Le clavier interne ne répond pas par intermittence après un démarrage à froid ou après une sortie de veille prolongée

Summary: Informations concernant un clavier qui ne répond plus après un démarrage à froid de Windows 11 ou après une mise en veille prolongée S4.

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Symptoms

Remarque : Un démarrage à froid signifie que le système est mis hors tension, puis sous tension pour démarrer. On parle de démarrage à chaud lorsque le système est déjà sous tension et redémarré.

Lorsque le système effectue un démarrage à froid de Windows 11 ou sort d’une veille prolongée S4, le clavier interne peut ne pas fonctionner par intermittence. Le pavé tactile ou un clavier externe fonctionne correctement.

Système concerné :

  • Dell 14 Plus DB14255

Cause

Lors de la sortie de la mise en veille prolongée ou du démarrage avec le démarrage rapide de Windows, le BIOS envoie une commande « keyboard enabled » via le port d’E/S 6064. Cela affecte l’initialisation du système d’exploitation (OS), ce qui fait croire à l’EC que le clavier est désactivé.

Resolution

Mise à jour du BIOS

Pour résoudre ce problème, effectuez une mise à jour du BIOS vers la version 1.2.0 ou une version ultérieure :


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Affected Products

Dell 14 Plus DB14255
Article Properties
Article Number: 000337255
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Sep 2025
Version:  2
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