Dell EMC Unity: Kod błędu łączności ESRS: 0x6400bb9 (z możliwością naprawienia przez firmę Dell)

- Zazwyczaj otrzymuje komunikat o błędzie Nie udało się włączyć zintegrowanej zdalnej pomocy technicznej. ( Kod błędu: 0x6400bb9 )
lub
- Próbuje włączyć ESRS w macierzy, ale nadal występuje następujący błąd: Kod błędu: 0x6400bb9.

Błąd, w tym data i godzina wystąpienia błędu, działanie, które mogło spowodować błąd, oraz wszelkie inne powiązane działania, które są w toku w środowisku.

Sekwencja rozwiązywania problemów:

Aby rozwiązać problem, wykonaj następujące kroki:

1. Zanotuj szczegóły błędu, w tym datę i godzinę błędu, działanie, które mogło spowodować błąd, oraz wszelkie inne powiązane działania, które są w toku w środowisku.

Nuta: Na przykład, jeśli błąd jest związany z usunięciem migawki i jeśli oprogramowanie do migawek innej firmy zarządza migawkami na platformie, zanotuj wszystkie istotne informacje.

2. Aby uruchomić funkcję zbierania danych i informacji o usłudze z pulpitu nawigacyjnego
Unisphere:a. Pod nagłówkiem System wybierz opcję Usługa. Zostanie wyświetlona strona Przegląd.
b. Wybierz opcję Service Tasks.
c. Wybierz opcję Collect Service Information.
d. Kliknij przycisk Wykonaj.
e. Kliknij przycisk +, aby utworzyć plik gromadzenia danych o usłudze.
f. Pobierz, aby zapisać plik.

3. Odwiedź witrynę pomocy technicznej, aby znaleźć odpowiedzi na często zadawane pytania, informacje dotyczące wydania i znane problemy.
4. Zamknij wszystkie otwarte okna graficznego interfejsu użytkownika Unisphere (w razie potrzeby wyczyść pamięć podręczną/historię przeglądarki) i otwórz ponownie przeglądarkę.
5. Zaloguj się ponownie do Unisphere.
6. Aby sprawdzić poprawność działania systemu:
a. W widoku pulpitu nawigacyjnego wybierz pozycję Sprzęt kondycji > systemu.
b. Sprawdź, czy nie wykryto usterek sprzętu lub innych problemów. W przypadku wystąpienia problemów zapoznaj się z powiązanym tematem pomocy online Unisphere lub instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby je rozwiązać.
c. Pod nagłówkiem Zdarzenia wybierz Alerty. Zostanie wyświetlona strona Alerts.
d. Sprawdź, czy nie ma alertów wskazujących na problem. Sprawdź błędy w plikach dziennika.
ja. Pod nagłówkiem System wybierz opcję Usługa. Zostanie wyświetlona strona Przegląd.
Ii. Wybierz opcję Dzienniki.
e. Aby sprawdzić, czy jakieś SP są w trybie serwisowym:
i. Pod nagłówkiem System wybierz opcję Usługa. Zostanie wyświetlona strona Przegląd.
Ii. Wybierz opcję Service Tasks.
Iii. W okienku Procesor pamięci masowej w polu Mode sprawdź, czy wszystkie SP są w trybie serwisowym. Jeśli jakiekolwiek SP są uruchomione w trybie serwisowym, rozwiąż problem z przyczyną. Po wybraniu SP w trybie serwisowym w polu Stan wyświetlana jest przyczyna trybu serwisowego, a w polu Zalecane działanie wyświetlana jest zalecana akcja.

7. Aby ponownie uruchomić oprogramowanie do zarządzania za pośrednictwem strony System serwisowy w Unisphere:
Uwaga: Ponowne uruchomienie oprogramowania do zarządzania nie powoduje przerwania żadnych procesów systemowych ani operacji we/wy pamięci masowej.
a. Pod nagłówkiem System wybierz opcję Usługa. Zostanie wyświetlona strona Przegląd.
b. Wybierz opcję Service Tasks.
c. W okienku Storage System wybierz opcję Restart Management Software.
d. Kliknij przycisk Wykonaj, aby ponownie uruchomić aplikację do zarządzania.
e. Poczekaj 4–6 minut na ponowne uruchomienie aplikacji do zarządzania.

Prosimy o zapoznanie się ze wszystkimi kodami błędów Unisphere w poniższym łączu.

Lista kontrolna rozwiązywania problemów: https://www.emc.com/collateral/TechnicalDocument/docu69358.pdf