La tastiera interna non risponde in modo intermittente dopo un avvio a freddo o di ritorno dall'ibernazione

Summary: Informazioni su una tastiera che non risponde dopo un avvio a freddo di Windows 11 o di ritorno dalla modalità di ibernazione S4.

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Symptoms

Nota: Un avvio a freddo significa che il sistema è spento e quindi acceso per l'avvio. L'avvio a caldo avviene quando il sistema è già acceso e riavviato.

Quando il sistema esegue un avvio a freddo di Windows 11 o ritorna dallo stato di ibernazione S4, la tastiera interna potrebbe non funzionare a intermittenza. Il touchpad o una tastiera esterna funzionano correttamente.

Sistema interessato:

  • Dell 14 Plus DB14255

Cause

Quando si riattiva dalla modalità di ibernazione o di avvio con avvio rapido di Windows, il BIOS invia un comando "keyboard enabled" tramite la porta I/O 6064. Ciò influisce sull'inizializzazione del sistema operativo (OS), facendo sì che l'EC pensi che la tastiera sia disabilitata.

Resolution

Aggiornamento del BIOS

Per risolvere questo problema, aggiornare il BIOS alla versione 1.2.0 o successiva:


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Affected Products

Dell 14 Plus DB14255
Article Properties
Article Number: 000337255
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Sep 2025
Version:  2
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