OpenManage Enterprise: SupportAssist-laajennuksen rekisteröinnin epäonnistuminen

SA-laajennuksen versiossa löytyi ongelma: 1.0

 

Vahvistetaan sovelluslokissa: Varmista, että sovelluslokissa on virheenkorjaustila.

1. Tarkista sovelluslokista, onko sovelluksessa SRSServiceAPI#enableConnectivity. API-kutsu, jossa SRS mahdollistaa yhteyden tietylle sarjanumerolle, on epäonnistunut.

   [SRSServiceAPI#enableConnectivity] <--- HTTP/1.1 500 Internal Server Error (1341ms)

2. Seuraava virhesanoma ilmaisee enableSRSConnectiivityn:

   UPDATE_SRS_CONNECTIVITY failed (RECIPIENT_FAILURE,-1) {"errorCode":"","errorMessage":"{\"status\":500,\"errorCode\":\"SRS028999\",\"message\":\"Error from downstream application: unknown error\"}","httpStatus":500,"errorReason":"Internal Server Error"}

3. Tarkista asiakkaan toimipaikan nimi, jos siinä on "&".

Pääsyy: Asiakkaan toimipaikan nimessä on erikoismerkkejä, kuten "&" (et-merkki). Laajennuksen rekisteröinnin aikana SRS luo varmenteen, joka muuntaa "&" muotoon "_ " (alaviiva välilyönneillä). Kun varmenteen sarjanumeroa tarkistetaan, SRS-kutsu epäonnistuu.
SRS-tiimi korjasi tämän ongelman testiympäristössä, ja se on testattu ja vahvistettu. Tiimi ei ole vielä ottanut korjausta käyttöön tuotantoympäristössä.
 

Kiertotapa:

1. Asiakkaan toimipaikan nimen päivittäminen poistamalla "&"-merkki, korvaa se merkillä "ja". Hanki asiakkaalta vahvistus, jos hän hyväksyy tämän toimipaikan nimen muutoksen. Kun asiakas on hyväksynyt hyväksynnän, ota yhteyttä support@emc.com ja päivitä nykyinen asiakkaan toimipaikan nimi poistamalla merkistä "&", joka korvataan merkillä "ja". Jaa toimipaikan tunnus ja nykyinen toimipaikan nimi.
   1. Esimerkki: Päivitä nykyinen sivuston nimi "XYZ Company & Co" kohteeseen "XYZ Company and Co"
   2. Katso ohjeet Dellin sisäisestä artikkelista 000176637.
2. Yritä SA-laajennuksen rekisteröintiä uudelleen, kun sivuston nimi on päivitetty. Muista poistaa laajennus ja asentaa se uudelleen, luoda uusi käyttöoikeusavain ja yrittää uudelleen.