Di seguito sono elencate le opzioni per il rilascio della password del BIOS e del disco rigido nel caso in cui la password sia stata smarrita o dimenticata.
Richiesta della password sullo schermo
Se il computer è già spento, seguire le istruzioni riportate di seguito per tornare al prompt per l'inserimento della password:
È possibile che il messaggio visualizzato sia diverso a seconda del computer in uso e del BIOS.
Vengono visualizzate tre barre grigie su sfondo bianco. Nella seconda barra grigia compare un messaggio simile a quello mostrato (Figura 1).
Figura 1: Prompt per la password del disco rigido
Viene visualizzato il messaggio "Enter HDD Password" in una casella blu con sfondo nero come mostrato nella (Figura 2).
Figura 2. Enter HDD Password
Figura 3. HDD Password Invalidate
Figura 4. Password Error Code
Viene visualizzato il messaggio "Harddisk Security SATA Port 0 Lock" come mostrato nella (Figura 5).
Figura 5. Harddisk Security
Figura 6. Inserimento della password
Figura 7. System Disable
Viene visualizzato il messaggio "Enter System Password" come mostrato nella (Figura 8).
Figura 8. Enter System Password
Quando si contatta il supporto tecnico Dell, viene chiesto di confermare le seguenti informazioni per motivi di sicurezza:
Tenere a portata di mano il messaggio di errore completo e il codice di matricola del computer poiché sono necessari per la creazione del codice di rilascio.
Accedere al sito web del supporto Dell.
Per ottenere ulteriore assistenza o fornire feedback, contattare il team di supporto tecnico su Twitter.
Una volta che il supporto Dell ha fornito la password reimpostata, è necessario inserirla quando viene richiesto, quindi premere CTRL + INVIO per completare il processo. La password del disco rigido reimpostata cancella automaticamente la password del disco rigido esistente.
Se il computer risponde con il messaggio Invalid Password (Password non valida), premere il tasto Invio e continuare a immettere la stessa password altre tre volte. Dopo il quarto tentativo, il BIOS dovrebbe accettare la password reimpostata, cancellare la password esistente e consentire l'accesso al disco rigido.
Password del disco rigido
I computer Dell con unità M.2 SATA supportano le password del disco rigido con l'impostazione SATA Operation del BIOS abilitata. Se l'impostazione "SATA Operation" del BIOS è disabilitata (Figura 9), il computer non dispone più del supporto delle password del disco rigido. Si tratta di un'impostazione predefinita di fabbrica, in quanto la funzione è supportata solo con l'opzione SATA Operation impostata su Enabled.
I computer Dell rilasciati nel 2022 e versioni successive supportano le password del BIOS su NVMe, tuttavia Dell non supporta lo sblocco delle password del BIOS su NVMe. Articolo di riferimento: Non è supportato lo sblocco delle password del disco rigido del BIOS per le unità NVMe
Figura 9. Precision 7710 BIOS
Impossibile inserire la password del disco rigido all'avvio utilizzando una tastiera USB esterna con notebook Latitude
Quando una password del disco rigido è configurata all'interno della sezione Security del BIOS di un sistema Latitude, è possibile che una tastiera USB non venga riconosciuta al momento di inserire la password nel prompt durante l'avvio del notebook. Questo problema è stato segnalato per i modelli Latitude E5440 e E7270 quando il notebook è collegato a un dock o quando la tastiera è collegata alla porta USB esterna, ma potrebbe verificarsi su altri modelli di notebook Latitude.
Configurare l'impostazione Fastboot nel BIOS del notebook per risolvere il problema
Per risolvere il problema, configurare l'impostazione Fastboot nel BIOS del notebook scegliendo l'opzione Thorough come indicato di seguito:
Modificare o rimuovere una password
Quando si cancella una password del disco rigido tramite Dell Client Configuration Toolkit (CCTK), il computer richiede all'utente di confermare la modifica selezionando "Modify" o "Ignore" (Figura 11).
Figura 11. Prompt per la rimozione della password del disco rigido con CCTK
Il requisito di presenza fisica non può essere ignorato o automatizzato in quanto è una funzione di sicurezza e si comporta come designato.
Verificare la presenza di una password del disco rigido
I clienti hanno richiesto informazioni su come verificare la presenza di una password del disco rigido del proprio computer.
La guida che segue illustra come eseguire questa operazione utilizzando il software Dell Command installato sul computer Dell.
Come aprire un prompt dei comandi:
Premere i tasti Windows + X insieme per aprire il menu Power User. Selezionare Prompt dei comandi (amministratore) dall'elenco di opzioni.
Dell Command | PowerShell Provider
PS C:\temp> (dir dellsmbios:\security\hddinfo | select -ExpandProperty currentvalue).PwdProtected No PS C:\temp>
Dell Command | Configure (CCTK) #1
C:\Program Files (x86)\Dell\Command Configure\X86_64>cctk --hddinfo HDD Information in the current system. -------------------------------------------- Index: 0 HDD Name: Internal- SN: W3N0FRH7 Present: Yes Pwd-Protected: No Pending-Restart: No Admin-only-change: No -------------------------------------------
Dell Command | Configure (CCTK) #2:
Password per il disco rigido presente
C:\dell\DCC\X86_64>cctk --hddpwd= The HDD 0 is password protected. Provide the password. C:\dell\DCC\X86_64> (No HDD Password is present) C:\dell\DCC\x86_64>cctk --hddpwd= HDD password cannot be cleared as the HDD is not password protected. C:\dell\DCC\X86_64>
Quando si esegue un controllo sulla base installata, è possibile includere la risposta fornita da questi strumenti all'interno di script per verificare la presenza di una password del disco rigido.
Impossibile impostare la password del disco rigido
Dell Command | Configure non riesce a impostare una password del disco rigido su un notebook Latitude e riceve l'errore seguente: "The option-related BIOS information is not available in this machine". La password del disco rigido può essere impostata manualmente nelle impostazioni del BIOS di sistema del notebook.
Scaricare e aggiornare la versione più recente del BIOS del notebook da Supporto Dell/Driver e download. Selezionare il proprio notebook Latitude, quindi selezionare BIOS dal menu a discesa Categoria.
Impossibile modificare la password del disco rigido
È stato identificato un problema in Dell Command Configure 3.0 che non consente l'impostazione o la modifica della password del disco rigido tramite interfaccia utente. Tuttavia, è possibile utilizzare l'interfaccia della riga di comando di Dell Command Configure 3.0 per completare questa operazione.
L'aggiornamento della password tramite interfaccia utente richiede una versione aggiornata di Dell Command Configure. Scaricare la versione più recente di Dell Command Configure per il computer in uso dalla sezione Driver e download, Gestione dei sistemi del sito web del supporto Dell.
Potrebbero verificarsi errori di schermata blu nei notebook Latitude quando è impostata una password del disco rigido all'interno del BIOS.
Sistemi specifici correlati al problema:
La soluzione migliore per questo problema è l'aggiornamento del BIOS del notebook Latitude alla versione più recente dal sito web del supporto Dell.
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Fuori garanzia? Nessun problema: Accedere al sito web Dell.com/support, inserire il codice di matricola Dell e visualizzare le offerte disponibili.