OpenManage Enterprise: SupportAssist 플러그인 등록 실패

SA 플러그인 버전에서 발견된 문제: 1.0

 

응용 프로그램 로그에서 유효성 검사: 디버그 모드의 응용 프로그램 로그가 있는지 확인합니다.

1. 애플리케이션 로그에서 "SRSServiceAPI#enableConnectivity"를 확인합니다. SRS가 지정된 일련 번호에 대한 연결을 활성화하는 이 API 호출에 실패한 응답이 있습니다.

   [SRSServiceAPI#enableConnectivity] <--- HTTP/1.1 500 Internal Server Error (1341ms)

2. 아래 오류 메시지는 enableSRSConnectivity를 나타냅니다.

   UPDATE_SRS_CONNECTIVITY failed (RECIPIENT_FAILURE,-1) {"errorCode":"","errorMessage":"{\"status\":500,\"errorCode\":\"SRS028999\",\"message\":\"Error from downstream application: unknown error\"}","httpStatus":500,"errorReason":"Internal Server Error"}

3. 고객 사이트 이름에 "&."가 있는지 확인합니다.

근본 원인: 고객 사이트 이름에는 "&"(앰퍼샌드)와 같은 특수 문자가 있습니다. 플러그인을 등록하는 동안 SRS는 "&"를 "_"(공백이 있는 밑줄)로 변환하는 인증서를 생성합니다. 인증서에서 일련 번호의 유효성을 검사하는 동안 SRS 호출이 실패합니다.
SRS 팀은 테스트 환경에서 이 문제를 수정했으며 테스트 및 검증을 마쳤습니다. 팀이 아직 프로덕션 환경에 수정 사항을 배포하지 않았습니다.
 

해결 방법:

1. 고객 사이트 이름을 업데이트하여 "&" 문자를 제거하고 "and"로 바꿉니다. 고객이 사이트 이름 변경에 동의하는지 확인합니다. 고객이 승인하면 support@emc.com 담당자에게 문의하여 기존 고객 사이트 이름을 업데이트하여 "&" 문자를 제거하고, "and"로 대체합니다. 사이트 ID와 현재 사이트 이름을 공유합니다.
   1. 예: 현재 사이트 이름 업데이트"XYZ Company & Co"에서 "XYZ Company and Co"
   2. 자세한 내용은 Dell 내부 문서 000176637를 참조하십시오.
2. 사이트 이름이 업데이트된 후 SA 플러그인 등록을 다시 시도하십시오. 플러그인을 제거했다가 다시 설치하고 새 액세스 키를 생성한 다음 다시 시도하십시오.