MyDell Mobile - Esperienza personale

• Home: questa schermata consente di accedere a tutti i dispositivi Dell supportati. In questa schermata è possibile aggiungere dispositivi supportati e tenere traccia dello Stato dell'ordine.
  L'icona della campanella nell'angolo in alto a destra della schermata Home consente di accedere alle notifiche.
  Trascinare verso il basso per aggiornare la schermata Home. Vengono visualizzate eventuali informazioni su nuovi ordini o dispositivi aggiornati.

• Scopri: questa schermata fornisce dettagli sulle soluzioni Dell (prodotti, accessori e software) che possono migliorare ulteriormente la propria esperienza Dell. Scopri di più sui consigli gratuiti per i software, sui programmi di trade-in e riciclo di Dell, sugli annunci sui prodotti e sulle novità Dell.

• Supporto questa schermata fornisce le varie opzioni di supporto per il dispositivo Dell. È possibile trovare soluzioni a problemi e domande comuni attraverso articoli di supporto in autonomia, domande frequenti e chat con il supporto tecnico Dell.

• Profilo: questa schermata visualizza le informazioni del profilo e consente di visualizzare gli ordini correnti e cronologici, gestire le preferenze di comunicazione Dell e classificare MyDell Mobile utilizzando la sezione Feedback applicazione. È inoltre possibile visualizzare i dettagli dell'ultimo accesso e disconnettersi dall'applicazione.

È possibile visualizzare tutti gli ordini correnti e passati in MyDell Mobile. Gli ordini associati a un indirizzo e-mail dell'account Dell vengono aggiunti automaticamente, mentre gli ordini possono anche essere aggiunti manualmente.

Visualizzare gli ordini correnti e passati

1. Nella schermata Profilo, toccare Visualizza cronologia ordini.
2. Selezionare il dispositivo per visualizzare i dettagli dello stato dell'ordine.

Visualizzare gli ordini il cui stato è Spedito

1. Nella schermata Home, toccare Traccia ordine.
2. Selezionare il dispositivo per visualizzare i dettagli dello stato dell'ordine.

Se il dispositivo Dell non è stato ancora registrato, è possibile utilizzare l'app MyDell Mobile per inviare una registrazione del prodotto. La registrazione del dispositivo consente una diagnostica più rapida e una migliore esperienza di supporto. Per inviare una registrazione, aggiungere a MyDell Mobile un dispositivo supportato acquistato negli ultimi 60 giorni.

Per registrare il dispositivo, attenersi alla seguente procedura:

1. Dalla schermata Dettagli dispositivo , toccare Registra il dispositivo.
2. Inserire l'indirizzo di fatturazione/spedizione.
3. Dall'elenco a discesa Modalità di utilizzo, selezionare Personale o Business.
4. Se il computer è stato acquistato presso un rivenditore, immettere il nome del rivenditore.
5. Selezionare la casella di controllo delle notifiche e dei riconoscimenti Dell (opzionale).
6. Toccare Register Product.

Esistono due modi per aggiungere un dispositivo a MyDell Mobile, a seconda della modalità di acquisto del dispositivo Dell.

• Acquistato direttamente presso Dell
• Acquistato presso un punto di vendita al dettaglio

Acquistato direttamente presso Dell

1. Dalla schermata Home, toccare Aggiungi dispositivi.
2. Toccare Inserisci dettagli ordine per aggiungere i dispositivi acquistati direttamente presso Dell.
3. Immettere i seguenti dettagli dell'ordine: e-mail di fatturazione, ID di acquisto e CAP di fatturazione. Dopo aver immesso i dettagli obbligatori, toccare Aggiungi ordine.
4. All'indirizzo e-mail registrato viene inviato un codice di verifica. Immettere il codice e toccare Verifica.
5. Una volta visualizzato il dispositivo acquistato, è possibile toccare Conferma e Continua per completare il processo. Se il dispositivo è stato acquistato negli ultimi 60 giorni, si riceverà un'opzione per registrare il dispositivo.

Acquistato presso una sede di vendita al dettaglio

1. Dalla schermata Home, toccare Aggiungi dispositivi.
2. Toccare Scansiona QR per aggiungere i dispositivi acquistati presso il punto di vendita al dettaglio. Questa opzione consente di eseguire la scansione del codice di matricola situato nella parte inferiore del dispositivo o di digitare manualmente le informazioni.
3. Una volta visualizzato il dispositivo acquistato, toccare Conferma e Continua per completare il processo.

È possibile gestire l'inventario aggiungendo o rimuovendo dispositivi Dell nell'applicazione.

Per rimuovere dispositivi, attenersi alla seguente procedura:

1. Selezionare il dispositivo che si desidera rimuovere nella pagina Home.
2. Nella schermata Device Details, toccare i tre puntini in alto a destra e toccare l'opzione Remove device.
3. Viene visualizzato un messaggio che conferma la selezione. Toccare Remove Device per rimuovere il dispositivo selezionato.

Per comodità, è possibile visualizzare e gestire la garanzia del dispositivo in MyDell Mobile.

1. Dalla schermata Home, toccare l'immagine del dispositivo per visualizzare la schermata Dettagli dispositivo.
2. Toccare Garanzia nella schermata Dettagli dispositivo.
   I Dettagli garanzia riportano le informazioni sulla garanzia corrente per il dispositivo come il tipo di garanzia, il codice di servizio rapido, lo stato, la data di spedizione, il paese di spedizione e la data di scadenza della garanzia.
3. Toccare Estendi o Aggiorna. Si viene reindirizzati alla pagina Garanzia Dell ed Estensioni di garanzia.
4. Inserire il codice di matricola.
   Viene visualizzato un elenco dei piani di garanzia e dei piani dei prezzi. Una volta selezionato il piano, si viene reindirizzati al sito del supporto Dell per completare il pagamento.

La funzione di chat su MyDell Mobile consente di contattare direttamente il supporto tecnico Dell.

Per chattare con il supporto tecnico Dell, attenersi alla seguente procedura:

1. Toccare l'icona Supporto nella parte inferiore della schermata Home.
2. Toccare Chatta con il supporto tecnico e selezionare il dispositivo per cui si richiede supporto. Viene visualizzata una finestra di chat connessa al supporto tecnico Dell.

Dalla schermata Supporto è inoltre possibile accedere ad altre opzioni di supporto, come Problemi tecnici, Aiuto con un ordine e Acquisto di prodotti.

È possibile visualizzare i dettagli dell'abbonamento supportati da MyDell Mobile.

Per visualizzare gli abbonamenti attivi, attenersi alla seguente procedura:

1. Accedere alla schermata Profile e toccare Subscriptions per visualizzare tutti gli abbonamenti attivi.
2. Toccare l'abbonamento per visualizzare i dettagli.

MyDell Mobile consente di esaminare il software acquistato e visualizzare le istruzioni su come installare il software sul proprio dispositivo Dell.

Per informazioni su come installare il software acquistato utilizzando MyDell Mobile, attenersi alla seguente procedura:

1. Selezionare e toccare l'immagine del dispositivo Dell dalla schermata Home. Viene visualizzata la schermata Dettagli dispositivo.
2. Scorrere verso il basso e toccare Guida all'installazione.
3. Toccare Installa software acquistato per visualizzare le istruzioni su come installare il software utilizzando Dell Digital Delivery (DDD) o Dell Digital Locker (DDL).
4. Seguire le istruzioni sul dispositivo Dell per completare l'installazione necessaria. Se non si è certi delle istruzioni da seguire, scegliere prima DDD e poi DDL.
   Nota: Il software acquistato potrebbe non essere supportato da DDD o DDL. Fare riferimento alle precedenti comunicazioni di Dell per trovare le istruzioni di installazione.

Per visualizzare le informazioni di trade-in di Dell, attenersi alla seguente procedura:

1. Dalla schermata Home, toccare l'icona Scopri.
2. Nella schermata Scopri, le informazioni di trade-in sono disponibili nella sezione Programmi Dell che è assolutamente necessario conoscere.

Per eliminare l'account MyDell Mobile, attenersi alla seguente procedura:

1. Nella schermata Profilo, toccare Impostazioni, quindi eliminare Account.
2. Viene visualizzato un messaggio che conferma la selezione. Cliccare su Delete Account per eliminare definitivamente l'account.