NetWorker: O backup do Windows 2012 falha para DISASTER_RECOVERY com "save: Ocorreu um erro ao salvar savesets de recuperação de desastres"

Summary: Este artigo explica a falha do saveset DISASTER_RECOVERY:\ durante os backups do Windows 2012 causada por um repositório WMI corrompido do Windows. O NetWorker não consegue recuperar dados do fabricante do sistema por meio do WMI, o que resulta no erro. Corrigir ou recriar o repositório WMI e atualizar o client Windows resolve o problema. ...

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Symptoms

DISASTER_RECOVERY:\ falha ao fazer backup em uma máquina Windows 2012.
Todos os outros savesets (como unidades, pastas ou arquivos) são concluídos com sucesso.
Os savesets WINDOWS ROLES AND FEATURES e backup de unidades essenciais com sucesso.

O único erro mostrado é

save: Error occured while saving disaster recovery save sets

A última entrada na saída de salvamento é (nenhum erro mostrado):

create_ossr_info_file: Calling get_system_manufacturer_info
Ao executar o backup no nível de depuração 5, os seguintes erros são observados no final do log: 
machine_name: WINDOWS ROLES AND FEATURES:\ level=full, 6636 KB 00:00:02     21 files
Completed savetime=1442493321
09/17/15 14:35:23.961661 Unregistered session id:2, fd:1420, idx:1, ssn_max_pollfd:1, 1(512)
09/17/15 14:35:23.992862 nsr/libwinclass/ossr_sysinfo_xml.cpp: NULL pointer passed to disk_free_list()
09/17/15 14:35:23.992862 nsr/libwinclass/ossr_sysinfo_xml.cpp: NULL pointer passed to pool_free_list()
09/17/15 14:35:23.992862 nsr/libwinclass/ossr_sysinfo_xml.cpp: NULL pointer passed to volume_free_list()
09/17/15 14:35:23.992862 nsr/libwinclass/ossr_sysinfo_xml.cpp: NULL pointer passed to partition_free_list()
09/17/15 14:35:23.992862 nsr/libwinclass/ossr_sysinfo_xml.cpp: NULL pointer passed to adapter_free_list()
86024:save: Error occured while saving disaster recovery save sets.

Cause

Durante DISASTER_RECOVERY:\ backups, o NetWorker usa o WMI (componente do SO) para obter informações da máquina client (como nome de domínio, fabricante, nome da máquina e memória física), que são preenchidas no DISASTER_RECOVERY:\ Metadados. Nesse caso, o WMI da máquina está corrompido e o NetWorker não consegue buscar os dados do WMI, o que resulta em uma falha de backup.

O problema está no WMI do Windows. A falha ocorre quando o NetWorker usa uma consulta WMI para obter informações do fabricante do sistema para armazenar com o DISASTER_RECOVERY:\ Metadados do saveset.
 
Executando o Get-WmiObject Win32_Computersystem do PowerShell falha com uma mensagem de operação inválida. Para verificar se o WMI está corrompido ou não, execute o seguinte comando no Windows PowerShell nesse computador.
 
Uma boa saída deve ser:
PS C:\> Get-WmiObject Win32_Computersystem

Domain         : emc.com
Manufacturer   : VMware, Inc.
Model          : VMware Virtual Platform
Name                : LIME
PrimaryOwnerName    : Windows User
TotalPhysicalMemory : 2146951168

Se qualquer outra saída chegar, isso sugere que a WMI está corrompida e não é capaz de responder às chamadas do sistema operacional. Um exemplo de WMI corrompido é o seguinte: 
PS C:\Users\Adam.Boesl> Get-WmiObject Win32_Computersystem
Get-WmiObject : Invalid class
At line:1 char:14
+ Get-WmiObject <<<<  Win32_Computersystem
    + CategoryInfo          : InvalidOperation: (:) [Get-WmiObject], ManagementException
    + FullyQualifiedErrorId : GetWMIManagementException,Microsoft.PowerShell.Commands.GetWmiObjectCommand

Resolution

Os backups do Windows Server 2012 são listados como compatíveis nos Guias de compatibilidade do NetWorker. Analise os guias de compatibilidade para sua versão do NetWorker: E-Lab Interoperability Navigator 2.0-HOME (você deve fazer login com sua conta de suporte Dell).
No entanto, esse problema está ocorrendo no sistema operacional Windows. Os recursos de suporte são limitados para problemas no nível do sistema operacional em plataformas que não são mais aceitas pelo fornecedor.

Certifique-se de que o sistema operacional do cliente tenha as atualizações mais recentes do sistema operacional instaladas. Se os backups do VSS (Volume Shadowcopy Service, serviço de cópias de sombra de volume) continuarem falhando, você poderá investigar os componentes do VSS. A investigação de componentes VSS e os recursos do sistema operacional devem ser investigados pelo administrador do sistema.  

Se o problema do sistema operacional não puder ser resolvido, execute backups de dados do file system do client sem VSS.

  1. Configurar as operações de salvamento do client para incluir VSS:*=OFF:
    Fazendo backup de um client Windows sem VSS 
    Nota: View —> o modo de diagnóstico deve estar ativado no NMC para ver a configuração de operações de salvamento.
  2. Atualize o campo de savesets do client para incluir somente arquivos, pastas ou volumes. Por exemplo:
ADVERTÊNCIA: Sem o VSS, você não pode realizar backups baseados em bloco (BBB) ou backups consistentes DISASTER_RECOVERY:\. É possível fazer backup dos dados do file system sem VSS; no entanto, não seria possível fazer uma recuperação bare metal (BMR) sem backups DISASTER_RECOVERY:\.

Additional Information

Isso se aplica a todas as versões do NetWorker e somente às máquinas com Windows 2012 e Windows 2012 R2.

Observação : isso também foi observado com o Windows Server 2008; no entanto, esse sistema operacional não é mais compatível com backups do NetWorker.

Affected Products

NetWorker

Products

NetWorker
Article Properties
Article Number: 000018662
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Apr 2026
Version:  5
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