NetWorker：Windows 2012 备份因DISASTER_RECOVERY失败，并显示 “save：保存灾难恢复存储集时出错”

Summary: 本文介绍在 Windows 2012 备份过程中 DISASTER_RECOVERY：\ 存储集失败，这是由损坏的 Windows WMI 存储库导致的。NetWorker 无法通过 WMI 检索系统制造商数据，从而导致错误。修复或重建 WMI 存储库并更新 Windows 客户端可解决此问题。

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Symptoms

DISASTER_RECOVERY:\ 在 Windows 2012 计算机上备份失败。
所有其他存储集（例如驱动器、文件夹或文件）都成功完成。
存储集 WINDOWS ROLES AND FEATURES 和关键驱动器备份成功。

显示的唯一错误是

save: Error occured while saving disaster recovery save sets

保存输出中的最后一个条目是（未显示错误）：

create_ossr_info_file: Calling get_system_manufacturer_info
在调试级别 5 中运行备份时，会在日志末尾注明以下错误： 
machine_name: WINDOWS ROLES AND FEATURES:\ level=full, 6636 KB 00:00:02     21 files
Completed savetime=1442493321
09/17/15 14:35:23.961661 Unregistered session id:2, fd:1420, idx:1, ssn_max_pollfd:1, 1(512)
09/17/15 14:35:23.992862 nsr/libwinclass/ossr_sysinfo_xml.cpp: NULL pointer passed to disk_free_list()
09/17/15 14:35:23.992862 nsr/libwinclass/ossr_sysinfo_xml.cpp: NULL pointer passed to pool_free_list()
09/17/15 14:35:23.992862 nsr/libwinclass/ossr_sysinfo_xml.cpp: NULL pointer passed to volume_free_list()
09/17/15 14:35:23.992862 nsr/libwinclass/ossr_sysinfo_xml.cpp: NULL pointer passed to partition_free_list()
09/17/15 14:35:23.992862 nsr/libwinclass/ossr_sysinfo_xml.cpp: NULL pointer passed to adapter_free_list()
86024:save: Error occured while saving disaster recovery save sets.

Cause

在 DISASTER_RECOVERY:\ 备份时，NetWorker 使用 WMI（操作系统组件）获取客户端计算机信息（如域名、制造商、计算机名称和物理内存），然后将其填充到 DISASTER_RECOVERY:\ 元。在这种情况下，计算机的 WMI 已损坏，NetWorker 无法从 WMI 获取数据，从而导致备份失败。

问题出在 Windows WMI 上。当 NetWorker 使用 WMI 查询获取系统制造商信息以存储在 DISASTER_RECOVERY:\ 存储集元数据。
 
运行 Get-WmiObject Win32_Computersystem 从 Powershell 执行的操作失败，并显示无效的操作消息。要验证 WMI 是否已损坏，请在该计算机上的 Windows Powershell 上运行以下命令。
 
一个好的输出应该是：
PS C:\> Get-WmiObject Win32_Computersystem

Domain         : emc.com
Manufacturer   : VMware, Inc.
Model          : VMware Virtual Platform
Name                : LIME
PrimaryOwnerName    : Windows User
TotalPhysicalMemory : 2146951168

如果出现任何其他输出，则表明 WMI 已损坏，无法响应操作系统调用。损坏的 WMI 的示例如下所示： 
PS C:\Users\Adam.Boesl> Get-WmiObject Win32_Computersystem
Get-WmiObject : Invalid class
At line:1 char:14
+ Get-WmiObject <<<<  Win32_Computersystem
    + CategoryInfo          : InvalidOperation: (:) [Get-WmiObject], ManagementException
    + FullyQualifiedErrorId : GetWMIManagementException,Microsoft.PowerShell.Commands.GetWmiObjectCommand

Resolution

Windows Server 2012 备份在 NetWorker 兼容性指南中列出为受支持。查看适用于您的 NetWorker 版本的兼容性指南：E-Lab Interoperability Navigator 2.0-HOME （您必须使用戴尔支持帐户登录）。
但是，此问题发生在 Windows 操作系统上。对于供应商不再支持的平台上的操作系统级别问题，支持能力有限。

确保客户端操作系统已安装最新的操作系统更新。如果卷影拷贝服务 （VSS） 备份继续失败，您可以调查 VSS 组件。VSS 组件调查和操作系统功能必须由系统管理员调查。  

如果无法解决操作系统问题，请在没有 VSS 的情况下对客户端执行文件系统数据备份。

  1. 配置客户端的保存操作以包括 VSS:*=OFF管理此进程：
    在没有 VSS 的情况下备份 Windows 客户端 
    提醒：查看 —> 必须在 NMC 中启用诊断模式才能查看保存操作设置。
  2. 更新客户端的存储集字段以仅包括文件、文件夹或卷。例如：
警告：如果没有 VSS，则无法执行基于数据块的备份 （BBB） 或 DISASTER_RECOVERY：\ 一致性备份。可以在没有 VSS 的情况下备份文件系统数据;但是，如果没有 DISASTER_RECOVERY：\ 备份，则无法执行裸机恢复 （BMR）。

Additional Information

这适用于所有版本的 NetWorker，并且仅适用于 Windows 2012 和 Windows 2012 R2 计算机。

注意： 在 Windows Server 2008 中也观察到这种情况;但是，NetWorker 备份不再支持此操作系统。

Affected Products

NetWorker

Products

NetWorker
Article Properties
Article Number: 000018662
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Apr 2026
Version:  5
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