以下では、BIOSおよびハード ドライブのパスワードを紛失したり忘れたりした場合の、パスワードのリリース オプションについて説明します。
画面上のパスワードプロンプト
PCの電源がオフになっている場合は、次の手順に従い、パスワード プロンプト画面に戻ります。
ご利用のコンピューターおよびBIOSタイプに応じて、メッセージの表示方法が異なる場合があります。
白の背景に3本の灰色のバーが表示されます。2本目の灰色のバーに、(図1)のようなメッセージが表示されます。
図1:ハード ドライブのパスワードのプロンプト
(図2)のように、黒い背景の青いボックスに「Enter HDD Password」というメッセージが表示されます。
図2:HDDのパスワードの入力
図3:HDDのパスワードの無効化
図4:パスワード エラー コード
(図5)のような「Harddisk Security SATA Port 0 Lock」というメッセージが表示されます。
図5:ハードディスク セキュリティ
図6:パスワードの入力
図7:システムの無効化
(図8)のように、「Enter System Password」というメッセージが表示されます。
図8:システム パスワードの入力
Dellテクニカル サポートへ問い合わせた場合、セキュリティ上の理由から次の確認が行われます。
リリース コードの作成に必要なため、PCのサービス タグ情報とともに、エラー メッセージ全体が必要です。
ブラウザーでDellサポートのお問い合わせWebサイトにアクセスします。
さらにサポートが必要な場合やご意見がある場合は、弊社テクニカル チーム(Twitter)にご連絡ください。
Dellサポートからリセット パスワードが提供されたら、プロンプトに入力して、Ctrl+Enterを押して処理を完了します。リセット ハード ドライブ パスワードを入力すると、ハード ドライブのパスワードが自動的にクリアされます。
「Invalid Password(無効なパスワード)」というメッセージが表示された場合は、Enterキーを押して続行し、同じパスワードをさらに3回入力します。4回目にBIOSでリセット パスワードが受け付けられ、パスワードがクリアされて、ハード ドライブにアクセスできるようになります。
ハード ドライブのパスワード
M.2 SATAドライブを搭載したDellコンピューターでは、SATA動作のBIOS設定が有効になっているハード ドライブのパスワードがサポートされます。SATA動作のBIOS設定を無効にする必要がある場合は(図9)、PCはハード ドライブのパスワードをサポートしなくなります。この機能はSATA動作が有効になっている場合にのみサポートされるため、設計どおりに動作しています。
2022以降にリリースされたDellコンピューターはNVMe BIOSパスワードをサポートしますが、DellはNVMe BIOSパスワードのアンロックをサポートしていません。参照文書:「NVMeドライブのBIOSハード ドライブ パスワードのロック解除はサポートされていません」
図9:Precision 7710 BIOS
Latitudeノートパソコンに接続された外部USBキーボードで、起動時にハード ドライブのパスワードを入力できない
LatitudeのBIOSの[Security]セクション内で、ハード ドライブのパスワードが設定されている場合。ノートパソコンの起動時に、パスワード プロンプトで外部USBキーボードが認識されない場合があります。この問題は、ノートパソコンがドッキング ステーションに接続されているか、キーボードがLatitude E5440およびE7270の外部USBポートに接続されている場合に発生します。他のLatitudeノートパソコンのモデルでも発生する可能性があります。
問題を解決するためにノートパソコンのBIOSでFastboot設定を行う
問題を解決するには、次の手順に従って、ノートパソコンのBIOSの[Fastboot]設定を[Thorough]に設定します。
パスワードの変更または削除
DellのClient Configuration Toolkit(CCTK)を使用してハード ドライブのパスワードをクリアする場合。[Modify]または[Ignore]のいずれかを選択する変更の確認を求めるプロンプトが表示されます(図11):
図11:CCTKのHDDのパスワード削除のプロンプト
この物理的プレゼンス要件をバイパスまたは自動化することはできません。これはセキュリティ機能であり、設計どおりに動作しています。
ハード ドライブのパスワードがあるかどうかの確認
PCにHDDパスワードが設定されているかどうかを確認する方法について、お客様から問い合わせがありました。
次のガイドに、Dell PCにインストールされているDell Commandソフトウェアを使用して、この確認を行う方法が記載されています。
コマンド プロンプトの開き方:
<Windows + X>キーを同時に押すと、パワー ユーザー メニューが表示されます。オプションのリストから[コマンド プロンプト](管理者として実行)を選択します。
Dell Command | PowerShell Provider
PS C:\temp> (dir dellsmbios:\security\hddinfo | select -ExpandProperty currentvalue).PwdProtected No PS C:\temp>
Dell Command | Configure (CCTK) #1
C:\Program Files (x86)\Dell\Command Configure\X86_64>cctk --hddinfo HDD Information in the current system. -------------------------------------------- Index: 0 HDD Name: Internal- SN: W3N0FRH7 Present: Yes Pwd-Protected: No Pending-Restart: No Admin-only-change: No -------------------------------------------
Dell Command | Configure (CCTK) #2:
(HDDパスワードが存在します)
C:\dell\DCC\X86_64>cctk --hddpwd= The HDD 0 is password protected. Provide the password. C:\dell\DCC\X86_64> (No HDD Password is present) C:\dell\DCC\x86_64>cctk --hddpwd= HDD password cannot be cleared as the HDD is not password protected. C:\dell\DCC\X86_64>
インストール ベース全体で確認する場合は、これらのツールからの応答をスクリプトに含めて、HDDのパスワードの有無を確認できます。
ハード ドライブのパスワードを設定できない
Dell Command |ConfigureでLatitudeノートパソコンにハード ドライブのパスワードを設定できず、「The option-related BIOS information is not available in this machine.」というエラーが表示されます。ハード ドライブのパスワードは、ノートパソコンのシステムBIOS設定で手動で設定することができます。
Dellサポートのドライバーおよびダウンロードから、ノートパソコンのBIOSの最新バージョンをダウンロードしてアップデートします。お使いのLatitudeノートパソコンを選択してから、[カテゴリー]ドロップダウン メニューから[BIOS]を選択します。
ハード ドライブのパスワードを変更できない
Dell Command Configure 3.0のユーザー インターフェイスでハード ドライブのパスワードを設定または変更できないという問題が発生することが判明しています。その場合は、Dell Command Configure 3.0のコマンドライン インターフェイスで、この機能を完了することもできます。
ユーザー インターフェイスのパスワード機能のアップデートには、Dell Command Configureの最新バージョンが必要です。DellサポートのWebサイトで、お使いのPCの[ドライバーおよびダウンロード]>[システム管理]セクションから、Dell Command Configureの最新バージョンをダウンロードします。
BIOS内でハード ドライブのパスワードを設定すると、Latitudeノートパソコンでブルースクリーン エラーが発生することがあります。
問題固有のシステムは、次の通りです。
この問題を解決するには、DellサポートのWebサイトからLatitudeノートパソコンのBIOSを最新バージョンにアップデートしてください。
ここでは、このトピックに関連した役立つ可能性のある推奨記事をいくつか紹介します。
保証対象外ですか?大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。