Встроенная клавиатура периодически не отвечает после холодной загрузки или выхода из спящего режима

Summary: Информация о зависающей клавиатуре после холодной загрузки Windows 11 или выхода из гибернации S4.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Примечание. «Холодная» загрузка означает, что система выключена, а затем включена для загрузки. «Теплая» загрузка происходит, когда система уже включена и перезагружена.

Когда система выполняет холодную загрузку Windows 11 или выходит из режима гибернации S4, встроенная клавиатура может периодически не работать. Тачпад или внешняя клавиатура работают нормально.

Затронутая система:

  • Dell 14 Plus DB14255

Cause

При выходе из спящего режима или при загрузке с помощью быстрого запуска Windows BIOS отправляет команду «keyboard enabled» через порт ввода-вывода 6064. Это влияет на инициализацию операционной системы (ОС), из-за чего EC думает, что клавиатура отключена.

Resolution

Обновление BIOS

Чтобы решить эту проблему, обновите BIOS до версии 1.2.0 или более поздней.


В начало

Affected Products

Dell 14 Plus DB14255
Article Properties
Article Number: 000337255
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Sep 2025
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.