Teclado interno não responde intermitentemente após uma inicialização a frio ou retorna da hibernação

Summary: Informações sobre um teclado que não responde após uma inicialização fria do Windows 11 ou após retornar da hibernação do S4.

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Symptoms

Nota: Uma inicialização a frio significa que o sistema está desligado e, em seguida, ligado para inicializar. Uma inicialização a quente ocorre quando o sistema já está ligado e reinicializado.

Quando o sistema faz uma inicialização a frio do Windows 11 ou retorna da hibernação do S4, o teclado interno pode não funcionar de forma intermitente. O touchpad ou um teclado externo funciona bem.

Sistema afetado:

  • Dell 14 Plus DB14255

Cause

Ao retomar do modo de hibernação ou inicializar com a Inicialização rápida do Windows, o BIOS envia um comando "keyboard enabled" por meio da porta de E/S 6064. Isso afeta a inicialização do sistema operacional (SO), fazendo com que o EC pense que o teclado está desativado.

Resolution

Atualização do BIOS

Para resolver esse problema, atualize para a versão 1.2.0 ou mais recente do BIOS:


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Affected Products

Dell 14 Plus DB14255
Article Properties
Article Number: 000337255
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Sep 2025
Version:  2
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