NetWorker : La sauvegarde de Windows 2012 échoue pendant DISASTER_RECOVERY avec « save : Une erreur est survenue lors de l’enregistrement des savesets de reprise après sinistre »

Summary: Cet article explique la défaillance du saveset DISASTER_RECOVERY :\ lors des sauvegardes Windows 2012 causée par un référentiel WMI Windows corrompu. NetWorker ne peut pas récupérer les données du fabricant du système via WMI, ce qui entraîne l’erreur. La correction ou la reconstruction du référentiel WMI et la mise à jour du client Windows résolvent le problème. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

DISASTER_RECOVERY:\ échec de la sauvegarde sur une machine Windows 2012.
Tous les autres savesets (tels que les lecteurs, dossiers ou fichiers) se terminent correctement.
Les savesets WINDOWS ROLES AND FEATURES et les disques critiques sauvegardés avec succès.

La seule erreur affichée est

save: Error occured while saving disaster recovery save sets

La dernière entrée de la sortie de sauvegarde est (aucune erreur n’est affichée) :

create_ossr_info_file: Calling get_system_manufacturer_info
Lors de l’exécution de la sauvegarde au niveau de débogage 5, les erreurs suivantes sont notées vers la fin du log : 
machine_name: WINDOWS ROLES AND FEATURES:\ level=full, 6636 KB 00:00:02     21 files
Completed savetime=1442493321
09/17/15 14:35:23.961661 Unregistered session id:2, fd:1420, idx:1, ssn_max_pollfd:1, 1(512)
09/17/15 14:35:23.992862 nsr/libwinclass/ossr_sysinfo_xml.cpp: NULL pointer passed to disk_free_list()
09/17/15 14:35:23.992862 nsr/libwinclass/ossr_sysinfo_xml.cpp: NULL pointer passed to pool_free_list()
09/17/15 14:35:23.992862 nsr/libwinclass/ossr_sysinfo_xml.cpp: NULL pointer passed to volume_free_list()
09/17/15 14:35:23.992862 nsr/libwinclass/ossr_sysinfo_xml.cpp: NULL pointer passed to partition_free_list()
09/17/15 14:35:23.992862 nsr/libwinclass/ossr_sysinfo_xml.cpp: NULL pointer passed to adapter_free_list()
86024:save: Error occured while saving disaster recovery save sets.

Cause

Pendant DISASTER_RECOVERY:\ NetWorker utilise le WMI (composant du système d’exploitation) pour obtenir des informations sur la machine client (comme le nom de domaine, le fabricant, le nom de la machine et la mémoire physique), qui sont ensuite renseignées dans le fichier DISASTER_RECOVERY:\ Métadonnées. Dans ce cas, le WMI de la machine est corrompu et NetWorker n’est pas en mesure d’extraire les données du WMI, ce qui entraîne un échec de sauvegarde.

Le problème vient de Windows WMI. L’échec se produit lorsque NetWorker utilise une requête WMI pour obtenir les informations du fabricant du système à stocker avec le DISASTER_RECOVERY:\ Métadonnées du saveset.
 
Exécution de l’opération Get-WmiObject Win32_Computersystem from Powershell échoue avec un message d’opération non valide. Pour vérifier si WMI est corrompu ou non, exécutez la commande suivante sur Windows PowerShell sur cet ordinateur.
 
Un bon résultat doit être :
PS C:\> Get-WmiObject Win32_Computersystem

Domain         : emc.com
Manufacturer   : VMware, Inc.
Model          : VMware Virtual Platform
Name                : LIME
PrimaryOwnerName    : Windows User
TotalPhysicalMemory : 2146951168

Si une autre sortie se produit, cela suggère que WMI est corrompu et n’est pas en mesure de répondre aux appels du système d’exploitation. Voici un exemple de WMI corrompu : 
PS C:\Users\Adam.Boesl> Get-WmiObject Win32_Computersystem
Get-WmiObject : Invalid class
At line:1 char:14
+ Get-WmiObject <<<<  Win32_Computersystem
    + CategoryInfo          : InvalidOperation: (:) [Get-WmiObject], ManagementException
    + FullyQualifiedErrorId : GetWMIManagementException,Microsoft.PowerShell.Commands.GetWmiObjectCommand

Resolution

Les sauvegardes Windows Server 2012 sont répertoriées comme prises en charge dans les guides de compatibilité de NetWorker. Consultez les guides de compatibilité pour votre version de NetWorker : E-Lab Interoperability Navigator 2.0-HOME (vous devez vous connecter avec votre compte de support Dell).
Toutefois, ce problème se produit sur le système d’exploitation Windows. Les fonctionnalités de support sont limitées pour les problèmes au niveau du système d’exploitation sur les plates-formes qui ne sont plus prises en charge par leur fournisseur.

Assurez-vous que les dernières mises à jour du système d’exploitation client sont installées. Si les sauvegardes du service VSS (Volume Shadow Copy Service) continuent d’échouer, vous pouvez examiner les composants VSS. L’analyse des composants VSS et les fonctionnalités du système d’exploitation doivent être examinées par l’administrateur système.  

Si le problème de système d’exploitation ne peut pas être résolu, effectuez des sauvegardes des données du système de fichiers du client sans VSS.

  1. Configurez les opérations d’enregistrement du client pour inclure VSS:*=OFF:
    Sauvegarde d’un client Windows sans VSS 
    Remarque : View :> l’option Diagnostic Mode doit être activée dans NMC pour afficher le paramètre des opérations de sauvegarde.
  2. Mettez à jour le champ Savesets du client pour inclure uniquement les fichiers, dossiers et volumes. Par exemple :
AVERTISSEMENT : Sans VSS, vous ne pouvez pas effectuer de sauvegardes en mode bloc (BBB) ni de sauvegardes cohérentes DISASTER_RECOVERY :\. Les données du système de fichiers peuvent être sauvegardées sans VSS ; Toutefois, il n’est pas possible d’effectuer une restauration sur matériel vierge (BMR) sans sauvegardes DISASTER_RECOVERY :\.

Additional Information

Cela s’applique à toutes les versions de NetWorker et uniquement aux machines Windows 2012 et Windows 2012 R2.

REMARQUE : cela a également été observé avec Windows Server 2008 ; Toutefois, ce système d’exploitation n’est plus pris en charge pour les sauvegardes NetWorker.

Affected Products

NetWorker

Products

NetWorker
Article Properties
Article Number: 000018662
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Apr 2026
Version:  5
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