NetWorker. Сбой резервного копирования Windows 2012 для DISASTER_RECOVERY с помощью команды «save: Ошибка при сохранении наборов сохранения для аварийного восстановления»

Summary: В этой статье описывается сбой набора DISASTER_RECOVERY:\ save во время резервного копирования Windows 2012, вызванный повреждением репозитория Windows WMI. NetWorker не может получить данные производителя системы через WMI, что приводит к ошибке. Исправление или перестроение репозитория WMI и обновление клиента Windows устраняют проблему. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

DISASTER_RECOVERY:\ не удается выполнить резервное копирование на компьютере с ОС Windows 2012.
Все остальные наборы сохранений (например, диски, папки или файлы) завершаются успешно.
Наборы сохранений WINDOWS ROLES AND FEATURES и Critical drives успешно резервное копирование.

Отображается только одна ошибка:

save: Error occured while saving disaster recovery save sets

Последняя запись в выходных данных сохранения (ошибка не отображается):

create_ossr_info_file: Calling get_system_manufacturer_info
При запуске резервного копирования на уровне отладки 5 в конце журнала отмечаются следующие ошибки: 
machine_name: WINDOWS ROLES AND FEATURES:\ level=full, 6636 KB 00:00:02     21 files
Completed savetime=1442493321
09/17/15 14:35:23.961661 Unregistered session id:2, fd:1420, idx:1, ssn_max_pollfd:1, 1(512)
09/17/15 14:35:23.992862 nsr/libwinclass/ossr_sysinfo_xml.cpp: NULL pointer passed to disk_free_list()
09/17/15 14:35:23.992862 nsr/libwinclass/ossr_sysinfo_xml.cpp: NULL pointer passed to pool_free_list()
09/17/15 14:35:23.992862 nsr/libwinclass/ossr_sysinfo_xml.cpp: NULL pointer passed to volume_free_list()
09/17/15 14:35:23.992862 nsr/libwinclass/ossr_sysinfo_xml.cpp: NULL pointer passed to partition_free_list()
09/17/15 14:35:23.992862 nsr/libwinclass/ossr_sysinfo_xml.cpp: NULL pointer passed to adapter_free_list()
86024:save: Error occured while saving disaster recovery save sets.

Cause

Во время DISASTER_RECOVERY:\ При резервном копировании NetWorker использует WMI (компонент ОС) для получения информации о клиентском компьютере (например, доменное имя, производитель, имя компьютера и физическая память), которая затем заполняется в DISASTER_RECOVERY:\ Метаданных. При этом WMI компьютера поврежден и NetWorker не может извлечь данные из WMI, что приводит к сбою резервного копирования.

Проблема связана с Windows WMI. Сбой происходит, когда NetWorker использует запрос WMI для получения информации о производителе системы для хранения с DISASTER_RECOVERY:\ Сохраните метаданные набора.
 
Запуск команды Get-WmiObject Win32_Computersystem из Powershell завершается сбоем с сообщением о недопустимой операции. Чтобы проверить, поврежден ли WMI, выполните следующую команду в Windows PowerShell на этом компьютере.
 
Хороший вывод должен быть:
PS C:\> Get-WmiObject Win32_Computersystem

Domain         : emc.com
Manufacturer   : VMware, Inc.
Model          : VMware Virtual Platform
Name                : LIME
PrimaryOwnerName    : Windows User
TotalPhysicalMemory : 2146951168

Если приходит какой-либо другой вывод, это означает, что WMI поврежден и не может отвечать на вызовы ОС. Пример поврежденного WMI выглядит следующим образом: 
PS C:\Users\Adam.Boesl> Get-WmiObject Win32_Computersystem
Get-WmiObject : Invalid class
At line:1 char:14
+ Get-WmiObject <<<<  Win32_Computersystem
    + CategoryInfo          : InvalidOperation: (:) [Get-WmiObject], ManagementException
    + FullyQualifiedErrorId : GetWMIManagementException,Microsoft.PowerShell.Commands.GetWmiObjectCommand

Resolution

Резервное копирование Windows Server 2012 перечислено как поддерживаемое в руководствах по совместимости NetWorker. Ознакомьтесь с руководствами по совместимости для вашей версии NetWorker: E-Lab Interoperability Navigator 2.0 — HOME (необходимо войти в систему с помощью учетной записи службы поддержки Dell).
Однако эта проблема возникает в ОС Windows. Возможности поддержки ограничены для решения проблем на уровне ОС на платформах, которые больше не поддерживаются их поставщиком.

Убедитесь, что в клиентской ОС установлены последние обновления ОС. Если резервное копирование службы теневого копирования томов (VSS) по-прежнему завершается сбоем, можно изучить компоненты VSS. Системный администратор должен изучить компонент VSS и возможности ОС.  

Если проблему с ОС не удается устранить, выполните резервное копирование данных файловой системы клиента без VSS.

  1. Настройка операций сохранения клиента так, чтобы они включали VSS:*=OFF.
    Резервное копирование клиента Windows без VSS 
    ПРИМЕЧАНИЕ. Просмотр —> для просмотра параметра операций сохранения в NMC должен быть включен режим диагностики.
  2. Обновите поле клиентских наборов сохранений, включив в него только файлы, папки или тома. Пример.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Без VSS невозможно выполнять резервное копирование на основе блоков (BBB) или согласованное резервное копирование DISASTER_RECOVERY:\. Резервное копирование данных файловой системы можно выполнять без VSS; однако было бы невозможно выполнить восстановление с нуля (BMR) без резервных копий DISASTER_RECOVERY:\.

Additional Information

Это относится ко всем версиям NetWorker и только к компьютерам под управлением Windows 2012 и Windows 2012 R2.

ПРИМЕЧАНИЕ: это также наблюдалось в Windows Server 2008; однако эта ОС больше не поддерживается для резервного копирования NetWorker.

Affected Products

NetWorker

Products

NetWorker
Article Properties
Article Number: 000018662
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Apr 2026
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.