámbar y blanco con posibles soluciones de problemas.
Secuencia de parpadeo del LED | Descripción de la falla | Fallas |
---|---|---|
2,1 | CPU | Posible falla de la CPU |
2,2 | BIOS de la tarjeta madre | Placa base, cubre daños en el BIOS o un error de ROM |
2,3 | Memoria | No se detectó ninguna memoria/RAM |
2,4 | Memoria | Falla de RAM/memoria |
2,5 | Memoria | Memoria instalada no válida |
2,6 | Chipset de la tarjeta madre | Error de placa base/chipset |
2,7 | LCD | Falla de LCD |
3,1 | Falla de alimentación de RTC | Falla de la batería CMOS |
3,2 | PCI/video | Falla de chip, tarjeta de video o PCI |
3,3 | Recuperación de BIOS 1 | No se ha encontrado la imagen de recuperación |
3,4 | Recuperación de BIOS 2 | Se ha encontrado la imagen de recuperación, pero no es válida |
3,5 | Falla en riel de alimentación | EC encontró un error en la secuencia de alimentación. |
3,6 | Daños en flash de SBIOS | SBIOS detectó daños en flash |
3,7 | Error de ME | tiempo de espera agotado en ME para responder a un mensaje de HECI |
Descripción de luz LED | |
---|---|
1 | Luz de alimentación |
2 | Luz de disco duro |
3 | Luz de estado de la batería |
4 | Luz del Wi-Fi |
A continuación, se muestra cómo leer los códigos LED de la laptop cuando se produce un posible error.
LED de almacenamiento |
LED de la batería |
LED inalámbrica |
Descripción de la falla | Siguientes pasos |
---|---|---|---|---|
Parpadeo | Fijo | Fijo | Se produjo una posible falla en el procesador. | Comuníquese con el soporte de Dell |
Fijo | Parpadeo | Fijo | Se detectan los módulos de memoria, pero tienen un error. | Solucionar problemas de memoria |
Parpadeo | Parpadeo | Parpadeo | Se produjo una falla en la tarjeta madre del sistema. | Comuníquese con el soporte de Dell |
Parpadeo | Parpadeo | Fijo | Se produjo una posible falla en la tarjeta gráfica o de visualización de video. | Solucionar problemas de video |
Parpadeo | Parpadeo | Off | El sistema falló en la inicialización del disco duro O el sistema falló en la inicialización de ROM opcional. | Solucionar problemas del disco duro |
Parpadeo | Off | Parpadeo | La controladora USB detectó un problema durante la inicialización | Revise los puertos en busca de daños y retire los dispositivos USB. Solucionar problemas de puertos |
Fijo | Parpadeo | Parpadeo | No se detectó ningún módulo de memoria o no hay ninguno instalado. | Solucionar problemas de memoria |
Parpadeo | Fijo | Parpadeo | Se encontró un problema en el LCD durante la inicialización. | Solucionar problemas de video |
Off | Parpadeo | Parpadeo | El módem evita que la laptop complete la POST. | Intente volver a colocar o quitar las tarjetas de módem. |
Off | Parpadeo | Off | La memoria no se pudo inicializar o no es soportada. | Solucionar problemas de memoria |
Si la computadora está conectada a una toma de corriente, la luz de la batería funciona de la siguiente manera:
Si la computadora utiliza una batería, la luz de batería funciona de la siguiente manera:
Para obtener más información acerca de la garantía de la batería, consulte nuestro Soporte de garantía de baterías de laptops Dell.
En la siguiente tabla, se muestran los posibles códigos de LED que pueden mostrarse en una situación de falla de la POST.
Código de destello | Descripción | Paso siguiente |
---|---|---|
La microcontroladora entrega el control de la laptop al procesador. Este código persiste si no se detecta el procesador. | 1. Vuelva a insertar el procesador. 2. Reemplazar la placa base del sistema (system board). 3. Reemplazar el procesador (processor). |
|
Se encontró un error en la memoria. | 1. Retire y vuelva a insertar los módulos de memoria. 2. Reemplace los módulos de memoria. 3. Reemplazar la placa base del sistema (system board). |
|
Un componente de la tarjeta madre está defectuoso. | Reemplazar la placa base del sistema (system board). | |
La tarjeta de video evita que la laptop complete la POST. | 1. Reemplace la tarjeta de video. 2. Reemplazar la placa base del sistema (system board). |
|
El teclado evita que la laptop complete la POST. | 1. Retire y vuelva a colocar el cable de teclado. 2. Reemplace el teclado. 3. Reemplazar la placa base del sistema (system board). |
|
La controladora USB detectó un problema durante la inicialización | 1. Retire los dispositivos USB. 2. Reemplazar la placa base del sistema (system board). |
|
No hay SODIMMs instalados. | 1. Instale los módulos de memoria. 2. Retire y vuelva a insertar los módulos de memoria. 3. Reemplace los módulos de memoria. 4. Reemplazar la placa base del sistema (system board). |
|
Se encontró un problema en el LCD durante la inicialización. | 1. Retire y vuelva a conectar el cable del LCD. 2. Reemplace el panel LCD. 3. Reemplace la tarjeta de video. |
|
El módem evita que la laptop complete la POST. | 1. Retire y vuelva a insertar el módem. 2. Reemplace el módem. 3. Reemplazar la placa base del sistema (system board). |
Si no se pueden mostrar errores ni problemas en la pantalla, es posible que la computadora emita una serie de sonidos durante el inicio. Con esta serie de sonidos, denominados códigos de sonidos, se identifican diversos problemas.
Código de sonido (repetitivo sonidos breves) |
Descripción de la falla | Solución sugerida |
---|---|---|
1 | Suma de comprobación de ROM de BIOS en progreso o con falla | Falla de la tarjeta madre: cubre daños del BIOS o errores de ROM. |
2 | Memoria | No se detectó ninguna memoria/RAM |
3 |
|
Falla de la tarjeta madre del sistema |
4 | Falla en la prueba de lectura/escritura de RAM | Falla de RAM/memoria |
5 | Falla de encendido del reloj en tiempo real |
|
6 | Falla en la prueba del BIOS de video | Falla de tarjeta/chip de video |
7 | Falla en la prueba de la caché de CPU | Falla del procesador |
8 | LCD | Falla de LCD |
Código LED de diagnóstico que se comunica mediante el LED del botón de encendido o el LED alternativo acordado. El LED del botón de encendido debe parpadear según los códigos LED correspondientes a la condición de falla en cuestión.
Código LED | Descripción de la falla | Solución sugerida |
---|---|---|
1 | Tarjeta madre: Falla de ROM del BIOS | Tarjeta madre, cubre daños al BIOS o errores de ROM. |
2 | Memoria | No se detectó ninguna memoria/RAM |
3 |
|
Falla de la tarjeta madre del sistema |
4 | Memoria | Falla de RAM/memoria |
5 | Falla del reloj en tiempo real |
|
6 | BIOS de video | Falla de tarjeta/chip de video |
7 | CPU | Falla del procesador |
8 | LCD | Falla de LCD |
¿Qué se debe hacer a continuación? - Si las luces de estado descritas en este artículo indican una posible falla de la batería, descubra Cómo solucionar problemas de las baterías de laptops Dell.
Si el código de error es diferente de los indicados en este artículo, comuníquese con el soporte técnico de Dell.
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