OpenManage Enterprise: SupportAssist Eklenti Kaydı hatası

SA Eklentisi sürümünde sorun bulundu: 1.0

 

Uygulama günlüğünde doğrulama: Hata ayıklama moduna sahip uygulama günlüğüne sahip olduğunuzdan emin olun.

1. Uygulama günlüğünde "SRSServiceAPI#enableConnectivity" ifadesini kontrol edin. SRS'nin belirli bir Seri numarası için bağlantıyı etkinleştirdiği API çağrısının yanıtı başarısız oldu.

   [SRSServiceAPI#enableConnectivity] <--- HTTP/1.1 500 Internal Server Error (1341ms)

2. Aşağıdaki hata mesajı, SRSConnectivity'nin etkinleştirildiğini gösterir:

   UPDATE_SRS_CONNECTIVITY failed (RECIPIENT_FAILURE,-1) {"errorCode":"","errorMessage":"{\"status\":500,\"errorCode\":\"SRS028999\",\"message\":\"Error from downstream application: unknown error\"}","httpStatus":500,"errorReason":"Internal Server Error"}

3. Müşterinin Site Adında "&" olup olmadığını kontrol edin.

Temel neden: Müşteri Sitesi Adında "&" (ve işareti) gibi özel karakterler vardır. Eklenti kaydı sırasında SRS, "&" yi "_ " ye dönüştüren bir sertifika oluşturur (boşluklarla alt çizgi). Sertifikanın seri numarasını doğrularken SRS çağrısı başarısız oluyor.
SRS ekibi bu sorunu test ortamında düzeltti ve test edilip doğrulandı. Ekip henüz düzeltmeyi bir üretim ortamında dağıtmadı.
 

Geçici Çözüm:

1. Müşteri Site adını "&" karakterini kaldıracak şekilde güncelleme yerine "ve" yazın. Site adındaki bu değişikliği onaylayıp onaylamadığını müşteriden teyit alın. Müşteri onayladıktan sonra, mevcut müşteri Site Adını "ve" karakterini kaldırmak üzere güncellemek için support@emc.com ile iletişime geçin. Site Kimliğini ve geçerli Site Adını paylaşın.
   1. Örneğin: Geçerli Site Adını Güncelle "XYZ Company & Co" ile "XYZ Company and Co)
   2. Rehberlik için 000176637 Dell şirket içi makalesine bakın.
2. Site Adı güncelleştirildikten sonra SA eklentisi kaydını yeniden deneyin. Eklentiyi kaldırıp yeniden yüklediğinizden emin olun, yeni bir erişim anahtarı oluşturun ve yeniden deneyin.