Zde jsou uvedeny možnosti uvolnění hesla systému BIOS a pevného disku, pokud jste toto heslo někam založili nebo zapomněli.
Výzva k zadání hesla na obrazovce
Pokud je již počítač vypnutý, postupujte podle níže uvedených pokynů a znovu zobrazte výzvu k zadání hesla:
Zpráva se v počítači může zobrazit několika různými způsoby v závislosti na typu vašeho počítače a systému BIOS.
Zobrazí se tři šedé pruhy na bílém pozadí. V druhém pruhu se zobrazí zpráva podobná této: (obrázek 1)
Obrázek 1: Výzva hesla pevného disku
V modrém poli na černém pozadí se zobrazí zpráva „Enter HDD Password“ podobná té na obrázku 2.
Obrázek 2: Enter HDD Password
Obrázek 3: HDD Password Invalidate
Obrázek 4: Password Error Code
Zobrazí se zpráva „Harddisk Security SATA Port 0 Lock“ podobná té na obrázku 5.
Obrázek 5: Harddisk Security
Obrázek 6: Input Password
Obrázek 7: System Disable
Zobrazí se zpráva „Enter System Password“ podobná té na obrázku 8.
Obrázek 8: Enter System Password
Při kontaktování technické podpory společnosti Dell budete z bezpečnostních důvodů požádáni o potvrzení následujících informací:
Připravte si celé chybové hlášení spolu s výrobním číslem počítače, jelikož jsou vyžadovány k vytvoření kódu pro uvolnění.
Přejděte na web s kontakty na oddělení podpory společnosti Dell.
Pokud potřebujete další pomoc nebo nám chcete poskytnout zpětnou vazbu, kontaktujte náš technický tým na Twitteru.
Až vám podpora Dell poskytne nové heslo, po výzvě jej zadejte a dokončete proces stisknutím kláves Ctrl + Enter. Heslo pro resetování pevného disku automaticky smaže původní heslo pevného disku.
Pokud počítač zobrazí zprávu Invalid Password, stiskněte klávesu Enter a zadejte stejné heslo třikrát znovu. Po čtvrtém pokusu by měl systém BIOS heslo pro resetování přijmout, smazat původní heslo a umožnit vám přístup k pevnému disku.
Heslo pevného disku
Počítače Dell s disky M.2 SATA podporují hesla pevných disků, pokud je možnost SATA Operation v systému BIOS nastavena na hodnotu Enabled. Pokud je nastavení SATA Operation v systému BIOS zakázáno (obrázek 9), nebude počítač heslo pevného disku podporovat. Tato funkce je podporována pouze v případě, že je povolena možnost SATA Operation.
Počítače Dell vydané v roce 2022 a novější podporují hesla NVMe BIOS, nicméně společnost Dell nepodporuje odemykání pomocí hesel NVMe BIOS. Referenční článek: Odemknutí pomocí hesla pevného disku v systému BIOS není u jednotek NVMe podporováno
Obrázek 9: Precision 7710 BIOS
Na externí klávesnici USB se u notebooků Latitude nedaří při spuštění zadat heslo pevného disku
Pokud je heslo pevného disku nakonfigurováno v části Security systému BIOS notebooku Latitude, externí klávesnice USB nemusí být při spouštění notebooku a zobrazení výzvy k zadání hesla rozpoznána. Tento problém byl hlášen v situacích, kdy je notebook připojen k dokovací stanici nebo je klávesnice připojena k externímu portu USB na noteboocích Latitude E5440 a E7270. Může se však vyskytnout i u jiných modelů notebooků Latitude.
Problém vyřešíte nakonfigurováním nastavení Fastboot v systému BIOS notebooku
Chcete-li problém vyřešit, nakonfigurujte v systému BIOS notebooku možnost Fastboot na hodnotu Thorough podle následujícího postupu:
Úprava či odstranění hesla
Při vymazání hesla pevného disku pomocí sady Client Configuration Toolkit (CCTK) společnosti Dell počítač vyzve uživatele k potvrzení změny výběrem možnosti „Modify“ nebo „Ignore“ (obrázek 11):
Obrázek 11: Výzva při odebrání hesla HDD v sadě CCTK
Tento požadavek na fyzickou přítomnost nelze obejít nebo automatizovat. Jde o bezpečnostní funkci, která funguje tak, jak má.
Kontrola přítomnosti hesla pevného disku
Zákazníci si vyžádali informace o tom, jak mohou zjistit, zda počítač používá heslo pevného disku.
Níže uvedená příručka vás provede používáním softwaru Dell Command nainstalovaného v počítači Dell.
Jak otevřít příkazový řádek:
Současně stiskněte klávesy <Windows + X> a otevřete nabídku Power User. V seznamu možností vyberte položku Příkazový řádek s oprávněními správce.
Dell Command | PowerShell Provider
PS C:\temp> (dir dellsmbios:\security\hddinfo | select -ExpandProperty currentvalue).PwdProtected No PS C:\temp>
Dell Command | Configure (CCTK) #1:
C:\Program Files (x86)\Dell\Command Configure\X86_64>cctk --hddinfo HDD Information in the current system. -------------------------------------------- Index: 0 HDD Name: Internal- SN: W3N0FRH7 Present: Yes Pwd-Protected: No Pending-Restart: No Admin-only-change: No -------------------------------------------
Dell Command | Configure (CCTK) #2:
(Heslo pevného disku je přítomné)
C:\dell\DCC\X86_64>cctk --hddpwd= The HDD 0 is password protected. Provide the password. C:\dell\DCC\X86_64> (No HDD Password is present) C:\dell\DCC\x86_64>cctk --hddpwd= HDD password cannot be cleared as the HDD is not password protected. C:\dell\DCC\X86_64>
Při kontrole v instalační základně můžete zahrnout odpověď z těchto nástrojů do skriptů pro kontrolu přítomnosti hesla pevného disku.
Nelze nastavit heslo pevného disku
V nástroji Dell Command | Configure se nepodaří nastavit heslo pevného disku notebooku Latitude a zobrazí se následující chyba: „The option-related BIOS information is not available in this machine.“ Heslo pevného disku lze nastavit ručně v nastavení systému BIOS notebooku.
Stáhněte si a aktualizujte nejnovější verzi systému BIOS notebooku z webu podpory společnosti Dell / Ovladače a soubory ke stažení. Vyberte svůj notebook Latitude a poté v rozbalovací nabídce Kategorie vyberte možnost BIOS.
Nelze upravit heslo pevného disku
V nástroji Dell Command Configure 3.0 byl zjištěn problém, kdy v uživatelském rozhraní nelze nastavit ani upravit heslo pevného disku. K dokončení této funkce lze stále použít rozhraní příkazového řádku Dell Command Configure 3.0.
Aktualizace funkce hesla uživatelského rozhraní vyžaduje aktualizovanou verzi nástroje Dell Command Configure. Nejnovější verzi nástroje Dell Command Configure si můžete stáhnout z webu podpory společnosti Dell pro svůj počítač v části Ovladače a soubory ke stažení, Správa systémů.
Pokud je v systému BIOS notebooku Latitude nastaveno heslo pevného disku, může docházet k chybám na modré obrazovce.
Systémy, kterých se problém týká:
Nejlepším řešením tohoto problému je aktualizovat systém BIOS notebooku Latitude na nejnovější verzi z webu podpory společnosti Dell.
Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.
Záruka vypršela? Žádný problém. Navštivte web Dell.com/support, zadejte výrobní číslo Dell a prohlédněte si naše nabídky.