OpenManage Enterprise: Feil ved registrering av SupportAssist Plugin

Problemet funnet i SA Plugin-versjon: 1.0

 

Validering i applikasjonsloggen: Kontroller at du har applikasjonsloggen med feilsøkingsmodus.

1. Se etter "SRSServiceAPI#enableConnectivity" i applikasjonsloggen. Dette API-kallet der SRS muliggjør tilkobling for et gitt serienummer, har et mislykket svar.

   [SRSServiceAPI#enableConnectivity] <--- HTTP/1.1 500 Internal Server Error (1341ms)

2. Feilmeldingen nedenfor angir enableSRSConnectivity:

   UPDATE_SRS_CONNECTIVITY failed (RECIPIENT_FAILURE,-1) {"errorCode":"","errorMessage":"{\"status\":500,\"errorCode\":\"SRS028999\",\"message\":\"Error from downstream application: unknown error\"}","httpStatus":500,"errorReason":"Internal Server Error"}

3. Kontroller kundens områdenavn hvis det står "&."

Rotårsak: Navnet på kundeområdet har spesialtegn som "&" (og-tegn). Under plugin-registreringen genererer SRS et sertifikat som konverterer "&" til "_" (understrek med hvite mellomrom). SRS-anropet mislykkes under validering av serienummeret fra sertifikatet.
SRS-teamet løste dette problemet i testmiljøet, og det er testet og verifisert. Teamet som ennå ikke har implementert reparasjonen i et produksjonsmiljø.
 

Omgåelse av problemet:

1. Oppdater kundens nettstedsnavn for å fjerne "&"-tegn, erstatt med "og". Få en bekreftelse fra kunden hvis de godkjenner denne endringen i områdenavnet. Når kunden godkjenner, kontakter du support@emc.com for å oppdatere kundens eksisterende områdenavn for å fjerne "&"-erstatt med "og". Del område-ID-en og gjeldende områdenavn.
   1. Eksempel: Oppdater gjeldende områdenavn "XYZ Company & Co" til "XYZ Company and Co»
   2. Hvis du vil ha veiledning, kan du se Dells interne artikkel 000176637.
2. Prøv SA-plugin-modulen på nytt etter at områdenavnet er oppdatert. Sørg for å avinstallere og installere plugin-modulen på nytt, generer en ny tilgangsnøkkel og prøv på nytt.