NetWorker: Резервне копіювання Windows 2012 не працює для DISASTER_RECOVERY за допомогою "save: Виникла помилка під час збереження наборів збережень після аварійного відновлення»

Summary: У цій статті пояснюється збій збереження DISASTER_RECOVERY:\ під час резервних копій Windows 2012, спричинений пошкодженим репозиторієм Windows WMI. NetWorker не може отримати дані виробника системи через WMI, що призводить до помилки. Виправлення або відновлення репозиторію WMI та оновлення клієнта Windows вирішує проблему. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

DISASTER_RECOVERY:\ не вдається зробити резервне копіювання на машині з Windows 2012.
Всі інші набори збережень (наприклад, диски, папки чи файли) успішно завершуються вдало.
Набори збережень WINDOWS ROLES AND FEATURES та успішне резервне копіювання критичних дисків.

Єдина показана помилка —

save: Error occured while saving disaster recovery save sets

Останній запис у вихідному файлі збереження (помилки не показано):

create_ossr_info_file: Calling get_system_manufacturer_info
При запуску резервної копії на рівні налагодження 5 наприкінці журналу відзначаються такі помилки: 
machine_name: WINDOWS ROLES AND FEATURES:\ level=full, 6636 KB 00:00:02     21 files
Completed savetime=1442493321
09/17/15 14:35:23.961661 Unregistered session id:2, fd:1420, idx:1, ssn_max_pollfd:1, 1(512)
09/17/15 14:35:23.992862 nsr/libwinclass/ossr_sysinfo_xml.cpp: NULL pointer passed to disk_free_list()
09/17/15 14:35:23.992862 nsr/libwinclass/ossr_sysinfo_xml.cpp: NULL pointer passed to pool_free_list()
09/17/15 14:35:23.992862 nsr/libwinclass/ossr_sysinfo_xml.cpp: NULL pointer passed to volume_free_list()
09/17/15 14:35:23.992862 nsr/libwinclass/ossr_sysinfo_xml.cpp: NULL pointer passed to partition_free_list()
09/17/15 14:35:23.992862 nsr/libwinclass/ossr_sysinfo_xml.cpp: NULL pointer passed to adapter_free_list()
86024:save: Error occured while saving disaster recovery save sets.

Cause

Під час DISASTER_RECOVERY:\ резервних копій NetWorker використовує WMI (компонент ОС) для отримання інформації про клієнтську машину (наприклад, доменне ім'я, виробник, ім'я машини та фізична пам'ять), яка потім заповнюється у DISASTER_RECOVERY:\ Метадані. У цьому випадку WMI машини пошкоджено, і NetWorker не може отримати дані з WMI, що призводить до помилки резервного копіювання.

Проблема в Windows WMI. Помилка виникає, коли NetWorker використовує запит WMI, щоб отримати інформацію про виробника системи для зберігання у DISASTER_RECOVERY:\ Метадані збереження набору.
 
Запуск Get-WmiObject Win32_Computersystem з Powershell зазнає невдачі при повідомленні недійсної операції. Щоб перевірити, чи пошкоджена WMI, виконайте наступну команду на Windows Powershell на цій машині.
 
Хороший результат має бути:
PS C:\> Get-WmiObject Win32_Computersystem

Domain         : emc.com
Manufacturer   : VMware, Inc.
Model          : VMware Virtual Platform
Name                : LIME
PrimaryOwnerName    : Windows User
TotalPhysicalMemory : 2146951168

Якщо з'являється інший вихід, це свідчить про те, що WMI пошкоджена і не може відповідати на виклики ОС. Приклад корумпованої WMI наведений так: 
PS C:\Users\Adam.Boesl> Get-WmiObject Win32_Computersystem
Get-WmiObject : Invalid class
At line:1 char:14
+ Get-WmiObject <<<<  Win32_Computersystem
    + CategoryInfo          : InvalidOperation: (:) [Get-WmiObject], ManagementException
    + FullyQualifiedErrorId : GetWMIManagementException,Microsoft.PowerShell.Commands.GetWmiObjectCommand

Resolution

Резервні копії Windows Server 2012 зазначені як підтримувані в Посібниках з сумісності NetWorker. Ознайомтеся з гідами з сумісності для вашої версії NetWorker: E-Lab Interoperability Navigator 2.0-HOME (Ви повинні увійти через свій обліковий запис підтримки Dell).
Однак ця проблема виникає на ОС Windows. Можливості підтримки обмежені для проблем на рівні ОС на платформах, які більше не підтримуються їхнім постачальником.

Переконайтеся, що клієнтська ОС має встановлені останні оновлення ОС. Якщо резервні копії Volume Shadow Copy Service (VSS) продовжують давати збої, ви можете дослідити компоненти VSS. Розслідування компонентів VSS та можливості ОС мають бути досліджені системним адміністратором.  

Якщо проблему з ОС неможливо вирішити, виконайте резервне копіювання даних файлової системи клієнта без VSS.

  1. Налаштуйте операції збереження клієнта так, щоб вони включали VSS:*=OFF:
    Резервне копіювання клієнта Windows без VSS 
    ПРИМІТКА. Перегляд —> Режим діагностики має бути увімкнутий у NMC, щоб побачити налаштування операцій збереження.
  2. Оновіть поле збережень клієнта, щоб воно включало лише файли, папки або томи. Наприклад:
УВАГА: Без VSS ви не можете виконувати блокові резервні копії (BBB) або DISASTER_RECOVERY:\ стабільні резервні копії. Дані файлової системи можна резервно копіювати без VSS; однак зробити відновлення голого металу (BMR) без DISASTER_RECOVERY:\ резервних копій було б неможливо.

Additional Information

Це стосується всіх версій NetWorker і лише машин з Windows 2012 та Windows 2012 R2.

ПРИМІТКА: це також спостерігалося на Windows Server 2008; однак ця ОС більше не підтримується для резервних копій NetWorker.

Affected Products

NetWorker

Products

NetWorker
Article Properties
Article Number: 000018662
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Apr 2026
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.